ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2021 da Gartner para ITSM. Leia o relatório completo


Software de Suporte via Chat

Gerenciamento de tickets em tempo real para help desks modernos.
 
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Abra chamados de help desk a partir de conversas no live chat

    Facilite o gerenciamento de chamados e a resolução de tickets.

  • Encaminhe solicitações de bate-papo para os técnicos de forma assertiva, agilizando todo o processo de abertura e condução do chamado.
  • Envie respostas automáticas para usuários finais com personalização de boas-vindas, bate-papos perdidos e mensagens de transferência.
  • Configure prazos predefinidos para os técnicos coletarem os tickets.
  • Permita que os técnicos transfiram ou encerrem bate-papos e rapidamente criem tickets a partir das conversas de bate-papo.
  • Registre todas as conversas em um histórico de bate-papo pesquisável.
 

    Capacite os solicitantes com um canal de comunicação conveniente.

  • Permita aos usuários finais iniciar uma sessão de bate-papo ao vivo para levantar um novo ticket ou acompanhar um já existente.
  • Encaminhe automaticamente o recebimento de mensagens de bate-papo para os técnicos adequados, para rápida resolução de tickets.
  • Permita que os usuários compartilhem arquivos, imagens e outros recursos relevantes, como anexos, em uma conversa.
Automatização dos chamados abertos em chat ao vivo
 
O que os clientes dizem
Com as regras de negócios, conseguimos garantir que os tickets sejam gerenciados pelas equipes certas, fornecendo aos usuários finais tempos de resolução mais rápidos.
Dean Ryan
Gerente regional de TI, Newsquest Media Group 
 

Confiável pelas melhores organizações do mundo

Suporte mais rápido e fácil, juntos