ServiceDesk Plus

Nuvem vs. no local

Comparação de recursos
inicial / Comparação
Todos os recursos,
ver todos ver apenas as diferenças 
Recursos No local Nuvem
General
Acesso baseado na web
Campos de rastreamento personalizados
Treinamento de usuário simples, curva de aprendizagem mínima
Suporte a padrões ITIL
Assistente de configuração para configuração de software
Arquivamento de dados
Mensagem/notificação de difusão técnica
Suporte a padrões ITIL
Catálogo de serviços
Gerenciamento de incidentes
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de mudanças
CMDB integrado
Gerenciamento de projetos
Plataforma de aplicativos personalizados -
Rastreamento de gerenciamento/chamada de solicitação
Modo de solicitação
  • Email
  • Telefone
  • Portal de autoatendimento
  • Chat
Suporte a vários locais
Suporte de idioma da direita para esquerda
Repositório central para registrar e rastrear problemas
Tíquetes autogerados
Anúncios voltados para o usuário
Contratos de manutenção
Envie e receba e-mails do ServiceDesk Plus
Combine automaticamente respostas a e-mails como conversas
Envie e receba SMS do ServiceDesk Plus
Analisador de e-mails
Classificação e roteamento automáticos de mensagens
Encaminhamento de solicitações (manual e automático)
Personalização do formulário de solicitação
Formulários de solicitação dinâmicos com regras de campos e formas
Vincule duas solicitações semelhantes
Mescle solicitações de serviço
Editor de Rich text e suporte a anexos
Agendamento de solicitações
Calendário técnico
Colaboração de solicitações em tempo real
Compartilhamento de solicitações com os usuários finais e agentes -
Funções de acesso como técnicos
Backup de técnicos -
Autorizações de granulidade fina
Crie várias tarefas para cada solicitação
Manejo dependente de tarefas
Envie filtros de spam e notificação por e-mail
Classificação e roteamento baseados em grupos de trabalho
Solicitação instantânea e histórico de estação de trabalho
Filtros de histórico de solicitações -
Classificação de solicitações por categoria
Vista combinada para solicitação e tarefa
Níveis de prioridade e gravidade para solicitações
Escalamento automático de solicitações com base em regras de negócios
Dispare um e-mail quando houver uma correspondência de regra de negócios
Aplique uma regra de negócios após editar uma solicitação
Continue com regras de negócios subsequentes após uma correspondência de regras
Coloque o suporte em fila para gerenciar os técnicos de forma eficiente
Anexe documentos a uma solicitação
Gerencie, edite, atribua e encerre tíquetes como um grupo
Regras de encerramento de solicitações
Encerramento automático de tíquetes mediante a negação de uma solicitação -
Dashboard do gerenciador
Atribuição sequencial de tíquetes
Balanceamento de carga de tíquetes
Importe categorias, subcategorias e itens do CSV
Configure o menu ação de solicitações -
Configure fluxos de trabalho com gatilhos personalizados
Ações personalizadas - Crie suas próprias ações com base nos requisitos de seu negócio
(scripts personalizados)
Regras de negócios - Use ações personalizadas como condições e ações para executar as regras de negócios -
Recupere solicitações excluídas
Permita que seus técnicos adicionem comentários sobre qualquer mudança de status de uma solicitação
Autoatendimento para usuário final
Portal de autoatendimento
É baseado na web?
Os usuários finais podem criar novas solicitações
Os usuários finais podem criar novas solicitações de serviço
Verifique o status e atualize solicitações existentes
Atualize informações de contato
Base de conhecimento com recurso de pesquisa
Gerenciamento de conhecimentos
Acesso de técnicos aos serviços de gerenciamento de conhecimentos
Processo de aprovação para soluções recentemente adicionadas
Pesquisa por palavra-chave para encontrar soluções com base na descrição da solicitação
Pesquisa de documentos indexados para resultados mais rápidos
Histórico de pesquisa, incluindo solicitações previamente resolvidas
Editor de rich text
Solução Gosta/Não Gosta -
Comentários -
Vincule soluções -
Gerenciamento de SLA
Configure diferentes níveis de escalamento
Escalamentos automáticos
Notificações antes de violações de SLA
SLA baseado na primeira resposta
Relatórios
Relatórios padrão pré-elaborados
Relatórios personalizados
Relatórios rápidos
Integração com software de relatórios de terceiros (ex. Crystal Reports) -
Exporte relatórios para CSV, XLS ou PDF
Programador de relatórios (autogeração e distribuição)
Analise tendências e níveis de desempenho
Atualizações em tempo real incluídas nos relatórios
Salve e programe relatórios personalizados
Relatórios de consulta para desenvolvedores -
Gerenciamento de ativos
Leitura por código de barras
Descoberta automática das estações de trabalho
Descoberta de todos os dispositivos IP (por exemplo, impressoras, scanners, etc.).
Descoberta e escaneamento completo para máquinas com Windows, Linux e Mac
Escaneamento distribuído das estações de trabalho
a) Importe ativos do CSV
b) Importe licenças de software do CSV
Associe ativos e fornecedores, juntamente com detalhes
Ativos e relações entre ativos
Histórico de ativos com uma lista de solicitações associadas
Defina as regras de negócios para ativos
Conformidade do software
Suporte para licença de acesso de clientes (CAL) e licenciamento de software baseado em volume
Escaneie dinamicamente a rede ou importe arquivos para montar uma lista de ativos
Controle remoto
Gerenciamento de compras
Gerencie as requisições de compra
Contate fornecedores diretamente pelo aplicativo
Integração com compras, ativos e fornecedores
Sistema de aprovação de pedidos de compra
Agende notificações de lembrete de aprovação
Adicione detalhes das faturas aos pedidos de compra
Reconcilie ativos adquiridos com os recursos digitalizados
Gerenciamento de contratos
Crie e gerencie contratos
Adicione informações e anexe documentos relacionados a um contrato
Associe contratos com ativos
Gere alarmes antes da expiração dos contratos
Catálogo de serviços
Registre solicitações de serviços
Gerencie categorias de serviço e serviços
Contratos de serviço
Aprovação de solicitações de serviços
Agende notificações de lembrete de aprovação
Adicione tarefas para solicitações de serviços
Adicione recursos ao catálogo de serviços
Gerencie o catálogo para diferentes grupos de usuários
Classifique as categorias de serviço de TI e da empresa -
Gerenciamento de incidentes
Classificação dos incidentes
Registre solicitações de serviços
Impacto
Urgência
Prioridade
Configure os status (por exemplo, aberto, em espera, fechado, etc.).
Vincule incidentes aos ativos e itens de configuração (CIs)
Modelos de incidentes
Gerenciamento de problemas
Detecção e classificação de problemas/td>
Crie um novo problema a partir de um incidente
Registre um novo problema no módulo de problemas
Associe vários incidentes a um único problema
Prioridade de problemas
Adicione análise à causa raiz, impacto, etc.
Adicione soluções alternativas, soluções ou erros conhecidos
Encerramento de problemas
Gerenciamento de mudanças
Modelos de alterações personalizados
Fluxos de trabalho de mudança configuráveis
Construtor de fluxo de trabalho visual e ciclo de vida da mudança -
Modelos dinâmicos com regras de campos e formas -
Inicie/registre nova solicitação de mudança
Inicie solicitação de mudança a partir de um incidente/problema
Associe vários incidentes/problemas a uma mudança
Crie conselhos consultivos de mudanças (CABs)
Solicite aprovação de membros do CAB
Agende notificações de lembrete de aprovação
Adicione análise do impacto, causa raiz e sintomas
Registre soluções alternativas e soluções
Coordene a implementação das mudanças
RRevise as mudanças
Faça anúncios para técnicos e/ou usuários finais
Desencadeie mudanças personalizadas -
Recupere mudanças excluídas -
CMDB
Defina relacionamentos entre CI’s com base em sua dependência
Defina e gerencie CI’s a fim de assegurar a continuidade do serviço de TI
Defina tipos de CI e tipos de relações
Anexe documentos a CIs
Visualize as relações de CI na forma de mapas que explicam a relação entre CI’s.
Integração com os módulos de gerenciamento de incidentes
Integração com os módulos de gerenciamento de problemas -
Integração com os módulos de gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de projetos
Modelos de projetos personalizados
IImporte dados de Projetos MS
Integrações entre projetos, marcos e tarefas
Planejamento e gerenciamento de tarefas
Histórico de projetos
Estimativa de esforços
Notificações e comentários
Exibição de Gantt
Mapa de visão geral do projeto
Gerenciamento do risco empresarial
Diretório único para a empresa -
Instâncias únicas de service desk -
Automação de serviços entre departamentos -
Catálogo integrado e modelos específicos para cada instância de service desk -
Portal de solicitações centralizado -
Integração
Integração de e-mails
Integração de serviços de mensagens curtas (SMS)
Integração API
Integração API do Outlook -
Integração de Mensagens acionáveis Microsoft -
Integração do OpManager -
Integração de relatórios Zoho
Integração com Active Directory
Aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS
Integrações de software por controle remoto
Integração de Desktop Central
Integração do Site24x7
Chat ao vivo
Gateway SMS
Integração do Skype -
Anexos de arquivos em nuvem -
Integração SCCM
Aplicativos personalizados
Crie formulários personalizados com variados tipos de campos/datas (interface de arrastar e soltar) -
Adicione validações, ações e gatilhos personalizados; defina fluxos de trabalho personalizados -
Compartilhe aplicativos personalizados com usuários específicos -
Consulte dados importantes de tíquetes através de pesquisas -
Hospede seus aplicativos personalizados em qualquer portal como formulários web -
Programações personalizadas
Programações personalizadas -
System requirements
Supported operating systems
Windows NA
Linux NA
Bancos de dados suportados
Oracle - NA
MSSQL NA
MYSQL NA
Postgres NA
Navegadores suportados
Internet Explorer
Firefox
Chrome
Preços
Versão
Standard
Gratuita para até 5 técnicos. A versão paga começa @ USD 1.195 para 10 técnicos, preço anual No local Nuvem
Versão Professional Começa em USD 495 para 2 técnicos e 250 nós, preço anual.
Versão Enterprise Começa em USD 1.195 para 2 técnicos e 250 nós, preço anual
Modelo de subscrição Anual e permanente Mensal e anual

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