Serviço de Failover - Versão 12010 e anteriores

A disponibilidade do aplicativo de service desk é um fator importante para o bom funcionamento do serviço de service desk. Falhas inesperadas de hardware/software podem tornar o aplicativo de service desk indisponível, o que pode causar um grande impacto nos negócios. O ServiceDesk Plus (SDP) fornece o recurso 'Fail Over Service' (FOS) para garantir a disponibilidade do aplicativo de service desk mesmo durante uma falha de software/hardware.

Tópicos abordados:

• Como o Fail Over Service funciona?
• Pré-requisitos para usar o recurso FOS
• Processo de configuração
• Processo de upgrade
• Processo de restauração
• Pré-requisitos para o complemento DC (se o plugin DC estiver instalado)
• Desativando o FOS

Como o Fail Over Service funciona?

• Haverá duas instalações do SDP em duas máquinas diferentes (M1 & M2).
• Uma instalação será a primária e a outra a secundária.
• Ambas as instalações contêm 'ManageEngine ServiceDesk FOS', um serviço do Windows usado para gerenciar e monitorar a disponibilidade do serviço 'ManageEngine ServiceDesk Plus'.
• É necessário configurar um endereço IP comum por meio do qual os usuários se conectarão ao aplicativo de service desk.
• Em um ambiente sem FOS, a URL do SDP apontará para a máquina primária por padrão. Para configurar o FOS, a URL do aplicativo deve ser vinculada ao endereço IP comum em vez do IP da máquina primária. Isso deve ser feito no DNS da sua rede local.
• O serviço FOS na instalação secundária monitorará a disponibilidade do serviço SDP na instalação primária.
• Quando o serviço SDP na primária ficar indisponível, o serviço FOS iniciará automaticamente o serviço SDP na instalação secundária após adquirir o endereço IP comum.
• Como os usuários se conectam ao aplicativo SDP por meio de um endereço IP comum, não haverá interrupção do serviço.
• Idealmente, levará cerca de 3 a 4 minutos para iniciar o FOS na máquina 2 após uma falha inesperada de hardware/software.

• Depois que o problema no servidor primário for resolvido, siga estas etapas para restaurar a configuração do FoS:

1. Desligue o servidor secundário atual, que está atuando como servidor primário. Ou seja, execute <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat na máquina 2

2. Configure o servidor corrigido como servidor primário e inicie-o. Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat na máquina 1.

3. Aguarde o aplicativo iniciar completamente o servidor primário. Em seguida, inicie o servidor secundário. (StartFOSService.bat na máquina 2).

PRÉ-REQUISITOS PARA USAR O RECURSO FOS:

Requisitos do servidor

• Duas máquinas servidor 64 bits com alta conectividade de rede.
• Os servidores usados para a configuração do FOS devem ter acesso bidirecional de leitura e gravação à pasta ManageEngine (onde o ServiceDesk está instalado).
• Há suporte SOMENTE para instalações exe de 64 bits do ServiceDesk.
• O utilitário do Windows Robocopy deve estar presente em ambas as máquinas.
• Um endereço IP comum deve estar disponível na mesma rede para permitir que as instalações primária e secundária do serviço ServiceDesk sejam vinculadas ao mesmo; ou seja: o IP da máquina servidor e o endereço IP comum devem pertencer à mesma faixa de IP.

Requisitos de configuração do ServiceDesk

• Atualmente, apenas MSSQL é compatível.
• O banco de dados deve ser externalizado, ou seja, o servidor de banco de dados deve ser externalizado da máquina 1 e da máquina 2, mas acessível por ambas. Preferencialmente, use a configuração MSSQL
• O caminho dos anexos de arquivo deve ser externalizado, ou seja, configurado como um caminho de rede (deve pertencer ao mesmo domínio de rede e ser externalizado de ambas as máquinas; certifique-se de que esteja acessível por ambas)
• O certificado HTTPS deve ser obtido para a URL de alias do IP comum.
• O modo HTTPS para FOS NÃO funcionará com certificados autoassinados e certificados de uma CA interna. Somente certificados assinados por uma autoridade conhecida serão compatíveis.
• A URL comum (para a qual o certificado foi obtido) precisa ser vinculada ao IP comum configurado, no DNS da rede.
• Configure FileAttachment e banco de dados na máquina 3. 
  
   

Permissões de compartilhamento de pasta

Certifique-se de fazer o seguinte se a pasta for compartilhada de uma máquina externa:

• Defina a permissão da pasta como "Todos" com acesso de leitura/gravação.

• Verifique se a pasta está acessível a partir do servidor do aplicativo (ServiceDesk Plus).

• Se você quiser restringir o acesso à pasta a uma conta de usuário específica, defina o acesso da pasta para essa conta e abra o comando Executar (Win+R) 'services.msc'.

• Procure por 'ManageEngine Servicedesk Plus' e vá para Propriedades.

• Selecione a guia 'Log on' e escolha a opção 'This account'.

• Preencha as credenciais de login do usuário do domínio ao qual o acesso foi concedido e salve.

• Inicie o serviço.

PROCESSO DE CONFIGURAÇÃO :

Todas as configurações devem ser feitas apenas na instalação primária e replicadas para a instalação secundária usando mirrorSetup.bat

• Instalação :

1. Instale a build na máquina 1
2. A instalação da segunda máquina será copiada durante a operação de espelhamento.

Observação

As entradas no registro não serão copiadas durante a operação de espelhamento, pois não são necessárias para o funcionamento do FOS. Use a configuração secundária apenas como backup, em caso de failover, para evitar acúmulo de dados na máquina 2. Assim que a máquina 1 for corrigida, alterne para o modo padrão com a máquina 1 em execução como servidor primário.

• Definir permissão de acesso :

1. Compartilhe a pasta ManageEngine da máquina 1 com a máquina 2 (com permissão total de leitura/gravação).
2. Crie uma pasta chamada ManageEngine na máquina 2 e compartilhe essa pasta com a máquina 1 (com permissão total de leitura/gravação).
3. Acesse as pastas compartilhadas da máquina 2 a partir da máquina 1 e vice-versa, acessando menu Iniciar->executar-> \\<machineIP>\ManageEngine por exemplo: \\192.168.3.11\ManageEngine\ e forneça o nome de usuário e a senha (se necessário) para garantir que uma conexão IPC seja estabelecida entre as máquinas.

• Configurar entradas do FOS:

1. Forneça os valores dos campos indicados no arquivo <SERVICEDESK HOME>\fos\fosInputs.conf usando o seguinte formato de arquivo.
   
   O arquivo de exemplo para entradas do FOS é o seguinte:

Observe que,

1. nicMachine1 refere-se ao endereço da placa NIC da máquina 1.
2. nicMachine2 refere-se ao endereço da placa NIC da máquina 2.
3. commonIP refere-se ao endereço IP virtual usado para vincular a máquina ativa.
4. machineURL1 refere-se à URL para acessar o servicedesk na máquina 1.
5. machineURL2 refere-se à URL para acessar o servicedesk na máquina 2.

Para configurar uma URL de alias comum para o commonIP mencionado acima, modifique a seguinte linha no arquivo fosInputs.conf: 

O protocolo HTTP/HTTPS não deve ser incluído no arquivo fosInputs.conf. No entanto, se o protocolo HTTPS for usado, recomenda-se configurar um valor no arquivo fos/conf/wrapper-fos.conf . Descomente a seguinte entrada e configure o endereço IP do servidor primário.

Por exemplo, se a entrada estiver da seguinte forma:

Remova a hashtag (#) para descomentar a entrada e configure o IP primário no lugar de "192.168.240.45".

Ferramenta para identificar o endereço da placa NIC:

1. Use a ferramenta iflist.exe dentro da pasta <SERVICEDESK HOME>\fos\tools para obter a placa NIC que está configurada ativamente para a máquina.
2. Escolha o ID da placa NIC da rede que está UP. (Especificamente, escolha o endereço NIC do IP ao qual o aplicativo ServiceDesk está vinculado)
3. Copie o iflist.exe para a máquina remota e execute-o para obter o ID da placa NIC dessa máquina.

Alteração da máscara de sub-rede

Por padrão, o endereço da máscara de sub-rede é 255.255.255.0.  Se você tiver um endereço de máscara de sub-rede diferente, configure o arquivo fos.conf > SDP_HOME/fos/conf 

Abra o arquivo fos.conf, localize o seguinte valor e remova o "#" para configurar o valor da sub-rede. 

clustering.fos.publicIPNetMask= <your ip range value>

Use <SERVICEDESK HOME>\bin\changeDBserver.bat e externalize o banco de dados

Conclua os ajustes de banco de dados, JAVA e memória nos arquivos necessários (se necessário).

• Espelhamento da instalação :
  
  Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> - passe o nome ou IP da máquina 2 como parâmetro

Iniciar aplicativo :


Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat na máquina 1. Isso também iniciará o serviço SDP na máquina 1.

Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat na máquina 2. Isso também iniciará o serviço SDP na máquina 2.

Configurar credenciais para replicação FOS (Somente para build 10509 e superiores)

O agendamento de replicação do FOS usará essas credenciais para replicar arquivos da máquina mestre para a máquina escrava enquanto o aplicativo estiver em execução. 

Para garantir que os dados sejam replicados em ambas as máquinas, faça o seguinte:

• Execute http(s)://<commonipaddress>:<port>/setup/FosInputs.jsp.
• Na janela pop-up exibida, insira o endereço IP da máquina 1 (mestre), nome de usuário(<domainname\username>) e senha.
• Clique em Salvar.

Da mesma forma,

• Insira o endereço IP da máquina 2 (escrava), nome de usuário (<domainname\username>) e senha.
• Clique em Salvar.

Notificações de falha

Em caso de falhas críticas como 'master_node_down', técnicos específicos serão notificados por e-mail.

Para configurar a notificação:

Vá para admin>>configurações do portal de autoatendimento, localize "Em caso de failover, notificar para", adicione os endereços de e-mail como valores separados por vírgula e clique em Salvar.

Processo de upgrade:

Siga estas etapas ao fazer o upgrade do FOS.

• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat na máquina 2. Isso também interromperá o FOS e o serviço SDP na máquina 2.
• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat na máquina 1. Isso também interromperá o FOS e o serviço SDP na máquina 1.
• Atualize a build na máquina 1 usando o PPM. Para mais detalhes clique.
• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> - passe o nome ou IP da máquina 2 como parâmetro.
• Se você estiver usando um servidor seguro (https), vá para <SERVICEDESK HOME>\fos\conf\wrapper-fos.conf na máquina 2, localize "wrapper.java.additional.4=-Dverifyhost=<ip of master machine>", remova o caractere hash que precede a configuração e substitua <ip of master machine> pelo IP da máquina 1.
• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat na máquina 1. Isso também iniciará o FOS e o serviço SDP na máquina 1.
• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat na máquina 2. Isso também iniciará o FOS e o serviço SDP na máquina 2.

Processo de restauração :

Siga estas etapas ao restaurar o FOS.

• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat na máquina 2. Isso também interromperá o FOS e o serviço SDP na máquina 2.
• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat na máquina 1. Isso também interromperá o FOS e o serviço SDP na máquina 1.
• Restaure os dados na configuração da máquina 1. Para mais detalhes clique.
• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\mirrorSetup.bat <machine2-name/ip> - passe o nome ou IP da máquina 2 como parâmetro.
• Se você estiver usando um servidor seguro (https), vá para <SERVICEDESK HOME>\fos\conf\wrapper-fos.conf na máquina 2, localize "wrapper.java.additional.4=-Dverifyhost=<ip of master machine>", remova o caractere hash que precede a configuração e substitua <ip of master machine> pelo IP da máquina 1.
• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat na máquina 1. Isso também iniciará o FOS e o serviço SDP na máquina 1.
• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\startFOSService.bat na máquina 2. Isso também iniciará o FOS e o serviço SDP na máquina 2.

Observação

Como regra geral, execute mirrorSetup.bat (na pasta <SERVICEDESK HOME>\fos\) sempre que houver uma alteração de configuração feita na configuração da máquina 1. Dicas de configuração: Sempre faça alterações de configuração, como mudança da porta do servidor web, alterações de tema, traduções etc., na máquina 1 (instalação primária). Se o caminho dos anexos de arquivo for modificado via interface, o arquivo conf correspondente deverá ser atualizado manualmente no serviço FOS

     



Pré-requisitos para o complemento DC (se o plugin DC estiver instalado):

• Pré-requisitos para o DC instalado dentro do SDP para inventário, controle remoto e ferramentas:

  Observação :

  1.O DesktopCentral pode ser instalado apenas em um servidor Windows.
  
  2.Para clientes que compraram o DC separadamente junto com a licença FOS, consulte Etapas a seguir se você não tiver uma configuração de servidor de failover na documentação do DC para obter as etapas de configuração do FOS no DC.

• O caminho de localização dos servidores em ambas as instalações (máquina 1 & máquina 2) deve ser o mesmo
  
  (\\primary installation\ManageEngine\ServiceDesk e \\secondary installation\ManageEngine\ServiceDesk e assim por diante)

O caminho de localização do arquivo deve ser alterado para um compartilhamento de rede acessível por ambas as instalações (máquina 1 & máquina 2) para o seguinte

DesktopCentral - Admin - Tools - Database Backup - Backup Directory

DesktopCentral - Admin - Software Repository - HTTP Repository - New Location

DesktopCentral - Patch Mgmt - Downloaded Patches - Settings - Patch Repository Location

Desativando o FOS:

• Execute <SERVICEDESK HOME>\fos\stopFOSService.bat em ambas as máquinas. Isso também interromperá o FOS e o serviço SDP em ambas as máquinas.
• Remova estes dois arquivos da pasta <SERVICEDESK HOME>\fos,
  
  
  
  <SERVICEDESK HOME>\fos\configSuccess.txt.
  
  <SERVICEDESK HOME>\fos\SDPFosStart.txt.

O FOS será desativado.

Observação

O serviço SDP que foi alterado para o modo Manual deve ser redefinido manualmente para o modo Automático.

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