Módulo de mudanças e problemas

Módulo de mudanças e problemas

• Todos os meus tickets associados aos problemas devem ser encerrados automaticamente quando o problema for resolvido. É possível fazer isso no ServiceDesk Plus?

  Ative a opção Encerrar todos os incidentes associados em Configurar>>Automação>>Regras de encerramento>Problemas.

• Tenho 10 incidentes associados a um problema e é muito monótono atualizar todos os incidentes com soluções alternativas/resposta ao mesmo tempo em que encerro o problema. Existe uma maneira melhor de lidar com isso?

  Você pode definir isso em Configurar -> Automação -> Regras de encerramento -> Problemas -> Copiar a solução do problema e a solução alternativa em todos os incidentes associados.

• Quando eu envio uma mudança, solicito e obtenho a aprovação e altero manualmente o status da mudança para "Aprovada", ela ainda aparece no meu widget de "mudanças não aprovadas" na minha página inicial na ferramenta de helpdesk. Estou fazendo algo errado?

  Somente as mudanças aprovadas pelo Gerente de mudanças serão listadas em Mudanças aprovadas. De acordo com o ITIL, o Gerente de mudanças decide se aprova ou rejeita uma mudança.

• O status de todas as mudanças que eu crio é Aprovado automaticamente, qual é o motivo disso?

  O tipo de mudança que você selecionou são mudanças padrão, e elas são pré-aprovadas.

• Uma mudança pode ser implementada se o CAB rejeitá-la e o Gerente de mudanças aprová-la?

  Sim, a mudança ainda pode ser implementada, desde que o Gerente de mudanças a aprove.

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