Gestión de fallos de la red e integración con mesa de ayuda

Integración de ServiceDesk Plus con OpManager

OpManager se integra estrechamente con ServiceDesk Plus (SDP) para proporcionarle un eficiente sistema de gestión de fallas de red que puede ayudar a automatizar la creación y asignación de tickets de problemas. Su administrador de red puede ahora revisar la base de conocimientos en SDP para buscar soluciones conocidas, investigar más sobre el rendimiento de la red y de los dispositivos a través de OpManager, revisar los 'pistas de auditoría' de los recursos en SDP y hacer mucho más usando la poderosa combinación:

Creación automática de incidentes en la identificación de fallas en la red

  • Cree y registre logs de tickets de problemas automáticamente en ServiceDesk Plus basado en umbrales predefinidos monitoreados por OpManager
  • Asigne los tickets de problemas al equipo o técnico apropiado que pueda investigar inmediatamente el problema desde OpManager
  • Cree perfiles de tickets que se pueden aplicar a varios dispositivos
  • Cree una base de conocimiento privada en SDP para resolver rápidamente los cuellos de botella repetitivos de la red
  • Anuncie los problemas conocidos de la red en los "anuncios" de SDP para ayudar a reducir el número de entradas creadas para el mismo problema.

Gestión de activos

  • Identifique si los recientes cambios de configuración del dispositivo causaron el problema de rendimiento usando 'pistas de auditoría' en SDP
  • Identifique qué servicio de negocio o unidad se ve más afectado por un incidente a través de la "Relación de Recursos" en ServiceDesk Plus CMDB
  • Identifique los dispositivos problemáticos frecuentes y solicita una actualización comparando los informes de ServiceDesk Plus y OpManager.

Rápida detección y solución de problemas y resolución de interrupciones de red y problemas de rendimiento

  • Los gráficos de tráfico y rendimiento en tiempo real en OpManager le permiten conocer el último estado de salud de cada dispositivo
  • Acceda de forma remota en el dispositivo desde OpManager para la detección y resolución de problemas usando herramientas como RDP, Telnet o SSH, acceso a enlaces web
  • Monitoree la disponibilidad y el rendimiento de toda la infraestructura de TI de la empresa (Router, Switches, Firewall, Wireless Access points, Servidores, Servicios, Servicios de Windows, URL, Exchange/Lotus Domino, Active Directory, MS SQL, VoIP y más).

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