L’informatique (IT) a investi de nombreux secteurs, dont celui de la santé, et est devenue un élément essentiel des fonctions courantes. Les entreprises du secteur de la santé continuent d’intégrer des appareils informatiques et médicaux aux processus quotidiens de traitement clinique pour gérer les données de santé des patients et des groupes. Il s’avère crucial que les DSI veillent à une prestation de services efficace, un suivi adéquat des appareils et des applications entre les employés et un respect des législations et des réglementations internationales de type HIPAA pour protéger la confidentialité et les droits des patients.
Outre le traitement des patients, toute l’expérience du service prime. Une simple erreur de processus ou panne matérielle peut entraver la prestation de services, voire mettre en danger. Il faut donc que les centres d'assistance informatique et d’autres fonctions métier comme les RH, la paie et la comptabilité assurent la disponibilité continue et la qualité de ces services.
La pandémie a renforcé l’importance de l’équipe d'assistance informatique. Du nouveau matériel et de nouvelles infrastructures ont été mis en place (machines à fonctions IA et ML avancées, appareils IoT, serveurs et autres) pour accélérer les processus. D’importantes mises à niveau des systèmes ont eu lieu pour soulager les serveurs face aux données croissantes sur les patients avec la hausse exponentielle des cas de COVID-19. Les soins et les hôpitaux virtuels et le télétravail ont aussi été instaurés et rapidement adoptés par de nombreux acteurs de la santé. Pour assurer la continuité d’activité, les professionnels ont besoin d’une plateforme de gestion des services efficace qui prend en charge les processus stratégiques et permet d’offrir une excellente qualité de service au personnel.
Sans solution de gestion des services pour assurer la continuité d’activité, les acteurs de la santé font face à différents défis. En voici quelques-uns :
