Características

Correo electrónico, teléfono, portal, redes sociales y la lista sigue creciendo cada día. Obtenga una vista de la interacción con el cliente, independientemente del modo de comunicación que elijan.

Automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de solicitudes en un proceso continuo.

Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y trabaje como unidades independientes.

Administre la información de sus clientes, incluidos los productos / servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho, su jerarquía organizativa, etc.

Rastree el tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar. Use filtros para desglosar las entradas de tiempo.

Conozca cada información de su mesa de ayuda a través de informes y paneles intuitivos y en tiempo real.

Deje de perder productividad en consultas repetitivas; Haga que la resolución de primera llamada sea una realidad. Construya su base de conocimiento fácilmente, agrupe soluciones por temas para facilitar el acceso.

Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimiento y ejecutar informes.

Habilite la gestión de tickets en tiempo real mediante la colaboración y la interacción entre los representantes de soporte y los usuarios finales a través del chat en vivo en el producto, y brinde un soporte al cliente excepcional.

Proporcione servicios on site más rápidos con la ayuda de Zoho / Google Maps. Dígale adiós a los desafíos en la gestión de disponibilidad de los representantes de soporte y evite viajes innecesarios o cancelados.

Cree y programe encuestas generales o encuestas relacionadas con tipos de solicitud específicas y recopile comentarios útiles para mejorar la atención al cliente.

Diseñe visualmente el ciclo de vida completo de una solicitud con varios estados y transiciones utilizando un simple canvas de arrastrar y soltar. Guíe a los representantes de soporte de manera eficiente a través del proceso de resolución de solicitudes.

Acceso móvil para los representantes de soporte que necesitan acceder a SupportCenter Plus a través de teléfonos inteligentes. El Mobile Client es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros teléfonos inteligentes.

Haga que sus usuarios se sientan cómodos presentándoles una interfaz en su propio idioma. SupportCenter Plus está disponible en 16 idiomas.

Permite que las aplicaciones de su organización hablen con SupportCenter Plus e intercambien datos utilizando las API de SupportCenter Plus.