Восемь способов затмить конкурентов на насыщенном рынке управляемых служб

Прошли те времена, когда компании нужно было убеждать в том, что им стоит привлекать внешних подрядчиков. Основная задача состоит в предоставлении широкого ассортимента услуг, чтобы клиенты все больше зависели от вашей организации. Зависимость клиента — ключ к его удержанию.

Спрос на такие услуги, как удаленный мониторинг, обеспечение сетевой безопасности облачных вычислений, резервное копирование и аварийное восстановление, с большой вероятностью вырастет в 2020 году, поскольку из-за пандемии все больше организаций предлагают (или стремятся предлагать) своим сотрудникам возможность работы из дома.

Значение дифференциации рынка подчеркивалось в этом руководстве уже несколько раз. Причина в том, что дифференциация рынка — самый простой способ выделиться. Если вы новый поставщик MSP, пытающийся конкурировать со старыми и прочно утвердившимися на рынке, вы можете проиграть просто из-за недостатка ресурсов.

Но если найти свой сегмент рынка и развивать свои преимущества именно для него, это позволит вам предоставлять клиентам высококачественные услуги и поможет сформировать базу постоянных клиентов. Освоив одну нишу, вы можете попытаться расширить деятельность на другие связанные с ней области, чтобы ориентироваться на более широкий сегмент рынка и привлекать новых клиентов.

В конечном итоге для ваших клиентов важнее всего ваша способность обеспечивать первоклассное и стабильное обслуживание. Если вы можете предоставлять высококачественные услуги, ваши клиенты будут продвигать вашу компанию. Вам не придется искать новых клиентов — они сами будут к вам приходить по рекомендациям.

Разработайте более эффективную стратегию найма специалистов и предоставляйте возможности непрерывного профессионального развития, чтобы сформировать штат высококвалифицированных сотрудников, которые с радостью помогут вам развивать бизнес.

Большинство организаций сталкиваются со сложностями, пытаясь четко определить свою целевую аудиторию. Чтобы определить свой целевой рынок, составьте образ покупателя. Для этого ответьте на следующие вопросы:

• Кто ваш идеальный клиент? (базовый профиль)
• Где его найти? (точки контакта)
• Чего он хочет? (основные проблемы)

Чтобы лучше понимать клиентов и найти ответы на эти вопросы, посещайте торговые выставки и пользовательские конференции, отслеживайте социальные сети. Когда вы проведете комплексный анализ и сможете четко ответить на эти вопросы, разработайте стратегию привлечения этих клиентов.

Информацию, полученную на торговых выставках и из других каналов, можно передать специалистам по продажам, чтобы они могли подобрать правильный подход к общению с потенциальными клиентами. Для поддержки этого подхода выработайте информационную стратегию с помощью маркетингового отдела. Создавайте содержательный контент, демонстрирующий ваши знания и возможность предоставлять решения вашей целевой аудитории. to engage with potential clients. To support this approach, create a content strategy with the help of the marketing team. Develop informative content that projects your knowledge and ability to provide solutions to your audience.

Учитывая рост числа угроз информационной безопасности и повышение уязвимости данных организаций, крайне важно включать в предложения служб решения по обеспечению безопасности. Клиентам нужно знать, что вы уделяете безопасности первоочередное внимание и сможете предоставить надежное решение, защищающее их от подобных проблем.

Очень важно быть готовым предлагать клиентам больше, когда вы создадите прочную клиентскую базу, особенно клиентам, сотрудничающих с вами по подписке. Простое повышение уровня пакета службс «Серебра» до «Золота» или с «Золота» до «Платины» может принести не меньше дохода, чем привлечение новых клиентов.

Лучший способ предоставлять «нечто большее» своим клиентам — следовать последним тенденциям. Явно стоит сконцентрироваться на таких технологических областях, как автоматизация, DevOps, расширенная аналитика, глубокая безопасность, Интернет вещей, разработка облачных приложений и управление ими.

Жизнь после пандемии уже не будет прежней. Для руководителей сейчас самое время сделать шаг назад и уделить время и ресурсы разработке реалистичной стратегии.

Немного изучив рынок и близко ознакомившись с требованиями клиентов, выберите направления, которыми можно будет заняться в этом году в первую очередь. Определив очередность начинаний, составьте обобщенный проектный план, включающий подробную информацию о том, как создавать, выполнять, внедрять и поддерживать эти направления на протяжении всего года.

Проанализируйте имеющиеся ресурсы, процессы и возможности. Просмотрите свои предложения служб и убедитесь, что ваши пакеты включают все обязательные элементы и преимущества. Это непременно поможет вам отличиться на фоне конкурентов.

Работа с разнообразными клиентами потребует от вас значительной гибкости, поскольку у каждого клиента будут разные требования. Для этого вам понадобятся надежные и ServiceDesk Plus MSP. Оно позволяет с легкостью входить на портал клиента и решать большинство его проблем без фактического присутствия на объекте клиента, тем самым помогая снизить затраты клиента ввиду отсутствия действий, выполняемых на объекте.

Кроме того, комплексные решения, такие как ServiceDesk Plus MSP, включают встроенные функциональные возможности PSA и RMM, а также основные инструменты на основе ITIL. ServiceDesk Plus MSP также позволяет удаленно получать доступ к локальным системам и с легкостью выполнять интеграцию с другими бизнес-приложениями.

Способность продемонстрировать простоту и гибкость поможет вам выделиться на насыщенном рынке MSP.