Служба поддержки IT-отдела | Управление активами | Управление закупками | Управление контрактами

ServiceDesk Plus — это совершенное веб-приложение для обеспечения работы Службы технической поддержки и управления активами. Система состоит из нескольких объединенных в единое целое блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний, — и все это по вполне приемлемой цене. ServiceDesk Plus обеспечит все, что Вам нужно для полнофункциональной работы персонала Службы технической поддержки отдела информационных технологий.

Работа с жалобами клиентов | Обработка заявок | Реагирование на происшествия

Мощная и простая в использовании система Службы технической поддержки помогает организациям автоматизировать обслуживание клиентов, способствует повышению надежности и полноты IT-поддержки в отношении как внутренних, так и внешних клиентов.

Уменьшите количество обращений в Службу поддержки за счет использования портала самообслуживания — веб-приложения, при помощи которого пользователи могут просматривать базу знаний, направлять заявки или проверять статус открытых заявок, не обращаясь непосредственно к персоналу Службы поддержки.

Предоставьте Вашим специалистам быстрый доступ к ответам на вопросы при помощи веб-приложения базы знаний с широкими возможностями поиска и ускорьте таким образом решение проблем.

Вы можете повысить степень удовлетворенности клиентов, внедрив соответствующие соглашения о качестве обслуживания (SLA), контролируя их выполнение и включение эскалаций при нарушениях SLA.

Управление запросами, основными средствами и специалистами отдельно для различных участков в вашей организации и для обеспечения 24/7 поддержки вашим сотрудникам.

Получить сводное изображение ваших запросов в службе помощи на одинарным режиме просмотра отчётов.

Контролируйте IT-активы всей организации и получайте точную информацию об оборудовании и программном обеспечении рабочих станций под управлением ОС Windows и Linux.

Контролируйте использование программного обеспечения, пресекайте нарушения лицензионных соглашений, поддерживайте совместимость. Оптимизируйте расходы на программное обеспечение за счет получения точной информации о том, что у Вас уже есть и что действительно нужно приобрести.

Управляйте заказами IT-отдела при помощи функции отслеживания и автоматического создания активов из заказов.

Создайте полный список всех активов и типов продуктов, которыми располагает Ваша организация, и поддерживайте статистику по каждому типу.

Отслеживайте все контракты и договора об аренде, связанные с технической поддержкой/обслуживанием, при помощи Service Desk Plus. Всегда имейте последние данные об окончании срока действия договоров.

Service Desk Plus плотно взаимодействует с OpManager, программой для сетевого мониторинга, и может автоматически создавать запросы при обнаружении неполадок в сети.

Создайте пользовательский отчет с необходимыми полями в виде таблицы или матричной формы, либо выбирайте из списка уже готовых шаблонов.

Восстановить нормальные работы как можно быстрее с помощью временных или постоянных решений чтобы не было никакого влияния на бизнес.

Найти основную причину аварий, уменьшить последствия на бизнес и предотвратить повторение аварий.

Внедрить универсальную систему Управления Изменениями, которая разрешает вести заранее одобренные изменения с полным циклом утверждения.

Вести взаимоотношения между элементами конфигурации (CI) и следить за все информации об основных средствах.

For more information, Click here (in English)