Domínio personalizado para Help Desk

Agora, você pode acessar o ServiceDesk Plus On-Demand, por meio do sdpondemand.manageengine.com ou usando o seu próprio domínio personalizado. O domínio personalizado vai ajudá-lo a acessar o ServiceDesk Plus On-Demand usando uma URL que é parte do domínio da sua organização.

Para configurar um subdomínio:

1. Faça o login em ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand, utilizando as credenciais de administrador de sua organização
2. Acesse a página de configuração, Admin » portal de autoatendimento
3. Configure o subdomínio na seção "Mapeamento de domínio"

A partir de Agora, você pode acessar o ServiceDesk Plus On-Demand, por meio do sdpondemand.manageengine.com ou usando o seu próprio domínio personalizado.

Para acessar o ServiceDesk Plus On-Demand, utilizando um domínio personalizado para a sua organização, siga os passos abaixo:

1. Adicione e verifique seu domínio
2. Configure Domínio personalizado
3. Adicione uma entrada CNAME

Configuração do Domínio

Configurar domínio personalizado

Nota:

Observe que o modo https não estará disponível para domínios personalizados devido a problemas de certificado. Se você deseja acessar o seu domínio personalizado em https, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail em sdp-ondemand-support@manageengine.com.

Adicionar uma entrada CNAME

• Uma vez que você tenha configurado o domínio personalizado, adicione uma entrada CNAME para o seu domínio (exemplo, helpdesk.zillum.com), que deve indicar para  customer-sdpondemand.manageengine.com
• Ao adicionar o CNAME na página de gerenciamento de DNS, por exemplo helpdesk.zillum.com, CNAME é o helpdesk, e o nome do host que deve ser dado é  customer-sdpondemand.manageengine.com
• Depois de adicionar CNAME, veja se consegue acessar o ServiceDesk Plus On-Demand, utilizando o domínio personalizado configurado (ou seja, http://helpdesk.zillum.com deve carregar a página de dashboard do ServiceDesk Plus On-Demand).
• Observe que pode demorar até 2 horas para a entrada CNAME se propagar em todos os servidores DNS e para que as alterações tenham efeito.

Página de login

Assim que configurar um domínio ou subdomínio, a página de login se parecerá como abaixo. Você pode alterar o logotipo na página Admin » Detalhes da organização.

Nota:

Caso você tenha qualquer dúvida ou precise de suporte ao seguir os passos acima, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail em sdp-ondemand-support@manageengine.com. Os nossos engenheiros de suporte terão o prazer de ajudá-lo!