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Em sua última versão, o ServiceDesk Plus utiliza o agente unificado do Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), a solução de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) da ManageEngine, para realizar operações robustas de descoberta de ativos de TI e gerenciamento remoto de ativos de TI. O add-on UEM Remote Access Plus ajuda os service desks a realizar atividades de manutenção programadas a partir de um local central, enquanto se envolvem proativamente com os funcionários usando a solução de problemas remota.
Os inúmeros benefícios que o ServiceDesk Plus oferece são:
Usando este recurso, os técnicos podem assumir o controle de estações de trabalho remotas de onde quer que estejam e solucionar problemas do sistema de forma consistente. Todas as funções de controle remoto podem ser realizadas pelos seus técnicos, como atualização de software, transferência de arquivos, gravação de sessão para auditoria, desligamento remoto e compartilhamento de tela com colegas, permitindo que eles resolvam os tickets de forma mais rápida e eficiente.
Esse recurso ajuda a efetuar varreduras periódicas nos sistemas da sua rede e coleta dados relacionados aos ativos de hardware e software que estão instalados e salvos no seu CMDB do ServiceDesk Plus.
Os técnicos do help desk podem iniciar sessões de bate-papo com os usuários finais para preencher a lacuna de comunicação que surge ao solucionar problemas
Ele ajuda a agendar a inicialização de sistemas na Rede Windows remotamente. Permite criar uma tarefa diferente para agrupar os computadores e especificar um horário para inicializar as máquinas nessa tarefa. Sempre que você quiser instalar aplicações ou realizar outras ações na ausência de um usuário, você pode inicializar o sistema com o Wake-on-Lan e realizar as ações necessárias, como instalação de aplicações, varredura do sistema etc.
Este recurso permite publicar anúncios em toda a empresa ou apenas para o grupo de técnicos. É possível agendar os comunicados e também personalizar a data de exibição deles.
Esta é uma ferramenta inteligente que ajuda os administradores a conectar o gerenciador de tarefas de computadores remotos. Com essa conectividade, é possível monitorar e analisar os sistemas gerenciados remotamente e visualizar os detalhes das tarefas e processos que estão em execução no computador. Esse recurso é aplicável apenas para computadores que executam o sistema operacional Windows
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