Preguntas frecuentes sobre la capacitación sobre la integración con ServiceDesk Plus

Preguntas frecuentes

• ¿Debe iniciarse el análisis manualmente desde ServiceDesk Plus o Endpoint Central para obtener los datos de los activos? Endpoint Central analizará los equipos periódicamente y actualizará los datos de los activos en ServiceDesk Plus.
• ¿Puede el usuario enviar archivos adjuntos al ticket y actualizar más información una vez enviado el ticket, incluida la cancelación del ticket si el usuario ya no necesita asistencia? El usuario puede adjuntar capturas de pantalla, así como vídeos grabados, junto con los tickets. No permitimos la cancelación de los tickets, está en nuestra hoja de ruta.
• ¿Puedo añadir detalles específicos sobre el activo como detalles de compra o ID del activo en Endpoint Central? Actualmente estamos desarrollando la función que le permitirá crear sus propias columnas personalizadas. Las columnas personalizadas le permitirán introducir cualquier dato, en el formato deseado. Pronto estará disponible.
• ¿Puedo integrar Endpoint Central con ServiceDesk Plus Cloud?Sí, Endpoint Central puede integrarse con ServiceDesk Plus Cloud. Puede consultar este documento para más detalles, pasos para integrar Endpoint Central con ServiceDesk Plus Cloud
• Para utilizar el portal de autoservicio, ¿necesita la versión Enterprise Edition de Endpoint Central?Sí, esta función está limitada a Enterprise Edition. Aquí tiene una comparación detallada de las funciones según las versiones. Puede consultar los detalles sobre las distintas versiones aquí.
• ¿Cómo se obtiene la licencia? Tenemos dos tipos de licencia. Licencia basada en la implementación y licencia basada en el equipo. Para más detalles, consulte nuestra tienda en línea en https://store.manageengine.com/os-deployer/
• ¿Necesita la versión Enterprise de Endpoint Central para crear un ticket desde el agente? Esta función es compatible tanto con la versión "Enterprise Edition" como con "Professional Edition".
• ¿Qué diferencias funcionales y operativas existen entre el agente de SD y el agente de Endpoint Central? El agente de Endpoint Central es mucho más capaz que Service Desk Plus. El agente de Endpoint Central tiene la capacidad de obtener datos cada vez que se añade/elimina un nuevo hardware/software. También puede utilizar el agente de Endpoint Central para implementar parches, instalar software, ejecutar configuraciones y mucho más. Si tiene Endpoint Central integrado con Service Desk Plus, no necesitará agentes de Service Desk, los agentes de Endpoint Central se encargarán de los requisitos.
• Tengo Endpoint Central y SDP integrados pero no puedo ver el icono de conexión remota bajo abrir ticket ¿Por qué? El icono de conexión remota solo será visible si el Activo está asignado a esta solicitud y el técnico tiene activado el "Rol de control remoto".
• Cada año tengo que renovar muchas licencias, ¿pueden ServiceDesk Plus o Endpoint Central hacer un control de ellas y recordármelas?Sí, esto puede hacerse utilizando Endpoint Central programando un informe específico. Puede crear el informe desde, Inventario -->Informes de inventario -->Renovación de licencias