Escritório de advocacia comercial internacional

Excelência em gerenciamento de serviços para departamentos não relacionados à TI

Este escritório de advocacia global especializado em seguros e resolução de litígios comerciais tem 43 escritórios em 24 países. Ele exigia uma entrega de serviço simplificada para suas extensas operações financeiras (FinOps), que eram baseadas em uma caixa de entrada do Outlook. Sua configuração estava desorganizada e resultava em vários atrasos gerados por dificuldades em rastrear solicitações de e-mail.

A equipe de FinOps tem várias equipes sob sua responsabilidade, como Faturamento, Controle de Crédito, Banco de Dados, Caixas, Relatórios e Insights de Clientes, e Impostos. Com equipes trabalhando em 43 locais, há inúmeros processos, automações e personalizações específicos do local. Quando as FinOps foram otimizadas, a empresa decidiu ampliar o ServiceDesk Plus para gerenciar os serviços de outros dois departamentos: Risco e Compliance e Secretariado. A ManageEngine ajudou a implementá-los usando a capacidade de ESM incorporada do ServiceDesk Plus.

Uma das principais exigências para o Departamento de Secretariado era replicar seu mecanismo exclusivo de roteamento de solicitações. A firma conta com escritórios de advocacia parceiros internacionais que atuam de maneira independente. Ela atribui um técnico específico como ponto de contato único para os escritórios parceiros de cada região. Portanto, o ticket é encaminhado para o técnico correto e, caso ele estiver indisponível, é delegado ao reserva.

Sessões de transferência de conhecimentos para departamentos não relacionados à TI

Uma vez que o Departamento de TI do escritório de advocacia seria responsável pela manutenção técnica da plataforma, a ManageEngine apresentou uma prova de conceito para todas as funções antes da implementação. Além disso, como a plataforma está sendo utilizada por departamentos não relacionados à TI, incluindo Risco e Compliance, bem como Secretariado, realizamos diversas sessões de treinamento que ofereceram vários materiais informativos.