Los activos no utilizados pueden suponer la mayor pérdida de costes para TI, agotando silenciosamente fondos que pueden utilizarse para impulsar iniciativas vitales. Identifique el software más utilizado y sus tarifas de licencia asociadas, luego modifique los planes de compra para reducir el desperdicio.
¿La expansión de su fuerza laboral está impulsando el gasto en TI? Este análisis revela si la adquisición de activos de los nuevos miembros aumenta significativamente los gastos de TI o si los gastos se deben a posibles reparaciones.
¿Las compras ineficientes están agotando su presupuesto de TI? Los costos de reparación más altos para los activos más antiguos indican desgaste natural; sin embargo, gastos similares para los activos más nuevos indican problemas subyacentes con el proveedor o fabricante elegido.
Este análisis ayuda a los administradores de TI a determinar la rentabilidad de las compras de activos. Si bien una tendencia a la baja en los costos de reparación de averías denota un buen retorno de la inversión, el aumento constante de los costos indica que la organización puede probar proveedores alternativos que sean menos costosos.
Evite el tiempo de inactividad de las aplicaciones y la consiguiente pérdida de productividad e ingresos identificando categorías de activos que implican tiempos de reparación más prolongados. Simplemente aumentar la frecuencia del mantenimiento preventivo para estas categorías puede superar las fallas de los activos.
Realice un seguimiento del tiempo entre fallas de activos para optimizar las estrategias de mantenimiento. Los valores más bajos indican la necesidad de un mejor mantenimiento preventivo o adquisición de activos, mientras que los valores más altos indican prácticas de mantenimiento eficientes.
La venta oportuna de activos contribuye en gran medida a optimizar los gastos de TI. Comprenda los costos de reparación de activos en diferentes niveles de antigüedad para determinar si su organización se beneficiaría al encargar reemplazos anteriores.
¿Se beneficiaría su organización con reemplazos o reparaciones? Realice un seguimiento del volumen de incidentes en los niveles de mayor edad y sus costos correspondientes del análisis anterior para determinar el camino más rentable a seguir.
¿Están sus activos al final de su vida útil? El aumento de los costos de reparación puede ser un buen indicador. Comprender los costos de reparación por su impacto también permite a los gerentes priorizar los reemplazos de activos y garantizar que los activos que impiden las operaciones diarias se aborden con prioridad.
¿Los activos más antiguos realmente están afectando a sus usuarios finales? ¿Debería encargar reemplazos antes o esperar? Descubra respuestas respaldadas por datos visualizando puntuaciones de satisfacción en diferentes niveles de antigüedad de los activos.
Comprenda y mejore la precisión de la asignación presupuestaria para optimizar los costos de los proyectos de TI. Subestimar constantemente los gastos agota los fondos reservados para gastos de TI críticos e imprevistos, mientras que sobreestimar continuamente los costos indica que los gerentes de proyectos están solicitando más fondos de los necesarios.
Comprenda el impacto financiero de los retrasos en los proyectos a través de este análisis. Al asignar un valor en dólares a cada día de retraso, los gerentes de proyectos pueden visualizar fácilmente el desperdicio presupuestario acumulado debido a los retrasos en los proyectos.
Visualice la reducción de horas de trabajo cuando se utilizan soluciones personalizadas durante la resolución de incidentes y promueva una cultura de intercambio de conocimientos para reducir los tiempos y costos de resolución.
Este análisis arroja información vital sobre la eficiencia de un técnico a la hora de resolver problemas con los activos. Los administradores de TI pueden trabajar para reducir gastos, mejorar la eficiencia y cuantificar sus esfuerzos mediante reducciones en los tiempos de reparación.
Concéntrate visualmente en tus mejores empleados. Supervise las mejoras a lo largo del tiempo y comprenda las variaciones de rendimiento con este análisis visual interactivo.
Clasifique a su equipo en múltiples facetas del proceso de resolución de incidentes de una mesa de servicio. Esto resulta útil para rastrear al mejor desempeño en cada etapa de resolución de incidentes.
Reconocer la variada experiencia de los técnicos identificando categorías en las que ofrecen tiempos de resolución más cortos. Utilice esta información para afinar el proceso de asignación y resolución de tickets en una mesa de servicio madura.
Descubra a los expertos en cada categoría de entradas. Profundice para comprender los matices de los niveles de experiencia en el servicio de un técnico en las diferentes subcategorías.
¿Busca el experto en todos los oficios? Esta visualización le ayuda a identificar a los técnicos que están bien versados en el manejo de tickets en múltiples categorías.
Identifica las potencias silenciosas de tu equipo. Este análisis muestra a los técnicos que demuestran propiedad al recoger tickets reasignados para garantizar resoluciones rápidas y reducir los agobiantes retrasos.
Descubra los caballos de batalla de su equipo con esta poderosa visualización. Los técnicos que resuelven el mayor número de tickets asignados a ellos demuestran su experiencia y dedicación en el tema.
Determine la dedicación de su equipo a la mejora continua. Este análisis rastrea a los técnicos que mejoran continuamente su calidad de trabajo en varios parámetros.
Identifique a los técnicos que constantemente hacen todo lo posible para garantizar la satisfacción del usuario final al brindar resoluciones rápidas y precisas.
Descubra a los técnicos que mantienen informados a los usuarios finales sobre el progreso de la resolución mediante respuestas rápidas, promoviendo la transparencia y enfocándose en la satisfacción del usuario final.
Ofrezca resoluciones rápidas. Reconocer a los técnicos que recogen y resuelven tickets sin recurrir a pausas y prórrogas frecuentes.
Cuantifique la calidad del trabajo de sus técnicos con este análisis intuitivo que identifica la entrega de resoluciones de alta calidad midiendo las tasas de reapertura del servicio de atención al cliente.
Descubra a los técnicos que cumplen constantemente los SLA de incidentes independientemente de las limitaciones de tiempo, demostrando su habilidad para gestionar cargas de trabajo bajo presión.
Clasifique a los técnicos según su capacidad para resolver una alta velocidad de incidentes en múltiples categorías de incidentes, lo cual es un arma crucial para manejar ataques de grandes volúmenes de multas.
Reconocer a los técnicos que conservan la propiedad de sus tickets asignados y resolverlos sin recurrir a reasignaciones ni retrasos.
Identifique a los técnicos que constantemente trabajan muchas horas y supervise a aquellos que parezcan estar sobrecargados de trabajo. Estos conocimientos resultan vitales para optimizar la gestión de la carga de trabajo.
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