Ключевые показатели эффективности и бизнес-метрики, помогающие MSP оставаться в лидерах

Мы живем в цифровую эпоху, когда измерить можно все. Поэтому MSP обязательно нужно отслеживать разные бизнес-метрики, такие как доход, окупаемость инвестиций в маркетинг и уровень удовлетворенности клиентов, чтобы принимать более взвешенные решения и вести свой бизнес к успеху.

Чтобы убедиться в правильном векторе развития бизнеса и надлежащем использовании средств, вкладываемых в разные его области, следует отслеживать некоторые важные метрики и ключевые показатели эффективности.

Вообще их сотни, но отслеживать все нет необходимости. Выберите показатели, актуальные для вашей бизнес-вертикали и вашего стиля управления. Отслеживать перечисленные ниже метрики и ключевые показатели эффективности крайне важно для любых MSP./

1. Регулярный месячный доход (РМД)

Это важнейший показатель для MSP, так как он отражает благополучие бизнеса. Это ожидаемый ежемесячный доход от предоставления регулярных услуг. Большинство успешных MSP зарабатывают именно так. Можно также рассчитать средний РМД и минимальный РМД, чтобы выяснить, следует ли отделам продаж и маркетинга приложить больше усилий.

2. Число первичных контактов (ЧПК)

Это количество первых звонков по поводу продаж, совершенных MSP в качестве первого шага к получению дохода.

3. Время до заключения сделки

По сути, это время, затраченное на заключение сделки. Оно рассчитывается с момента отправки предложения потенциальному клиенту до момента заключения сделки. Этот ключевой показатель может много рассказать об эффективности ваших предложений и расценок, а также о типичном цикле покупки в определенной отрасли.

Он также позволяет определить, когда следует начать искать других клиентов, чтобы стимулировать стабильный рост доходов.

4. Коэффициент заключения сделок

Это процент ЧПК, приведших к получению нового клиента. Коэффициент заключения сделок определяется ценностным предложением, качеством предварительных контактов и эффективностью процесса продаж.

5. Стоимость предварительного контакта

На этот показатель стоит обратить внимание, чтобы выяснить, эффективны ли используемые вами платформы и способны ли они привлечь достаточно предварительных контактов. Стоимость предварительного контакта также можно использовать для оценки того, достаточно вы просите за свои услуги.

6. Средний размер сделки

Этот показатель помогает определить среднюю стоимость контрактов, заключенных за заданный период. Средний размер сделки позволяет понять, какие типы потенциальных клиентов приносят бизнесу наибольший доход.

Например, если средний размер сделки по контрактам на облачные службы выше, чем общий средний размер сделки, вы можете уделить больше внимания облачным службам, чтобы стимулировать стабильный рост доходов.

7. Общая цена пользователя (ОЦП)

Это стоимость каждого пользователя, которую вы берете с клиентов. Этот показатель полезно отслеживать, так как он хорошо показывает, достаточно ли вы просите за свои услуги.

8. Действующий тариф клиента (ДТК)

Этот показатель позволят выяснить, сколько вы зарабатываете, исходя из времени, затраченного на предоставление услуг клиентам. По сути, он отражает доход в час с клиента.

9. Стоимость проданных товаров (СПТ)

Сюда включаются понесенные вами затраты на материалы, персонал, обслуживание и доставку. СПТ — один из ключевых показателей, влияющих на ценообразование, так как он дает важную информацию о себестоимости предоставления услуг.

10. Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации (EBITDA)

Этот показатель отражает прибыльность и финансовое благополучие компании. Этот ключевой показатель необходимо отслеживать, если вы планируете продать свой бизнес MSP. При продаже компании MSP с хорошими показателями РМД и другими положительными бизнес-характеристиками можно получить сумму, превышающую ее EBITDA больше чем в 10 раз.