Gerenciamento de licenças

Licenciamento e outros módulos

• Como faço para aplicar a licença se o serviço do ServiceDesk Plus estiver inativo devido à expiração da licença?

  Se você tiver comprado a licença por meio de uma PO, ela será aplicada automaticamente a partir do back-end após recebermos a PO.

• O que ocupa uma licença no ServiceDesk Plus?

  O licenciamento é baseado no número de nós e no número de logins de técnicos.

  Os ativos de TI ativos, como estações de trabalho, impressoras e servidores, são considerados nós e ocupam uma licença.

  Você pode adicionar qualquer número do ServiceDesk Plus, mas as permissões de login são baseadas nas licenças adquiridas. Técnicos que não fazem login não receberão permissões de login, mas você pode configurar o envio de e-mails de violação de SLA, notificações de grupo e relatórios agendados para esses técnicos.

  Um caso típico em que técnicos sem login podem ser usados é para seus técnicos de campo, que não precisam fazer login na aplicação, mas devem ser notificados sobre os problemas atribuídos a eles. Quando uma solicitação é atribuída a esses técnicos, o ServiceDesk Plus envia uma notificação por e-mail. Ao concluir o trabalho e responder ao e-mail de notificação, o ServiceDesk Plus anexará automaticamente a resposta como uma conversa na solicitação original.

• Gostaria de excluir a conta de administrador padrão, pois ela ocupa uma licença? Como fazer isso?

  Acesse o portal de ESM e mude o técnico para solicitante em Configurar -> Usuários e permissões -> Usuários -> Técnicos.

• Recentemente, comprei 110 estações de trabalho Dell Optiplex e gostaria de adicionar os monitores dessas estações de trabalho como ativos adicionais e, em seguida, adicioná-los a cada estação de trabalho. No entanto, tenho uma licença que suporta apenas 250 ativos. O que posso fazer nessa situação? Posso adicionar os monitores à estação de trabalho como componente de ativo?

  Sim, adicione os monitores como componentes de ativos em Configurar -> Personalização -> Gerenciamento de ativos -> Tipo de produto. Adicione um tipo de produto chamado Monitor e selecione o Tipo como componente.

  Você encontrará o tipo de produto "monitor" em Ativos -> Recursos -> Componentes de ativos.

• Quais são os idiomas oferecidos no ServiceDesk Plus?

  https://ondemand.manageengine.com/service-desk/supported-languages.html

• Não consigo encontrar a opção para selecionar idiomas no link Personalizar. Preciso de uma licença separada para aproveitar esse recurso?

  Somente clientes com uma licença Multilíngue terão a opção de selecionar o idioma no link Personalizar. Para adquirir esta licença, envie um e-mail para sales@manageengine.com.

• Ao realizar um escaneamento de domínio, recebo a mensagem de erro "Licença esgotada". Como posso saber quantos ativos de TI já existem no sistema?

  Na página inicial, vá para Dashboard -> Dashboard de ativos, você encontrará o número total de ativos de TI adicionados ao ServiceDesk Plus.

• O Técnico A cria um relatório e o agenda periodicamente. O Técnico B poderá visualizar os relatórios agendados pelo Técnico A?

  Não, os técnicos não podem ver os relatórios agendados uns dos outros.

• Ao criar um novo anúncio, um técnico escolhe uma data futura para exibir o anúncio. O que acontecerá com o anúncio depois?

  O anúncio será listado em Todos os anúncios até a data agendada, quando será listado na página inicial.

• Se o SDP OnDemand estiver assinado como versão Enterprise, poderei voltar para a versão Professional? O que acontecerá com os dados armazenados no database?

  Sim, é possível fazer o downgrade da sua versão. Ao mudar da versão Enterprise para a Professional, os módulos Catálogo de serviços, Problemas e Mudanças serão removidos. No entanto, todos os dados desses módulos serão salvos no database.

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