La integración de telefonía informática (CTI) desempeña un papel vital en la atención al cliente. Se identifica como la tecnología que vincula computadores e instrumentos de telecomunicaciones para responder llamadas, con el fin de extraer detalles de la base de datos en función de los números de teléfono e incluso enrutar llamadas a diferentes personas en algunos casos.
"Un estudio de AT&T dice que el 27% de los clientes que no reciben una respuesta de la línea gratuita compran en otro lugar o abandonan la idea de comprar el servicio".
Es mejor tener telefonía informática en tales casos. La telefonía Informática tiene un profundo efecto positivo en los clientes y también da una experiencia "increíble" a los clientes. En los negocios actuales, no es necesario que satisfaga a sus clientes, pero sí que los "sorprenda" cada vez.
Las principales aplicaciones que un CTI puede proporcionarle son:
Imagine que está en el servicio de atención al cliente y tiene un cliente molesto, que le ha enviado correos 5 o 6 veces ese día. Ahora le está llamando por teléfono; contesta y le responde con la mayor sinceridad, escuchando sus problemas más recientes y dando posibles soluciones. Le aseguro que se lo va a ganar siempre.
ManageEngine SupportCenter Plus está emergiendo como un software completo de atención al cliente y soporte técnico para facilitar la integración de telefonía informática (CTI) en las organizaciones. SupportCenter Plus actualmente admite Asterisk y Avaya PBX.
Al comprar la licencia de CTI, se debe configurar lo siguiente para empezar a usar CTI en SupportCenter Plus:
Se integrará estrechamente con el módulo de gestión de cuentas y contactos con el fin de proporcionarle datos sobre el cliente.
Nota: Tenga en cuenta que se debe comprar una licencia separada para habilitar CTI en SupportCenter Plus.
