Наше программное обеспечение для службы поддержки, соответствующее требованиям ITIL®, позволяет ускорить обработку заявок и сделать ИТ-услуги более доступными, чтобы сделать работу ИТ-отдела еще более организованной. С решением ServiceDesk Plus, которому доверяю свыше 100 000 организаций по всему миру, вы всегда будете уверены, что ваша ИТ-инфраструктура в надежных руках.
Снижайте простои, повышайте производительность агентов, соблюдайте соглашения SLA и управляйте полным жизненным циклом заявок, поступающих в отдел ИТ.
Анализируйте основные причины, уменьшите число повторных инцидентов и повысьте производительность работы службы ИТ-поддержки.
Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов.
Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.
Предоставьте конечным пользователям список предоставляемых услуг, используя настраиваемые соглашения об уровне обслуживания и многоэтапные процессы утверждения.
Создавайте проекты, управляйте ресурсами, отслеживайте ход выполнения работ.Интегрируйте ИТ-проекты с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.
