Domínios personalizados

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Agora você pode acessar o ServiceDesk Plus On-Demand, utilizando um subdomínio para sdpondemand.manageengine.com ou seu próprio domínio personalizado. O domínio personalizado irá ajudá-lo a acessar o ServiceDesk Plus On-Demand usando uma URL que é parte do domínio d sua organização.

Para configurar um subdomínio:

  1. Faça o login em ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand, utilizando as credenciais de administrador de sua organização
  2. Acesse a página de configuração, Admin » portal de autoatendimento
  3. Configure o subdomínio na seção "Mapeamento de domínio"

A partir de agora, você pode acessar o ServiceDesk Plus On-Demand usando sdpondemand.manageengine.com

Para acessar o ServiceDesk Plus On-Demand, utilizando um domínio personalizado para a sua organização, siga os passos abaixo:

  1. Adicione e verifique seu domínio
  2. Configure Domínio personalizado
  3. Adicione uma entrada CNAME

Configuração do Domínio

 

Adicione e verifique o seu domínio

1. Faça o login para ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand utilizando as credenciais de administrador de sua organização

2. Acesse a página Admin » Detalhes da organização » Domínios

3. Adicione e verifique o seu domínio aqui

 
 

Por que devo adicionar e verificar o meu domínio?

a) Quando você importar usuários do Active Directory para o Zoho / ServiceDesk Plus On-Demand, o e-mail de convite não será enviado para os usuários importados, cujo endereço de e-mail tenha o nome de domínio verificado.

b) Você precisa verificar o seu domínio para usar o recurso de domínio personalizado

c) A verificação é necessária para que possamos confirmar a propriedade do domínio

 

Configurar domínio personalizado

 

Ao configurar o domínio personalizado, você pode acessar o ServiceDesk Plus On-Demand utilizando a URL do seu próprio domínio personalizado (por exemplo, helpdesk.zillum.com)

Você pode configurar o domínio personalizado na seção “Mapeamento de domínio” na página de configuração Admin » Portal de autoatendimento 

 

Nota:

Observe que o modo https não estará disponível para domínios personalizados devido a problemas de certificado. Se você deseja acessar o seu domínio personalizado em https, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail em sdp-ondemand-support@manageengine.com.

 

Adicionar uma entrada CNAME

  • Uma vez que você tenha configurado o domínio personalizado, adicione uma entrada CNAME para o seu domínio (exemplo, helpdesk.zillum.com), que deve indicar para  customer-sdpondemand.manageengine.com
  • Ao adicionar o CNAME na página de gerenciamento de DNS, por exemplo helpdesk.zillum.com, CNAME é o helpdesk, e o nome do host que deve ser dado é  customer-sdpondemand.manageengine.com
  • Depois de adicionar CNAME, veja se consegue acessar o ServiceDesk Plus On-Demand, utilizando o domínio personalizado configurado (ou seja, http://helpdesk.zillum.com deve carregar a página de dashboard do ServiceDesk Plus On-Demand).
  • Observe que pode demorar até 2 horas para a entrada CNAME se propagar em todos os servidores DNS e para que as alterações tenham efeito.

Página de login

Assim que configurar um domínio ou subdomínio, a página de login se parecerá como abaixo. Você pode alterar o logotipo na página Admin » Detalhes da organização.

Nota:

Caso você tenha qualquer dúvida ou precise de suporte ao seguir os passos acima, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail em sdp-ondemand-support@manageengine.com. Os nossos engenheiros de suporte terão o prazer de ajudá-lo!

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