• Construir com facilidade sua própria base de conhecimento.
• Soluções de base de conhecimento disponibilizadas para pesquisa indexadas por palavras-chaves específicas.
• Partição de uma base de conhecimento separada para os usuários finais (diferente da base utilizada pelos técnicos) com acesso somente aos problemas mais simples.
• Soluções de grupo por tópicos e sub-tópicos para facilitar o acesso.
• Acesso rápido às soluções Mais comuns e Mais recentes usando as visualizações pré-ajustadas.

• Duplicação de esforço é eliminada através de um repositório de soluções centralizado.
• Compartilhamento efetivo de conhecimentos que aumentam a produtividade geral.
• Usuários podem obter respostas consistentes sem restrição de técnicos para auxiliar em suas solicitações.
• Resolução mais rápida no primeiro chamado.
• Usuários finais podem obter respostas para problemas comuns, 24 horas por dia, 7 dias por semana através de um simples navegador web.
• Reduz a carga em seu Helpdesk.

• Definir as regras de SLA para diferenciar as solicitações de prioridade do Requerente, Departamento ou Categoria.
• Atualizar automaticamente as solicitações para que sejam aplicadas as regras de SLA na definição do tempo de resolução
• Rastrear a conformidade do SLA usando escalonamentos automáticos (até 4 níveis) no caso de violações do SLA em intervalos de tempo pré-definidos
• Medir a performance do nível de serviço usando os relatórios de violação do SLA.

• Gerenciamento de nível de serviço pró-ativo.
• Alta satisfação do cliente na entrega de serviços atendendo às expectativas do cliente.
• Comunicação eficiente com clientes em níveis de serviços aceitáveis.

Gerenciamento do contato

O SupportCenter Plus permite estabelecer e sustentar seu relacionamento comercial mantendo informações valiosas sobre os clientes. A integração dos recursos de gerenciamento de contas com o Support Desk, proporciona uma visão geral de todos os seus relacionamentos com o cliente. Este repositório central possibilita que suas equipes possam rastrear dados em nível de conta, acordos de níveis de serviços, informações do contato com o usuário e detalhes do proprietário do produto. Você também pode importar as informações do contato a partir do MS-Outlook.reduzindo consideravelmente o seu esforço.

• Gerenciar todas as contas do cliente a partir de um local central.
• Rastrear todos os seus clientes e detalhes de contato.
• Armazenar detalhes da conta tais como nome de usuário, empresa, números de telefone, endereços, websites, endereços de e-mail, acordos de níveis de serviços e muito mais.
• Agrupar de forma fácil todos os contatos relacionados em uma única conta.
• Usar os campos pré-definidos do banco de dados para gravar com facilidade as informações do contato ou adicionar campos personalizados para atender às suas necessidades específicas.
• Capturar, visualizar e editar todas as transações do usuário, incluindo e-mail, alertas, chats e requisições de serviços em um único sistema

• Visibilidade instantânea em todas as suas interações de suporte a qualquer momento e em qualquer lugar.
• Aumento dos níveis de produtividade e assistência mais rápida aos clientes tendo à mão as informações do contato.
• Confirmação da identidade do usuário final e verificação de usuários autorizados a receber o suporte.
• Satisfação de necessidades exclusivas de seus clientes mantendo um histórico completo de todas as suas interações.
• Rastreamento extra do histórico de suporte do usuário para antecipar necessidades e oportunidades de vendas em potencial.

Catálogo de Produtos

Cada produto vendido a um cliente pode ser categorizado em um tipo de produto específico. O módulo de catálogo de produtos permite aos representantes de suporte adicionar novos tipos de produtos como também rastrear e gerenciar todos os produtos adquiridos pelos clientes. Seu representante de suporte pode organizar as informações deste produto de forma mais eficiente. Você também pode permitir que seu contato visualize e rastreie todos os detalhes sobre os produtos comprados.

• Capacidade de adicionar e manter facilmente novos tipos de produtos.
• Manter uma grande quantidade de informações sobre seus produtos usando campos configuráveis tais como custos, informações sobre a entrega etc.
• Permitir ao representante de suporte criar e manter uma lista de produtos a serem vendidos para seus clientes.
• Permitir aos seus contatos visualizar e rastrear todos os detalhes do produto.

• Categorizar com eficácia todos os produtos vendidos pela sua empresa.
• Rastrear com muito mais eficiência os produtos usando um rastreamento de produtos altamente personalizado
• Alta satisfação do cliente na entrega de serviços atendendo às expectativas do cliente.

Relatórios de Serviços para o Cliente

Os relatórios exercem uma função importante quando se referem a um serviço de suporte ao cliente. As solicitações abertas, fechadas ou resolvidas a qualquer momento e as violações ocorridas no SLA, cujo cliente ou organização esteja enviando o maior número de solicitações e atenda tais solicitações, podem ser reconhecidas a partir de relatórios já preparados e que foram gerados pelo SupportCenter Plus. Alguns dos relatórios úteis fornecidos para este propósito são mostrados abaixo. Através do suporte suporte MS-SQL e MySQL como o back-end você pode fornecer suas próprias consultas SQL e gerar seus próprios relatórios através da opção Relatórios de consulta. O template de relatório personalizado esta disponível para ajudar a gerar relatórios que se adaptem às suas exigências.