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Com as melhores práticas para capacidades personalizados, ofereça a experiência desejada aos usuários, área de TI e toda a organização.
Modernize o gerenciamento de serviços para TI e muito mais.
Estenda as melhores práticas de ITSM criando service desks para o gerenciamento de instalações, DevOps, gerenciamento de eventos, suporte ao cliente, rastreamento de bugs, e muito mais. Melhore essas instâncias utilizando integrações com ferramentas relevantes da ManageEngine e Zoho e ofereça um portal de acesso unificado aos usuários finais para uma experiência transparente.
O tipo certo de investimento para uma iniciativa de gerenciamento de serviços de classe mundial
Edições flexíveis, licenciamentos transparentes
O ServiceDesk Plus tem edições flexíveis que cobrem todos os níveis de maturidade de ITSM.
Em conformidade com a estrutura de melhores práticas do setor
ServiceDesk Plus é certificado pela PinkVERIFY™ para cinco práticas de ITSM.
Escolha de implementação
O ServiceDesk Plus oferece opções de implementação no local, em nuvem pública e SaaS.
Experimente um ROI de até 352%
O estudo Total Economic Impact™ da Forrester constata que as empresas que migram para o ServiceDesk Plus podem obter esses ganhos em um período de três anos.
- 2,67 milhões em benefícios totais
- Período de retorno (payback) inferior a 6 meses
- Mais de US$ 1,6 milhão em ganhos de produtividade
ManageEngine nomeada Strong Performer no The Forrester WaveTM: Enterprise Service Management, Q4 2023.
Nossos clientes nos adoram
"Mais completo, mais fácil para o usuário, tanto na parte de implantação, é o ServiceDesk. [...] Ele é muito completo. Tem até além do que a gente precisa.
Tempo de obtenção de valor mais rápido, mesmo para operações de serviços complexas
Leia nossas histórias de sucesso de implementação, onde nossos especialistas em produtos colocam a plataforma de ITSM em funcionamento em escala global com o mínimo de interrupção nos negócios diários.
Nosso compromisso com a privacidade e segurança
A Zoho Corporation tem a certificação ISO 27001 (Sistema de Gestão de Segurança da Informação), ISO 27017 (Controles de Segurança para Serviços em Nuvem) e ISO 27018 (Proteção de Informações Pessoalmente Identificáveis) e cumpre a certificação SOC 2 Tipo II (Segurança, Confidencialidade, Integridade de Processamento, Disponibilidade e Privacidade).
Os dados dos nossos usuários de aplicações SaaS ficam nos nossos data centers, que também cumprem a certificação SOC 1 Tipo II e SOC 2 Tipo II, bem como a ISO 27001 (Sistema de Gestão de Segurança da Informação) e ISO 22301 (Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios).
Tanto a versão na nuvem quanto no local do ServiceDesk Plus são compatíveis com a HIPAA como Associado de Negócios (Business Associate). A Zoho, controladora da ManageEngine, atende clientes que cumprem a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde ('HIPAA'). A responsabilidade da Zoho é a de “Associado de Negócios”, conforme definida na HIPAA.
A ManageEngine ajuda a melhorar o cumprimento
das leis de isolamento de dados.
O ServiceDesk Plus Cloud oferece planos flexíveis de armazenamento de dados onde você pode obter um banco de dados dedicado ou cluster de servidores para o seu service desk.
Perguntas frequentes
O que é um help desk empresarial?
Um help desk empresarial ou service desk empresarial refere-se às equipes de suporte em grandes organizações cujo objetivo é auxiliar seus colaboradores com quaisquer solicitações ou problemas. Esses problemas podem ser relacionados ou não à TI, como assistência às equipes de RH ou finanças.
O que um software de help desk empresarial faz?
Um help desk ou service desk empresarial é uma plataforma de gerenciamento de serviços desenvolvida para atender aos requisitos e à escala de organizações globais. Normalmente, um help desk ou service desk de nível empresarial oferece suporte às melhores práticas do setor para gerenciamento de serviços, automatiza processos por meio de workflows de trabalho poderosos e aumenta a eficiência por meio de recursos baseados em IA.
Quais são os benefícios de um sistema de tickets de help desk empresarial?
Com a escala das operações em grandes organizações, estabelecer um sistema de tickets de help desk empresarial melhora a eficiência no atendimento aos colaboradores com suas solicitações ou problemas de serviço. O sistema de tickets do help desk auxilia as funções de serviço empresarial no design, automação, rastreamento, gerenciamento e entrega de iniciativas de serviços.
Como o ServiceDesk Plus ajuda a melhorar o suporte de TI empresarial?
O ServiceDesk Plus é uma plataforma unificada de gerenciamento de negócios e serviços de TI. Portanto, ele pode ajudar a gerenciar e fornecer serviços de departamentos relacionados à TI ou não. Além das melhores práticas inovadoras do setor, a solução pode automatizar processos em toda a empresa por meio de workflows poderosos, aumentar a eficiência por meio de recursos baseados em IA e servir como uma plataforma versátil que pode ser personalizada para atender aos requisitos exclusivos de um negócio dinâmico.
