Características

Todo lo que necesita para entregar un servicio al cliente de nivel mundial.

Correo electrónico, teléfono, portal, redes sociales y la lista sigue creciendo cada día. Obtenga una vista de la interacción con el cliente, independientemente del modo de comunicación que elijan.

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Automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de solicitudes en un proceso continuo.

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Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y trabaje como unidades independientes.

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Administre la información de sus clientes, incluidos los productos / servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho, su jerarquía organizativa, etc.

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Rastree el tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar. Use filtros para desglosar las entradas de tiempo.

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Conozca cada información de su mesa de ayuda a través de informes y paneles intuitivos y en tiempo real.

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Deje de perder productividad en consultas repetitivas; Haga que la resolución de primera llamada sea una realidad. Construya su base de conocimiento fácilmente, agrupe soluciones por temas para facilitar el acceso.

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Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimiento y ejecutar informes.

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Habilite la gestión de tickets en tiempo real mediante la colaboración y la interacción entre los representantes de soporte y los usuarios finales a través del chat en vivo en el producto, y brinde un soporte al cliente excepcional.

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Proporcione servicios on site más rápidos con la ayuda de Zoho / Google Maps. Dígale adiós a los desafíos en la gestión de disponibilidad de los representantes de soporte y evite viajes innecesarios o cancelados.

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Cree y programe encuestas generales o encuestas relacionadas con tipos de solicitud específicas y recopile comentarios útiles para mejorar la atención al cliente.

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Diseñe visualmente el ciclo de vida completo de una solicitud con varios estados y transiciones utilizando un simple canvas de arrastrar y soltar. Guíe a los representantes de soporte de manera eficiente a través del proceso de resolución de solicitudes.

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Acceso móvil para los representantes de soporte que necesitan acceder a SupportCenter Plus a través de teléfonos inteligentes. El Mobile Client es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros teléfonos inteligentes.

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Haga que sus usuarios se sientan cómodos presentándoles una interfaz en su propio idioma. SupportCenter Plus está disponible en 16 idiomas.

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Permite que las aplicaciones de su organización hablen con SupportCenter Plus e intercambien datos utilizando las API de SupportCenter Plus.

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