Convert chat conversations into help desk tickets

Simplificar a resolução de tickets para os técnicos.

Encaminhe os pedidos de bate-papo para os técnicos certos, excluindo sites ou técnicos irrelevantes.
Enviar auto-respostas aos usuários finais com mensagens personalizadas de boas-vindas, bate-papo perdido e mensagens de transferência.
Configurar horários pré-definidos para que os técnicos possam pegar as passagens.
Permitir que os técnicos transfiram ou fechem bate-papos e criem rapidamente tickets a partir de conversas de bate-papo.
Gravar todas as conversas no histórico de bate-papo pesquisáveis.

Capacitadores de poder com um canal de comunicação conveniente.

Permitir que os usuários finais iniciem uma sessão de bate-papo ao vivo para levantar um novo ticket ou dar seguimento a um já existente.
Encaminhar automaticamente as mensagens de bate-papo recebidas aos técnicos apropriados para uma rápida resolução do ticket.
Permitir que os usuários finais compartilhem arquivos, capturas de tela e outros recursos relevantes como anexos dentro da conversa.

Com regras comerciais, conseguimos garantir que os tickets sejam tratados pelas equipes certas, garantindo tempos de resolução mais rápidos para os usuários finais.

Dean Ryan, gerente regional de TI, Newsquest Media Group.