ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2020 da Gartner para ITSM.Leia o relatório completo


Chat ao vivo 

Gerenciamento de tickets em tempo real para help desks modernos.
 
Convert chat conversations into help desk tickets

    Simplifique a resolução de tickets para os técnicos.

  • Encaminhe solicitações de bate-papo para os técnicos corretos, excluindo sites ou técnicos irrelevantes.
  • Envie respostas automáticas para usuários finais com personalização de boas-vindas, bate-papos perdidos e mensagens de transferência.
  • Configure prazos predefinidos para os técnicos coletarem os tickets.
  • Permita que os técnicos transfiram ou encerrem bate-papos e rapidamente criem tickets a partir das conversas de bate-papo.
  • Registre todas as conversas em um histórico de bate-papo pesquisável.
 

    Capacite os solicitantes com um canal de comunicação conveniente.

  • Permita aos usuários finais iniciar uma sessão de bate-papo ao vivo para levantar um novo ticket ou acompanhar um já existente.
  • Encaminhe automaticamente o recebimento de mensagens de bate-papo para os técnicos adequados, para rápida resolução de tickets.
  • Permita que os usuários compartilhem arquivos, imagens e outros recursos relevantes, como anexos, em uma conversa.
Live chat transcripts into incidents
 
O que os clientes dizem
Com as regras de negócios, conseguimos garantir que os tickets sejam gerenciados pelas equipes certas, fornecendo aos usuários finais tempos de resolução mais rápidos.
Dean Ryan
Gerente regional de TI, Newsquest Media Group 
 

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Suporte mais rápido e fácil, juntos