En el siguiente episodio de Clase magistral 2023 (en Inglés) exploraremos cómo los equipos de gestión de servicios pueden aprovechar ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud para diseñar, lanzar y gestionar eficientemente servicios de TI y empresariales para una fuerza laboral híbrida. En este episodio obtendrá información para optimizar los flujos de trabajo de gestión de servicios con una plataforma unificada y ampliar la experiencia de los empleados en la empresa.
En este episodio exploraremos:
- Cómo extender la gestión de servicios más allá de la TI usando portales específicos para cada departamento.
- Cómo dar mejores experiencias al usuario final con portales de autoservicio.
- Cómo generar una experiencia de chatbot inmersiva y contextualizada para los usuarios finales
- Cómo personalizar los catálogos de servicio con formularios dinámicos.
- Cómo garantizar la prestación oportuna de los servicios usando automatizaciones basadas en reglas.
- Cómo incorporar eficientemente empleados híbridos usando flujos de trabajo visuales.
Preguntas frecuentes
Para añadir una nueva instancia no hay costos extra. Sin embargo, la licencia para cada instancia es independiente y tendrá que comprarse. Hasta ahora, puede añadir seis instancias, de las cuales puede haber un máximo de dos instancias de prueba o gratuitas a la vez.
Puede asignar roles organizacionales a los usuarios en Ajustes > Configuraciones de instancias > Roles organizacionales.
No, cualquier usuario que tenga acceso mediante inicio de sesión a la instancia y que tenga habilitada la casilla Responsable de aprobación de solicitudes en su perfil puede añadirse como un responsable de aprobación para las solicitudes.
Sí, si las tareas no se han completado dentro del tiempo programado, usted puede notificar al propietario o grupo al habilitar la opción "Notificar a propietario/grupo de técnicos cuando no se haya completado una tarea" dentro de la opción de programación en Ajustes > Automatización > Reglas de notificación > Tareas.
No, Zia no se vende por separado. Puede activar el chatbot en su instancia en Ajustes > Zia > Zia Chatbot.
Puede configurar correos electrónicos externos en Correo electrónico para notificar. También puede configurar notificaciones para los correos electrónicos al usar Reglas de notificación o al seleccionar al destinatario en Usuarios de solicitudes > Usuarios CC de correo electrónico para notificaciones personalizadas.
La diferencia principal es que en las Reglas de formularios las acciones disponibles solo aplican dentro de los formularios de plantillas (por ejemplo, ocultar/mostrar campos y eliminar/añadir opciones). Las Reglas de negocio aplican cuando se cumplen las condiciones establecidas, incluso para solicitudes generadas mediante correo electrónico.
Asimismo, hay algunas otras diferencias, incluyendo que las Reglas de negocio pueden tener distintas configuraciones para distintos sitios, distintas configuraciones para incidentes y solicitudes de servicios, y distintas condiciones y acciones.
Sí, esto se puede hacer con el módulo Mantenimiento. Cubrimos esto en nuestro episodio anterior. Consulte nuestro documento de ayuda para obtener más información sobre esta función: https://help.sdpondemand.com/maintenances
Ofrecemos plantillas preconfiguradas. Sin embargo, no tenemos reglas u otras configuraciones específicas de plantillas preconfiguradas, como tareas y aprobaciones.
Para mover una solicitud entre instancias, necesita ir a Acciones > Mover solicitud después de abrir el ticket de la solicitud.
Sí, puede ajustar los permisos de vista de los roles técnicos de forma que pueda evitar que los técnicos vean los tickets de solicitud de otro grupo.
Sí, puede establecer SLA basados en condiciones para actualizarlos. Para hacer esto, vaya a Ajustes > Automatización > Acuerdos de nivel de servicio, cree o edite un SLA y seleccione la opción Aplicar condiciones con base en los criterios.
Para más información, puede escribir a tech-latam@manageengine.com nos complacerá ayudarlo.