Quatro vantagens que uma solução de gerenciamento de serviços on-premises propicia
Você estará no controle de seus próprios dados
Estabeleça controle efetivo sobre informações críticas hospedando seus dados em sua rede. Ao armazenar dados localmente, defina permissões de segurança e acesso personalizados que se adaptem aos seus processos comerciais e regulamentações aplicáveis.
Você terá alta disponibilidade segura em caso de contingências
Mantenha alta disponibilidade configurando uma rede interna, em que os usuários podem acessar serviços em toda a empresa apesar de falhas, como interrupções de internet. Além disso, incorpore sistemas de failover para garantir que, se um sistema falhar, o outro possa assumir sem problemas.
Você permanecerá em conformidade com as regulamentações de dados específicas do setor em todo o mundo
Cumpra as regulamentações e políticas de dados em diversas regiões e setores, como LGPD, HIPAA e POPIA. As aplicações on-premises permitem o armazenamento de dados críticos em sua rede sem depender de servidores, processadores ou data centers de terceiros, facilitando a conformidade com as leis de localização de dados.
Você pode agendar atualizações com base em suas necessidades
Planeje e alinhe as atualizações da plataforma ITSM de acordo com os requisitos do seu negócio. Priorize as atualizações críticas para a segurança da empresa e implemente-as após avaliar a estabilidade do ambiente de TI.
ServiceDesk Plus: ofereça serviços impecáveis e personalizados para sua empresa
Da unificação do fornecimento de serviços à automação de workflows por toda a empresa, aproveite nossa plataforma de gerenciamento de serviços locais para oferecer experiências excepcionais.
- ESM
- Workflows
- Agente virtual
- Personalizações
- ITSM 360°
Aprimore o fornecimento de serviços além da TI com as capacidades nativas do ESM
Aplique as melhores práticas de ITSM além da TI, utilizando-as em outras equipes de negócios, como RH, finanças, instalações, jurídico e viagens. Ao criar service desks independentes para as equipes em uma plataforma central, é possível incorporar os processos exclusivos de cada equipe com workflows e automações pertinentes, simplificando a entrega de serviços em toda a empresa, tudo a partir de um console centralizado.
Sistematize as operações de serviço em toda a empresa com workflows visuais
Automatize as operações de serviço de ponta a ponta, criando e visualizando uma ampla gama de processos em uma tela simples de arrastar e soltar. Quebre barreiras e promova a colaboração entre departamentos elaborando workflows multifuncionais para permitir o aumento da produtividade, automatizando ações essenciais ao mesmo tempo em que garante um serviço consistente.
Eleve a experiência do usuário capitalizando os recursos de IA e ML da Zia, nossa agente virtual
Execute diversas operações de service desk por meio da Zia seja criando tickets, designando técnicos, adicionando tarefas ou atualizando notas. Nossa assistente ajuda os técnicos a reduzir o tempo de atividades rotineiras, permitindo que se concentrem novamente em projetos de alto valor. Além disso, capacite os usuários finais com recursos de autoatendimento que permitem que solicitem recursos e naveguem por soluções, evitando facilmente tickets de rotina L1.
Personalize os recursos do ServiceDesk Plus para atender suas necessidades
Ajuste o ServiceDesk Plus às suas necessidades específicas, aproveitando funções personalizadas e automatizando ações em aplicações externas durante todo o fornecimento do serviço. Da criação de ações com script à construção de novos módulos do zero, as personalizações irrestritas atendem aos seus casos de uso específicos sem esforço.
Transforme sua solução de gerenciamento de serviços em um centro de comando com integrações contextuais
Gerencie sua TI usando o ServiceDesk Plus de forma proativa, integrando-se a uma ampla gama de soluções de TI da ManageEngine. Seja monitorando a integridade de sua rede ou executando tarefas de gerenciamento de desktop, tome as ações necessárias de dentro do próprio ticket, sem fazer malabarismos com várias janelas, o que simplifica seu ITO e garante um controle efetivo.
Quer saber como o ServiceDesk Plus pode contribuir com sua empresa? Faça um teste.
Incorpore as melhores práticas no fornecimento de serviços com uma solução versátil de service desk on-premises
Gerenciamento de incidentes
Minimize o tempo de inatividade do serviço automatizando ações ao longo do ciclo de vida do ticket, colaborando e se comunicando com as partes interessadas especialistas e aderindo aos SLAs.
Catálogo de serviços
Ofereça experiências de serviço no nível ao consumidor, apresentando várias ofertas de serviço, elaborando modelos dinâmicos e fáceis de usar e simplificando o atendimento das solicitações com workflows.
Gerenciamento de problemas
Vá além do tratamento de sintomas e entenda as causas raiz, trabalhando em conjunto com outras práticas de ITSM para resolver problemas de forma eficaz.
Capacitação de mudanças
Reduza os riscos ao implementar diferentes mudanças, aproveitando workflows visuais e automações poderosas que trazem governança e supervisão.
Gerenciamento de liberações
Crie, teste e implemente liberações com interrupções mínimas, elaborando workflows e alinhando-os com outras práticas principais de ITSM.
Projetos
Acompanhe projetos rastreando-os visualmente, dividindo-os em marcos e tarefas simples e alocando recursos de forma eficiente.
Gerenciamento de ativos
Administre os ativos de TI desde a descoberta até o descarte e controle seus custos com compras e contratos totalmente integrados.
CMDB
Tenha uma visão geral da sua infraestrutura de TI, identifique a causa raiz dos incidentes e avalie o impacto das mudanças de TI nas operações de serviço em toda a rede.
Gerenciamento de espaço
Acompanhe e gerencie espaços, como salas, andares, estruturas e prédios em todo o campus, usando o esquema visual de espaço enquanto lida com suas solicitações associadas e otimiza o uso.
Modelos de implementação que se alinham com seus requisitos
| ServiceDesk Plus | ServiceDesk Plus Cloud |
| Hospede a aplicação em seus servidores locais. | Hospedado em nossos próprios datacenters. |
| Controle e atualize a aplicação de acordo com seus requisitos. | Acesse a versão mais recente da aplicação quando for atualizada. |
Uma solução de gerenciamento de serviço on-premises reconhecida por empresas de análises internacionais e especialistas do setor
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O que nos diferencia e encanta nossos clientes?
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