¿Qué es DEX?
La DEX se refiere a las experiencias de los empleados cuando utilizan herramientas digitales para la comunicación, la colaboración y la productividad, el rendimiento de los dispositivos, las aplicaciones y las redes en el lugar de trabajo. Se trata de una métrica crucial que se debe supervisar a medida que las organizaciones avanzan hacia métodos que dan prioridad a lo digital. La DEX es algo más que mejorar la TI; es un elemento crucial de la experiencia del empleado (EX) actual y está interconectada con la cultura del compromiso del empleado, los RRHH y la innovación.
¿Cómo afecta la TI a la DEX?
Optimizar la DEX implica dialogar regularmente con los empleados, conocer sus experiencias tecnológicas, recabar sus opiniones sobre los servicios de TI, y traducir la información en mejoras prácticas. Estos son pasos vitales para establecer un entorno tecnológico que realmente empodere y soporte a su plantilla. A continuación, exploremos algunos ejemplos que pueden inspirar mejoras dentro de su organización.
1. SSO eficiente: Al implementar el SSO, las organizaciones reducen el tiempo y la frustración de gestionar múltiples contraseñas, ofreciendo un único portal para el inicio de sesión. Esta simplificación mejora directamente la experiencia del usuario al optimizar el acceso a las herramientas digitales.
2. Herramientas de autoservicio: Las herramientas de autoservicio para empleados son importantes para mejorar la DEX al proporcionar a los individuos autonomía, comodidad y eficiencia a la hora de gestionar diversas tareas relacionadas con el lugar de trabajo y cuestiones de TI.
3. Portales de recursos humanos: Los portales de recursos humanos suelen ofrecer una variedad de recursos laborales en un solo lugar, lo que permite a los empleados acceder fácilmente a información crucial, tanto personal como relacionada con la empresa. Por ejemplo, Zoho People es una plataforma que permite a los empleados consultar sus nóminas, planes de seguros y próximas vacaciones de empresa en un solo lugar.
4. Mecanismo de retroalimentación del empleado:: Considere la posibilidad de implementar una herramienta de retroalimentación en primera línea que empodere a los empleados para enviar sugerencias y votar sobre las funciones deseadas para las herramientas digitales. Esta plataforma interactiva no sólo recopila información valiosa, sino que también invita a los empleados a dar forma a las herramientas digitales que utilizan a diario.
¿Por qué es importante la DEX?
El trabajo se ha transformado significativamente con un cambio repentino hacia las operaciones remotas y un cambio continuo hacia entornos de trabajo híbridos. Ante este escenario, las organizaciones de TI necesitan adaptarse con rapidez.
En este panorama en evolución, garantizar una buena experiencia digital del empleado es vital para que las organizaciones atraigan y retengan a los mejores talentos. Una DEX alta está relacionada con un alto compromiso del empleado y altas tasas de retención: 93% de los empleados con una puntuación alta en el índice de experiencia de los empleados (EX) planean permanecer en su organización durante el próximo año, en comparación con sólo el 49% de los empleados con una puntuación baja en el índice de EX.Para 2025, más del 50% de las organizaciones de TI priorizarán y medirán las iniciativas digitales basándose en la DEX, un aumento significativo desde menos del 5% en 2021.
Una DEX bien diseñada no sólo beneficia a los empleados, sino que también tiene un impacto positivo en los resultados financieros de la empresa. Por ejemplo, cuando los empleados se enfrentan a menos obstáculos tecnológicos, pueden ofrecer a los clientes una experiencia óptima, lo que puede traducirse en un aumento de las ventas y los ingresos.
Beneficios de mejorar su DEX
La naturaleza del trabajo ha cambiado, y también lo han hecho los objetivos de la gestión de TI. En el pasado, las empresas controlaban las herramientas y los sistemas de TI que utilizaban los empleados, dando prioridad a la uniformidad y el control. Ahora, la atención se centra en la personalización para mejorar la eficiencia y la satisfacción laboral, lo que representa un cambio importante en la tecnología del lugar de trabajo.
La gestión de la DEX evalúa la eficiencia del dispositivo, la red y el software; discierne las tendencias en la utilización y adopción de tecnología dentro de la organización; evalúa las perspectivas del personal sobre sus interacciones tecnológicas; y mejora las operaciones del servicio de soporte de TI revelando información crítica para agilizar la resolución de problemas, entre otras ventajas.
Las soluciones de DEX, que incorporan funciones de varias disciplinas de TI, abordan los problemas de forma eficiente, optimizan el rendimiento y permiten automatizar soluciones en tiempo real para la resolución proactiva de problemas mediante la recopilación de datos, las opiniones de los usuarios y la identificación de las causas raíz.
Estas soluciones son cruciales para las operaciones de TI de las empresas modernas, ya que alinean las inversiones en TI con las preferencias del usuario. Las cinco principales ventajas de la DEX son:
- Aumenta la productividad: La adopción de la DEX elimina los obstáculos tecnológicos, lo que permite a los empleados centrarse en las tareas sin distracciones y seguir siendo productivos.
- Admite plantillas híbridas: A medida que se generaliza el trabajo remoto, la DEX garantiza experiencias de TI consistentes para los equipos híbridos, manteniendo el rendimiento y la conectividad en diversas redes.
- Minimiza las posibles amenazas a la seguridad: Los espacios de trabajo digitales proporcionan medidas de ciberseguridad, además de mejorar la experiencia del empleado. Dos funciones de seguridad clave, la Zero TrustZ y el perímetro de servicio de acceso seguro (SASE), simplifican el acceso y aumentan la seguridad para mejorar la EX. Mejorar las experiencias del usuario con este tipo de protocolos de seguridad reduce las infracciones y las violaciones de directivas al minimizar la fricción en el acceso a los recursos empresariales.
- Atrae y retiene el talento: Ofrecer servicios e implementaciones de TI superiores atrae a los profesionales expertos en tecnología, lo que reduce la rotación y atrae a nuevos talentos.
- Minimiza las cargas de TI: Las plataformas de DEX pueden automatizar ciertas tareas, incluyendo resolver los problemas comunes de TI, liberando a los administradores de TI de tareas triviales. Esto permite a los administradores centrarse en las mejoras estratégicas de TI y aumenta la satisfacción laboral.
En esencia, las soluciones de la experiencia digital de los empleados ayudan a optimizar las inversiones en TI, alineándolas con las necesidades y preferencias del usuario, al tiempo que aportan beneficios tangibles en productividad, seguridad, retención del talento y eficiencia de TI.
Desafíos de la DEX
La empresa moderna se enfrenta a retos a la hora de gestionar redes distribuidas y garantizar una óptima experiencia de trabajo digital para los trabajadores remotos. La tecnología juega un rol crucial en la percepción que un empleado tiene de su experiencia laboral.
Estos son algunos retos comunes en el lugar de trabajo moderno:
- Rendimiento del software y del hardware: Las aplicaciones y los sistemas lentos o defectuosos pueden obstaculizar la productividad del empleado, interrumpir su jornada laboral y provocar más retrasos en el trabajo.
- Falta de visibilidad: Sin las herramientas adecuadas, los responsables de la computación para el usuario final (EUC) y del lugar de trabajo tienen dificultades para monitorear, detectar y resolver los problemas sistémicos que afectan a la DEX, lo que los lleva a depender de un soporte reactivo.
- Resolución de incidentes más lenta: La baja visibilidad se traduce en tiempos de resolución de soporte más largos, ya que la mesa de ayuda carece del contexto necesario. Esto puede abrumar a los equipos de TI y obstaculizar su capacidad para centrarse en iniciativas estratégicas.
- Trabajo en silos: La colaboración entre departamentos es vital, pero los silos dentro de la organización pueden obstaculizarla y causar un impacto negativo.
- TI en la sombra: Los empleados pueden necesitar acceder a datos y aplicaciones en diferentes dispositivos; esto conduce a un uso no autorizado de la tecnología conocido como TI invisible, donde la seguridad de los datos y las aplicaciones se convierte en un gran reto.
¿Cómo mejorar la Experiencia Digital de los Empleados?
En el mundo actual, impulsado por la tecnología, un plan de DEX seguro es crucial para la productividad de los trabajadores. Sin embargo, las organizaciones pueden enfrentarse a retos a la hora de navegar por la tecnología, los cambios culturales y la asignación de recursos. Reconociendo su impacto en el éxito empresarial, es crucial elaborar una estrategia de DEX. Aquí hay algunas formas de mejora la DEX:
Mida el sentimiento y las necesidades del empleado
Para mejorar la DEX, las organizaciones deben dar prioridad a las necesidades del empleado y abordar sus retos mediante encuestas, grupos de discusión y otros métodos de retroalimentación. Esto mejorará el compromiso y la productividad, dando lugar a una mejor experiencia digital.
Ofrezca formación y asistencia
Un soporte consistente aumenta la confianza y el compromiso del empleado, por lo que las organizaciones deben ofrecerles formación y asistencia para que utilicen eficazmente las herramientas y los sistemas digitales. Esto puede abarcar tutoriales en línea, guías de usuario y servicios de mesa de ayuda. La formación debe estar fácilmente disponible y adaptarse al rol específico de cada empleado.
Cree herramientas y sistemas digitales centrados en el usuario
Crear herramientas digitales intuitivas es vital para una experiencia digital positiva. Este enfoque puede aumentar la satisfacción y la productividad del empleado al simplificar las tareas y el acceso a la información. Dar prioridad a la usabilidad, la accesibilidad y la estética en el diseño garantiza que todos los empleados puedan utilizar con efectividad las herramientas necesarias, independientemente de sus conocimientos técnicos.
Aproveche las herramientas para la gestión de TI
Las organizaciones pueden optimizar la DEX aprovechando las herramientas de gestión de TI para optimizar los procesos, mejorar la colaboración y garantizar flujos de trabajo eficientes.
Priorizar la seguridad y la privacidad
Las organizaciones deben priorizar la seguridad y la privacidad implementando controles de seguridad robustos recomendados por los marcos y las mejores prácticas, incluido el marco de ciberseguridad del NIST, los controles del CIS y otros, para infundir confianza en los empleados cuando utilizan herramientas digitales. Esto es vital con la creciente frecuencia y complejidad de los ataques cibernéticos.
Mantenimiento proactivo
Los equipos de TI pueden prevenir de forma proactiva los problemas importantes monitoreando de cerca los endpoints y utilizando análisis predictivos. Esto se traduce en menos tiempo de inactividad e interrupciones para los empleados. Analizar los tickets, los incidentes, el rendimiento del dispositivo y las solicitudes de aplicaciones también proporciona información valiosa sobre los retos y las necesidades del empleado.
Maximizar la productividad del empleado
Los análisis mejoran la evaluación del impacto de las nuevas iniciativas, softwares y aplicaciones en la productividad del empleado. Las herramientas de TI proporcionan información detallada sobre la infraestructura, ayudando a los equipos a identificar y corregir los problemas sistémicos de software y hardware. También ayudan a resolver los problemas de rendimiento de la red, las aplicaciones y los dispositivos. Las funciones como el SSO pueden simplificar el acceso del empleado a aplicaciones, servicios e información esenciales.
Obtener visibilidad
Utilizar estas herramientas puede proporcionar una visibilidad profunda del rendimiento y la experiencia del usuario con respecto a las aplicaciones y endpoints críticos. Utilizando el monitoreo de usuarios reales, los administradores de TI pueden obtener información detallada y garantizar la resolución proactiva de los problemas. Estas herramientas también proporcionan analítica para analizar la causa raíz del problema. Gracias a las herramientas de la mesa de servicio, los administradores de TI pueden gestionar los tickets de forma eficiente y empoderar a los empleados con portales de autoservicio.
Gestión de la DEX con ManageEngine
En medio del trabajo remoto y la transformación digital, la importancia de la DEX está aumentando. Para garantizar la productividad y el compromiso, las organizaciones deben proporcionar herramientas y sistemas esenciales para su mano de obra digital y móvil. Sin embargo, gestionar las redes distribuidas e infraestructuras dinámicas para los empleados remotos puede suponer un reto para las empresas modernas. Las aplicaciones lentas o defectuosas pueden obstaculizar la productividad, y la falta de visibilidad puede provocar retrasos en la resolución de problemas.
La suite de ITOM de ManageEngine ofrece una robusta solución para el monitoreo del rendimiento de la aplicación. Applications Manager puede ayudar a obtener una visibilidad profunda de las aplicaciones críticas,simplifica las complejidades de la pila de aplicaciones moderna y garantiza una resolución proactiva.
La suite de UEM de ManageEngine optimiza la gestión del endpoint con el seguimiento de activos, la aplicación automatizada de parches y la implementación centralizada de software en Endpoint Central. Mejora la seguridad, controla el uso de las aplicaciones y optimiza el gasto con facilidad. También puede utilizarse para implementar automatizaciones de autorreparación que corrijan automáticamente los problemas comunes del endpoint.
Applications Manager y Endpoint Central se integran con herramientas de terceros para obtener información y automatizaciones unificadas, lo que agiliza la resolución de incidentes, mejora la productividad y refuerza la seguridad. También se integran con otros productos de ManageEngine, como Analytics Plus y ServiceDesk Plus, para obtener una puntuación de experiencia del empleado completa y automatizar los flujos de trabajo. De esta forma, juntos proporcionan visibilidad de la EX y ayudan a los equipos de computación para el usuario final (EUC) a afrontar los retos y lograr los resultados deseados.