ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2022 da Gartner para ITSM. Leia o relatório completo
✕inicial / Comparação
Todos os recursos,
ver todos ver apenas as diferenças
| Recursos | On-Premise | Cloud |
|---|
General
| Acesso baseado na web |  |
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| Campos de rastreamento personalizados | |
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| Treinamento de usuário simples, curva de aprendizagem mínima | |
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| Suporte a padrões ITSM | |
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| Assistente de configuração para configuração de software | |
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| Arquivamento de dados | |
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| Mensagem/notificação de difusão técnica | |
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Suporte a padrões ITSM
| Catálogo de serviços | |
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| Gerenciamento de incidentes | |
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| Gerenciamento de problemas | |
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| Gerenciamento de mudanças | |
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| CMDB integrado | |
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| Gerenciamento de projetos | |
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| Plataforma de aplicativos personalizados | - | |
Rastreamento de gerenciamento/chamada de solicitação
| Modo de solicitação | ||
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| Suporte a vários locais | |
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| Suporte de idioma da direita para esquerda | |
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| Repositório central para registrar e rastrear problemas | |
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| Tickets autogerados | |
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| Anúncios voltados para o usuário | |
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| Contratos de manutenção | |
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| Envie e receba e-mails do ServiceDesk Plus | |
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| Combine automaticamente respostas a e-mails como conversas | |
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| Envie e receba SMS do ServiceDesk Plus | |
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| Analisador de e-mails | |
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| Classificação e roteamento automáticos de mensagens | |
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| Encaminhamento de solicitações (manual e automático) | |
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| Personalização do formulário de solicitação | |
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| Formulários de solicitação dinâmicos com regras de campos e formas | |
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| Vincule duas solicitações semelhantes | |
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| Mescle solicitações de serviço | |
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| Editor de Rich text e suporte a anexos | |
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| Agendamento de solicitações | |
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| Calendário técnico | |
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| Colaboração de solicitações em tempo real | |
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| Compartilhamento de solicitações com os usuários finais e agentes | |
- |
| Funções de acesso como técnicos | |
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| Backup de técnicos | |
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| Autorizações de granulidade fina | |
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| Crie várias tarefas para cada solicitação | |
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| Manejo dependente de tarefas | |
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| Envie filtros de spam e notificação por e-mail | |
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| Classificação e roteamento baseados em grupos de trabalho | |
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| Solicitação instantânea e histórico de estação de trabalho | |
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| Filtros de histórico de solicitações | |
- |
| Classificação de solicitações por categoria | |
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| Vista combinada para solicitação e tarefa | |
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| Níveis de prioridade e gravidade para solicitações | |
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| Escalamento automático de solicitações com base em regras de negócios | |
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| Dispare um e-mail quando houver uma correspondência de regra de negócios | |
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| Aplique uma regra de negócios após editar uma solicitação | |
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| Continue com regras de negócios subsequentes após uma correspondência de regras | |
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| Coloque o suporte em fila para gerenciar os técnicos de forma eficiente | |
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| Anexe documentos a uma solicitação | |
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| Gerencie, edite, atribua e encerre tickets como um grupo | |
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| Regras de encerramento de solicitações | |
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| Encerramento automático de tickets mediante a negação de uma solicitação | |
- |
| Dashboard do gerenciador | |
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| Atribuição sequencial de tickets | |
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| Balanceamento de carga de tickets | |
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| Importe categorias, subcategorias e itens do CSV | |
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| Configure o menu ação de solicitações | |
- |
| Configure fluxos de trabalho com gatilhos personalizados | |
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| Ações personalizadas - Crie suas próprias ações com base nos requisitos de seu negócio | |
(scripts personalizados) |
| Regras de negócios - Use ações personalizadas como condições e ações para executar as regras de negócios | - | |
| Recupere solicitações excluídas | |
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| Permita que seus técnicos adicionem comentários sobre qualquer mudança de status de uma solicitação | |
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Autoatendimento para usuário final
| Portal de autoatendimento | |
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| É baseado na web? | |
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| Os usuários finais podem criar novas solicitações | |
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| Os usuários finais podem criar novas solicitações de serviço | |
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| Verifique o status e atualize solicitações existentes | |
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| Atualize informações de contato | |
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| Base de conhecimento com recurso de pesquisa | |
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Gerenciamento de conhecimentos
| Acesso de técnicos aos serviços de gerenciamento de conhecimentos | |
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| Processo de aprovação para soluções recentemente adicionadas | |
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| Pesquisa por palavra-chave para encontrar soluções com base na descrição da solicitação | |
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| Pesquisa de documentos indexados para resultados mais rápidos | |
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| Histórico de pesquisa, incluindo solicitações previamente resolvidas | |
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| Editor de rich text | |
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| Solução Gosta/Não Gosta | - | |
| Comentários | - | |
| Vincule soluções | - | |
Gerenciamento de SLA
| Configure diferentes níveis de escalamento | |
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| Escalamentos automáticos | |
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| Notificações antes de violações de SLA | |
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| SLA baseado na primeira resposta | |
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Relatórios
| Relatórios padrão pré-elaborados | |
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| Relatórios personalizados | |
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| Relatórios rápidos | |
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| Integração com software de relatórios de terceiros (ex. Crystal Reports) | |
- |
| Exporte relatórios para CSV, XLS ou PDF | |
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| Programador de relatórios (autogeração e distribuição) | |
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| Analise tendências e níveis de desempenho | |
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| Atualizações em tempo real incluídas nos relatórios | |
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| Salve e programe relatórios personalizados | |
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| Relatórios de consulta para desenvolvedores | |
- |
Gerenciamento de ativos
| Leitura por código de barras | |
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| Descoberta automática das estações de trabalho | |
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| Descoberta de todos os dispositivos IP (por exemplo, impressoras, scanners, etc.). | |
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| Descoberta e escaneamento completo para máquinas com Windows, Linux e Mac | |
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| Escaneamento distribuído das estações de trabalho | |
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| a) Importe ativos do CSV | |
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| b) Importe licenças de software do CSV | |
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| Associe ativos e fornecedores, juntamente com detalhes | |
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| Ativos e relações entre ativos | |
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| Histórico de ativos com uma lista de solicitações associadas | |
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| Defina as regras de negócios para ativos | |
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| Conformidade do software | |
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| Suporte para licença de acesso de clientes (CAL) e licenciamento de software baseado em volume | |
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| Escaneie dinamicamente a rede ou importe arquivos para montar uma lista de ativos | |
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| Controle remoto | |
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Gerenciamento de compras
| Gerencie as requisições de compra | |
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| Contate fornecedores diretamente pelo aplicativo | |
|
| Integração com compras, ativos e fornecedores | |
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| Sistema de aprovação de pedidos de compra | |
|
| Agende notificações de lembrete de aprovação | |
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| Adicione detalhes das faturas aos pedidos de compra | |
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| Reconcilie ativos adquiridos com os recursos digitalizados | |
|
Gerenciamento de contratos
| Crie e gerencie contratos | |
|
| Adicione informações e anexe documentos relacionados a um contrato | |
|
| Associe contratos com ativos | |
|
| Gere alarmes antes da expiração dos contratos | |
|
Catálogo de serviços
| Registre solicitações de serviços | |
|
| Gerencie categorias de serviço e serviços | |
|
| Contratos de serviço | |
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| Aprovação de solicitações de serviços | |
|
| Agende notificações de lembrete de aprovação | |
|
| Adicione tarefas para solicitações de serviços | |
|
| Adicione recursos ao catálogo de serviços | |
|
| Gerencie o catálogo para diferentes grupos de usuários | |
|
| Classifique as categorias de serviço de TI e da empresa | |
- |
Gerenciamento de incidentes
| Classificação dos incidentes | |
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| Registre solicitações de serviços | |
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| Impacto | |
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| Urgência | |
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| Prioridade | |
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| Configure os status (por exemplo, aberto, em espera, fechado, etc.). | |
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| Vincule incidentes aos ativos e itens de configuração (CIs) | |
|
| Modelos de incidentes | |
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Gerenciamento de problemas
| Detecção e classificação de problemas/td> | |
|
| Crie um novo problema a partir de um incidente | |
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| Registre um novo problema no módulo de problemas | |
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| Associe vários incidentes a um único problema | |
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| Prioridade de problemas | |
|
| Adicione análise à causa raiz, impacto, etc. | |
|
| Adicione soluções alternativas, soluções ou erros conhecidos | |
|
| Encerramento de problemas | |
|
Gerenciamento de mudanças
| Modelos de alterações personalizados | |
|
| Fluxos de trabalho de mudança configuráveis | |
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| Construtor de fluxo de trabalho visual e ciclo de vida da mudança | - | |
| Modelos dinâmicos com regras de campos e formas | |
- |
| Inicie/registre nova solicitação de mudança | |
|
| Inicie solicitação de mudança a partir de um incidente/problema | |
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| Associe vários incidentes/problemas a uma mudança | |
|
| Crie conselhos consultivos de mudanças (CABs) | |
|
| Solicite aprovação de membros do CAB | |
|
| Agende notificações de lembrete de aprovação | |
|
| Adicione análise do impacto, causa raiz e sintomas | |
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| Registre soluções alternativas e soluções | |
|
| Coordene a implementação das mudanças | |
|
| RRevise as mudanças | |
|
| Faça anúncios para técnicos e/ou usuários finais | |
|
| Desencadeie mudanças personalizadas | |
- |
| Recupere mudanças excluídas | - | |
CMDB
| Defina relacionamentos entre CI’s com base em sua dependência | |
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| Defina e gerencie CI’s a fim de assegurar a continuidade do serviço de TI | |
|
| Defina tipos de CI e tipos de relações | |
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| Anexe documentos a CIs | |
|
| Visualize as relações de CI na forma de mapas que explicam a relação entre CI’s. | |
|
| Integração com os módulos de gerenciamento de incidentes | |
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| Integração com os módulos de gerenciamento de problemas | |
- |
| Integração com os módulos de gerenciamento de mudanças | |
|
Gerenciamento de projetos
| Modelos de projetos personalizados | |
|
| IImporte dados de Projetos MS | |
|
| Integrações entre projetos, marcos e tarefas | |
|
| Planejamento e gerenciamento de tarefas | |
|
| Histórico de projetos | |
|
| Estimativa de esforços | |
|
| Notificações e comentários | |
|
| Exibição de Gantt | |
|
| Mapa de visão geral do projeto | |
|
Gerenciamento do risco empresarial
| Diretório único para a empresa | - | |
| Instâncias únicas de service desk | - | |
| Automação de serviços entre departamentos | - | |
| Catálogo integrado e modelos específicos para cada instância de service desk | - | |
| Portal de solicitações centralizado | - | |
Integração
| Integração de e-mails | |
|
| Integração de serviços de mensagens curtas (SMS) | |
|
| Integração API | |
|
| Integração API do Outlook | |
- |
| Integração de Mensagens acionáveis Microsoft | - | |
| Integração do OpManager | |
- |
| Integração de relatórios Zoho | |
|
| Integração com Active Directory | |
|
| Aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS | |
|
| Integrações de software por controle remoto | |
|
| Integração de Desktop Central | |
|
| Integração do Site24x7 | |
|
| Chat ao vivo | |
|
| Gateway SMS | |
|
| Integração do Skype | |
- |
| Anexos de arquivos em nuvem | - | |
| Integração SCCM | |
|
Aplicativos personalizados
| Crie formulários personalizados com variados tipos de campos/datas (interface de arrastar e soltar) | - | |
| Adicione validações, ações e gatilhos personalizados; defina fluxos de trabalho personalizados | - | |
| Compartilhe aplicativos personalizados com usuários específicos | - | |
| Consulte dados importantes de tickets através de pesquisas | - | |
| Hospede seus aplicativos personalizados em qualquer portal como formulários web | - | |
Programações personalizadas
| Programações personalizadas | |
- |
Requisitos de sistema
| Sistemas operacionais suportados | ||
| Windows | |
NA |
| Linux | |
NA |
| Bancos de dados suportados | ||
| Oracle | - | NA |
| MSSQL | |
NA |
| MYSQL | |
NA |
| Postgres | |
NA |
| Navegadores suportados | ||
| Internet Explorer | |
|
| Firefox | |
|
| Chrome | |
|
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