O ServiceDesk Plus é oferecido com capacidades de service desk empresarial de início rápido que permitem que as empresas gerenciem a prestação de serviços em diversas funções de negócios de uma única plataforma. Saiba mais sobre as capacidades de ESM do ServiceDesk Plus.
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O que é gerenciamento de serviços empresariais?
“Ampliando as capacidades de gerenciamento de serviços de TI além dos serviços tecnológicos para abordar casos de uso centrados no negócio; gerenciar a demanda e oferta de serviços utilizando uma plataforma, portal e catálogo de serviços comuns; e acelerar a inovação e automação do fluxo de trabalho utilizando ferramentas de desenvolvimento de PaaS/baixo código”. - Charles Betz, Forrester
Por que as organizações precisam do gerenciamento de serviços empresariais?
Para contribuir melhor para a empresa, os funcionários precisam de vários serviços da área de TI, RH, Instalações, Jurídica, Viagens, e outros departamentos. Como precursoras da tecnologia nas empresas, as equipes de TI simplificaram a prestação de serviços com base nas melhores práticas comprovadas de ITSM e implementaram ferramentas de service desk para gerenciar seus processos. No entanto, a maioria dos outros departamentos ainda processa suas solicitações utilizando e-mails e as mantém em uma planilha ou por meio de aplicações legadas isoladas. Acrescente-se a isso a falta de processos estabelecidos e de melhores práticas, e a prestação eficiente de serviços torna-se um desafio.
A transformação digital revolucionou a experiência do cliente em todos os setores verticais. Também é importante que as empresas estendam o mesmo nível de prestação de serviços focados no consumidor ao seu público interno; uma maneira de fazer isso é garantir uma experiência de prestação de serviços consistente e transparente em todas as funções de negócios.
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Quais são os principais desafios do ESM?
Embora a maioria das funções de negócios utilizem a tecnologia para fornecer serviços, processos inconsistentes e ferramentas díspares podem resultar na interrupção da prestação de serviços. Os CTOs podem enfrentar dificuldades para unificar seus service desks isolados e as diversas ferramentas da sua organização para oferecer uma experiência satisfatória ao usuário final. Alguns dos principais desafios do ESM incluem:
- Integração de departamentos em uma única plataforma de gerenciamento de serviços.
- Implantação de um service desk exclusivo para cada função de negócios.
- Fornecimento de funções de negócios com autonomia suficiente em relação a pessoas, dados e processos.
- Permissão para que os usuários acessem serviços em toda a empresa de um único portal.
- Extensão das melhores práticas comprovadas de ITSM para outras funções de negócios.
Como o ServiceDesk Plus pode ajudar?
Plataforma unificada de gerenciamento de serviços
Gerencie os usuários da sua organização, controle as configurações no nível da organização e mantenha service desks individuais a partir de um console central.
Service desk empresarial de início rápido
Remova quaisquer obstáculos à implantação do service desk, permitindo que as funções de negócios criem e iniciem suas próprias instâncias em menos de 60 segundos.
Instâncias exclusivas de service desk
Ofereça a autonomia necessária aos departamentos para manter modelos de solicitações e automações exclusivos, bem como um catálogo de serviços próprio.
Portal único de serviços empresariais
Permita que os usuários acessem várias instâncias do service desk a partir de um portal de autoatendimento empresarial central.
Melhores práticas prontas para uso
Aproveite as capacidades integradas de automação de processos e gerenciamento de serviços do ServiceDesk Plus para otimizar os serviços em todos os departamentos de negócios.
Dê o primeiro passo em direção ao gerenciamento otimizado de serviços empresariais.
Quais planos e opções de preços estão disponíveis?
A nova funcionalidade de gerenciamento de serviços empresariais no ServiceDesk Plus tem como base no número de técnicos e ativos baseados em IP.
- Se você deseja configurar uma nova instância do service desk, basta adquirir os técnicos e ativos necessários para a nova instância. Suas licenças existentes não podem ser movidas entre instâncias.
- A melhor parte é que, independentemente da versão atual do seu service desk de TI (Standard, Professional ou Enterprise), você pode selecionar qualquer versão de sua preferência para suas novas instâncias do service desk.
- Se você já estiver em uma versão paga, poderá usar a versão Gratuita do ServiceDesk Plus para apenas uma de suas instâncias adicionais do service desk.
Como posso adquirir licenças para os meus outros service desks?
Se você já é cliente do ServiceDesk Plus ou está avaliando a possibilidade de adquirí-lo, entre em contato pelo e-mail latam-sales@manageengine.com para adquirir licenças adicionais ou obter uma demonstração gratuita das capacidades do service desk. Se tiver alguma dúvida, escreva para nós em tech-br@manageengine.com.
Se tiver alguma dúvida, escreva para nós em support@servicedeskplus.com.
