Дата последнего обновления: март 03, 2022
Принятие правильных технических решений
Жизненный цикл технологий сокращается с каждым годом. Новые компании то и дело нарушают привычную работу ИТ-отрасли, привнося в нее новейшие цифровые методы работы и процессы. Поставщики MSP испытывают сильное давление, ведь от них ожидается обеспечение бесперебойной работы служб и предоставление lпередовых функциональных возможностей, таких как анализ данных, искусственный интеллект, автоматизация и интеграция со сторонними системами.
Еще лет десять назад ИТ-отделы работали совсем по-другому. Сейчас уже нет автономной аппаратуры, поскольку практически в любом оборудовании предусмотрены интернет-соединения. Однако несмотря на существенные изменения оборудования, поставщики услуг в большинстве своем остались прежними. Поэтому важно знать, какие технологии вам подойдут. При этом необходимо не только понимать, что именно нужно получить, но и знать, как сделать это правильно. Для выбора подходящих технологий вам необходимо следовать 7 описанным ниже принципам:
1. Упростите архитектуру
Бывали времена, когда в одной организации использовались разные ИТ-системы, основанные на различных языках программирования, требованиях к интеграции и способах обеспечения поддержки. Это были сложные технологические сети, которые позволяли достигать разных целей, но не давали гибкости в адаптации, обновлении и интеграции. Немало усилий уходило на то, чтобы внести изменения и понять, какие последствия это принесет для заинтересованных лиц и работы бизнеса.
Но в течение десяти лет архитектура ИТ-систем развивалась. Современные модульные платформы кардинально изменили мир ИТ. Стандартизированные методы разработки программного обеспечения и усовершенствованные стандарты интеграции позволили добиться гармоничного взаимодействия систем. Такие инструменты, как API, дали организациям возможность разрабатывать функционально совместимые компоненты, которые объединяются на основе отраслевых стандартов и беспрепятственно взаимодействуют.
Не выбирайте между простотой и функциональностью — ищите решения, в которых они сочетаются, потому что такие решения уже существуют. И клиенты, и сотрудники предпочитают работать с системами, не перегруженными меню и функциями, в которых проще разобраться и которые проще адаптировать. Пора перейти от модели мышления «Как соединить наши системы?» к выбору систем, которые повышают эффективность и привлекают клиентов.
2. Придайте гибкость и динамичность своей инфраструктуре
Изменчивую ИТ-отрасль постоянно выводит из равновесия появление более эффективных продуктов, услуг и процессов. Поставщикам MSP как лидерам в области новейших технологий нужно постоянно обновлять свои системы. Но зачастую препятствием на пути к желанной модернизации становятся собственные устаревшие технологии MSP.
Поэтому для внедрения новых технологий и процессов следует искать платформы, способные с легкостью обеспечить работу разнообразных автоматически конфигурируемых функций, в том числе еще не разработанных.
Все большее значение для сферы информационных технологий приобретают искусственный интеллект и машинное обучение. Сотрудники и клиенты уже привыкли к приложениям, которые изучают их привычки (например, функция автозаполнения), и поисковым системам, предугадывающим их запросы. Подобного они ожидают и от системы, которая поможет им повысить скорость и сохранить продуктивность. Ищите системы, которые учатся на действиях пользователей, так как пользователям проще понять и принять такие системы.
3. Общайтесь с работниками, чтобы упростить внедрение новых технологий
Выбор новой технологии обоснован, только если сотрудники вашей организации способны ею овладеть. Новые технологии приносят новые возможности и процессы, которые могут повлиять на культуру организации. Поэтому очень важно согласовывать новые системы с привычками сотрудников и культурой компании, а также вырабатывать у сотрудников новые привычки.
Вам следует пообщаться с работниками, чтобы выяснить, готовы ли они к внедрению новой технологии. Руководители на разных уровнях иерархии вашей организации могут подсказать, можете ли вы столкнуться с сопротивлением и сколько усилий вам потребуется для его преодоления.
4. Заранее спланируйте путь развития инфраструктуры
Если хотите создать идеальную ИТ-инфраструктуру, составьте план на основе нужного конечного продукта. Обозначьте путь развития, взяв в качестве основной цели ценность для клиента, и соедините точки, ведущие к достижению цели: это может быть создание новой ИТ-инфраструктуры или изменение старой. Например, вам может понадобиться облачный функционал для развертывания других программ, поэтому начните с этого и двигайтесь к следующей логической части.
5. Организуйте процессы с учетом функциональных возможностей
Организации, особенно крупные и среднего размера, не могут заменить или реорганизовать всю существующую систему сразу. Такие системы слишком велики и сложны в управлении. Чтобы принимать решения об обновлении устаревшей системы, приходится разбивать задачу на небольшие этапы (проекты), определять их очередность и выполнять их с помощью команд, формируемых под конкретный проект и распускаемых после его выполнения. Это приводит к фокусировке на краткосрочных результатах, что может увести MSP от важнейшей цели — создания функциональных возможностей, приносящих пользу клиентам.
Вместо этого организуйте процесс внесения изменений с учетом функциональных возможностей. Каждый инструмент, комбинация систем, процессов и функций создает ценность. В этом подходе важнее всего службы, ориентированные на клиента. Следует логически группировать приложения и части инфраструктуры в соответствии с функциональными возможностями для бизнеса. На следующем этапе необходимо найти основные приложения и оборудование, необходимые для модернизации этих функциональных возможностей.
6. Ориентируйтесь на пользователей
Переходя к созданию или перепроектированию инфраструктуры, применяйте ориентированный на пользователей подход. Сначала соберите отзывы от клиентов и сотрудников. Затем на основе полученных ответов найдите нужные элементы технологий, которые в конечном итоге принесут больше пользы этим заинтересованным лицам, ведь именно они находятся в центре любой компании MSP.
7. Подбирайте партнеров с общими ценностями
В процессе выбора технологий вы наверняка будете сотрудничать с другими организациями, поскольку крайне сложно получить все в одном месте. Прежде чем заключить партнерство с какой-либо организацией, следует проверить ряд моментов, в частности то, разделяет ли потенциальный партнер ваши ценности.
Найдите организацию, с которой сможете выстроить хорошие рабочие отношения, основанные на взаимных обязательствах и сотрудничестве. Общность ценностей так важна, поскольку разногласия могут повлечь за собой невыполнение проектов, над которыми вы совместно работаете, а затраты на переход к другому партнеру могут прожечь дыру в вашем кармане.
Ищите надежные компании (по рекомендациям, портфолио и т. д.). Оценивайте каждую компанию на основе того, как она выстроила свои технологические системы и насколько хорошо поддерживает собственные функциональные возможности.