Los datos de activos no se publican en ServiceDesk Plus después del escaneo de activos en Endpoint Central
Problema
Cuando realiza un escaneo de inventario utilizando Endpoint Central, los nuevos detalles del inventario (si los hay) aparecen en la consola web de Endpoint Central, pero no se reflejan en ServiceDesk Plus.
Causa
Los datos de los activos se publican en ServiceDesk Plus cada vez que se realiza un análisis de inventario en Endpoint Central. Si encuentra alguna discrepancia entre los datos de los activos en Endpoint Central y en ServiceDesk Plus, puede deberse a las siguientes razones:
- El servidor de ServiceDesk Plus no es accesible: problemas de conectividad.
- En Endpoint Central, no se ha seleccionado “Datos de activos de computadoras”
- En SDP, en Seguridad avanzada, está habilitada la opción "Detener la carga de XML escaneados mediante URL que no son de inicio de sesión"
- En Activos en SDP, el estado de los activos de las computadoras se ha calificado como "Expirado" o "Eliminado"
- Etiqueta de servicio/dirección MAC duplicada
- El dispositivo ha sido excluido del SDP
- Comprobar el número de licencias del SDP
Resolución
Para resolver las causas mencionadas anteriormente, siga los pasos que se indican a continuación:
Compruebe la conectividad accediendo a Administración > Integración > Configuración de ServiceDesk Plus, como se muestra a continuación. Si no se puede acceder al servidor, los datos de activos no se publicarán en SDP. Actualice todas las conexiones de red y asegúrese de que no haya problemas de conectividad.
Vaya a Admin>>Integraciones>>Configuración de ServiceDesk plus>>Funciones y asegúrese de que la opción "Datos de activos de computadoras" esté habilitada.
Si está deshabilitado, haga clic en “Modificar” y habilite la opción como se muestra a continuación:
- En SDP, en Seguridad avanzada, está habilitada la opción "Detener la carga de XML escaneados mediante URL que no son de inicio de sesión"
Vaya a Administración >> Descubrimiento >> Configuración de escaneo >> General y desactive la opción "Detener la carga de XML escaneados mediante URL que no sean de inicio de sesión", como se muestra a continuación:
- En Activos en SDP, el estado de los activos de las computadoras se ha calificado como "Caducado" o "Eliminado"
Asegúrese de que el estado de los activos de todos los equipos esté actualizado correctamente. Los datos de los activos marcados como "Caducados" o "Desechados" no se sincronizarán.
Durante un análisis de inventario en Endpoint Central, cada estación de trabajo o servidor se identifica de forma única mediante su etiqueta de servicio, nombre o dirección MAC. Diferentes máquinas pueden tener la misma etiqueta de servicio o dirección MAC y, en tales casos, los datos de los activos de una máquina se sobrescribirán con los de otra. Puede comprobar si esto ocurre en alguna de sus máquinas accediendo a Administración >> Detección >> Configuración de análisis >> General en la consola de ServiceDesk Plus, como se muestra a continuación:
Para agregar etiquetas de servicio duplicadas a la lista de no válidos, seleccione las etiquetas de servicio correspondientes y luego haga clic en "Agregar a la lista de no válidos", como se muestra a continuación:
Para deshabilitar la identificación de la dirección MAC, seleccione los dispositivos en cuestión y luego haga clic en "Deshabilitar identificación de la dirección MAC", como se muestra a continuación:
Los dispositivos se pueden configurar por nombre, IP o rango de IP para excluirlos del análisis de activos. Esto deshabilitará la publicación de datos de activos de estos dispositivos en la consola de ServiceDesk Plus. Para eliminar o modificar los cambios, inicie sesión en la consola de SDP.
Navigate to Vaya a Admin -> Descubrimiento -> Configuración de escaneo -> Excluir IP/dispositivo
Elimine los dispositivos mencionados para permitir la publicación de datos de activos en la consola SDP.
Si el recuento de licencias de activos ha alcanzado su límite, no se agregarán nuevos activos en la consola SDP.
