Última atualização: 07 de maio de 2026
Todos os recursos,
Ver tudoVer comente as diferenças
| Recurso | On-Premises | Cloud |
|---|
Geral
| Acesso baseado na web |  | |
| Campos de rastreamento personalizados | | |
| Curva de aprendizado mínima, treinamento simplificado | | |
| Suporte às melhores práticas de ITSM | | |
| Assistente de configuração de software | | |
| Arquivamento de dados | | |
| Transmissão de mensagens e notificações pelo técnico | | |
| Estatísticas de uso de funções personalizadas | - | |
| E-mail secundário para técnicos | | |
| Gerenciamento de sites e grupos para técnicos | | |
| Extensões | | |
| Visualizações de lista redimensionáveis entre módulos | - | |
| Visualizações web adaptativas e responsivas em diferentes dispositivos | - | |
| Suporte a múltiplas moedas com taxa de câmbio | | |
| Suporte a múltiplas moedas com configuração de taxa de câmbio | | |
| Controles de acessibilidade para uma experiência inclusiva | | |
| Preenchimento de dados de exemplo entre módulos | | |
| Modo FIPS | | - |
Suporte às melhores práticas de ITSM
| Catálogo de serviços | | |
| Gerenciamento de incidentes | | |
| Gerenciamento de problemas | | |
| Gerenciamento de mudanças | | |
| Gerenciamento de liberações | | |
| Gerenciamento de ativos | | |
| CMDB integrado | | |
| Gestão de compras | | |
| Gerenciamento de contratos | | |
| Gerenciamento de projetos | | |
| Gestão do conhecimento | | |
| Módulos personalizados | | |
Gerenciamento de solicitações e rastreamento de chamados
| Modos de abertura de solicitação: e-mail, telefone, chat, portal de autoatendimento | ||
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| Suporte a múltiplos locais | | |
| Suporte a idiomas com escrita da direita para a esquerda | | |
| Repositório central para registrar e rastrear problemas | | |
| Geração automática de tickets | | |
| Anúncios direcionados ao usuário | | |
| Envio e recebimento de e-mails pelo ServiceDesk Plus | | |
| Mesclagem automática de respostas de e-mail como conversas | | |
| Envio e recebimento de mensagens SMS pelo ServiceDesk Plus | | |
| Analisador de e-mail | | |
| Classificação e roteamento automático de mensagens | | |
| Encaminhamento de solicitação (manual e automático) | | |
| Personalização do formulário de solicitação | | |
| Criação de cartões de ajuda em modelos de solicitação | | |
| Formulários de solicitação dinâmicos com regras de campo e de formulário | | |
| Vinculação de duas solicitações semelhantes | | |
| Mesclagem de solicitações de serviço | | |
| Editor de rich text e suporte a anexos | | |
| Agendamento de solicitação | | |
| Configuração de horas de funcionamento específicas por grupo, site e horários especiais | | |
| Calendário do técnico | | |
| Colaboração em solicitações em tempo real | | |
| Compartilhamento de solicitação com usuários finais e agentes | | |
| Acompanhamento de atualizações de solicitação | - | |
| Compartilhamento de uma solicitação | | |
| Funções de acesso do técnico | | |
| Permissões granulares | | |
| Criação de múltiplas tarefas por solicitação | | |
| Tratamento de tarefas dependentes | | |
| Filtros de spam de e-mail e de notificação | | |
| Classificação e roteamento por grupos de trabalho | | |
| Histórico instantâneo de solicitação e workstation | | |
| Filtros de histórico de solicitação | | |
| Classificação de solicitação por categoria | | |
| Visualização combinada de solicitação e tarefa | | |
| Níveis de prioridade e gravidade para solicitações | | |
| Escalação automática de solicitações com base em regras de negócios | | |
| Acionamento de e-mail quando uma regra de negócios é correspondida | | |
| Aplicação de regra de negócios após edição de solicitação | | |
| Continuação com regras de negócios subsequentes após correspondência de uma regra | | |
| Execução encadeada de regras de negócios | | |
| Suporte a filas para gerenciamento eficiente de técnicos | | |
| Anexo de documentos a uma solicitação | | |
| Gerenciamento, edição, atribuição e encerramento de tickets em grupo | | |
| Regras de encerramento de solicitação | | |
| Encerramento automático de ticket mediante recusa de uma solicitação | | |
| Painel do gerente | | |
| Atribuição de tickets em round-robin | | |
| Balanceamento de carga de tickets | | |
| Importação de categorias, subcategorias e itens via CSV | | |
| Configuração do menu de ações da solicitação | | |
| Configuração de workflows com acionadores personalizados | | |
| Ações personalizadas: crie suas próprias ações com base nos requisitos do negócio | | (scripts personalizados) |
| Solicitação de esclarecimentos para aprovações | | |
| Regras de negócios: crie ações baseadas em condições para atender às necessidades do negócio | | |
| Recuperação de solicitações excluídas | | |
| Permissão para técnicos adicionarem comentários a qualquer mudança de status em uma solicitação | | |
| Ciclo de vida da solicitação | | |
| Configuração de workflows de solicitação com funções personalizadas | | |
| Agilização do atendimento de solicitações com workflows | | |
| Controle guiado de workflows de solicitação com transições de usuário | | |
| Atribuição automática de técnico | | |
| Técnico de backup | | |
| Aprovadores de backup | | |
| Visualização Kanban | | |
| Migração de dados entre instâncias (ESM) | | - |
| Acionadores para subentidades de solicitação | | |
| Movimentação de solicitações entre instâncias | | |
| Temporizadores para acionadores | | |
| Banners de anúncio | - | |
| Adição de tags a solicitações para indexação por palavras-chave | | |
| Acompanhamento de progresso com checklists | | |
| Envio de notificações para canais do Microsoft Teams no módulo de solicitações | | |
| Personalização do layout de solicitação para técnicos e solicitantes | - | |
Autoatendimento do usuário final
| Portal de autoatendimento | | |
| Autoatendimento acessível pela web | | |
| Usuários finais podem abrir novas solicitações | | |
| Usuários finais podem verificar o status e atualizar solicitações existentes | | |
| Usuários finais podem atualizar seus dados de contato | | |
| Base de conhecimento pesquisável | | |
| Sugestões automáticas de soluções e anúncios durante a abertura da solicitação | | |
| Personalização do portal de autoatendimento | | |
| Suporte para solicitantes abrirem solicitações de mudança | - | |
| Solicitantes podem editar as próprias solicitações | | |
| Personalização do portal do usuário final | | |
| Acesso ao widget de consumíveis na página inicial | - | |
| Rastreamento de ativos atribuídos aos usuários pelo portal de autoatendimento | | |
| Permissão para solicitantes reconhecerem e auditarem ativos pelo portal de autoatendimento | - | |
| Modelos específicos por setor para experiências personalizadas | | |
Gestão do conhecimento
| Acesso de técnicos aos serviços de gerenciamento de conhecimento | | |
| Processo de aprovação para soluções recém-adicionadas | | |
| Pesquisa por palavra-chave para encontrar soluções com base na descrição da solicitação | | |
| Pesquisa de documentos indexados para resultados mais rápidos | | |
| Histórico de pesquisa, incluindo solicitações previamente resolvidas | | |
| Editor de rich text | | |
| Avaliação positiva ou negativa de soluções | | |
| Comentários | | |
| Vinculação de soluções | | |
| Exibição de solicitações resolvidas com uso de uma solução específica | | - |
| Datas de validade das soluções | | |
| Datas de revisão para soluções | | |
| Incorporação de vídeo | | |
| Configuração de campos adicionais | - | |
| Proprietário da solução | | - |
| Usuários não autenticados podem visualizar soluções | | - |
| Configuração de modelos de solução para criação e publicação rápida de artigos de KB | - | |
| Lixeira de soluções | | |
| Controle de versões de soluções | - | |
Gerenciamento de SLA
| Configuração de SLAs para incidentes e solicitações de serviço | | |
| Configuração de SLAs para mudanças | | - |
| Configuração de diferentes níveis de escalação | | |
| Escalações automáticas | | |
| Notificações antes e após a violação de um SLA | | |
| SLAs baseados em primeira resposta | | |
Relatórios
| Relatórios padrão pré-configurados | | |
| Relatórios personalizados | | |
| Relatórios instantâneos | - | |
| Integração com software de relatórios de terceiros (ex.: Crystal Reports) | | - |
| Exportação de relatórios para CSV, XLS ou PDF | | |
| Agendador de relatórios (geração e distribuição automáticas) | | |
| Análise de tendências e níveis de desempenho | | |
| Atualizações em tempo real incluídas nos relatórios | | |
| Salvar e agendar relatórios personalizados | | |
| Relatórios de query para desenvolvedores | | - |
| Widgets personalizados a partir de relatórios | | |
| Dashboard de atividades com widgets de tabela e gráfico | - | |
Gerenciamento de ativos
| Formulários de ativo personalizados por tipo de produto | | |
| Leitura de código de barras | | |
| Leitura de QR code | | |
| Leitura de RFID | | |
| Personalização de etiquetas para códigos de barras e QR codes | - | |
| Descoberta automática de workstations | | |
| Descoberta de todos os dispositivos IP (ex.: impressoras e scanners) | | |
| Descoberta e verificação completa para máquinas Windows, Linux e Mac | | |
| Varredura distribuída de workstation | | |
| Varreduras de rede e importação de arquivos para montar inventário de ativos de TI | | |
| Validação de credenciais de máquinas remotas ao usar um probe | - | |
| Importação de licenças de software via CSV | | |
| Associações de fornecedores e ativos com seus respectivos detalhes | | |
| Ativos e relacionamentos entre ativos | | |
| Histórico de ativos com lista de solicitações associadas | | |
| Conformidade de software | | |
| Medição de uso de software | | - |
| Suporte a licença de acesso de cliente e licenciamento por volume | | |
| Varredura dinâmica da rede ou importação de arquivos para criar lista de ativos | | |
| Controle remoto | | |
| Empréstimo de ativos | | - |
| Reserva de ativos | | |
| Reabastecimento de ativos | | |
| Rastreamento aprimorado de limites de licença para ativos e técnicos | - | |
| Acionadores e ações personalizadas para ativos | - | |
| Rastreamento e gerenciamento de consumíveis | - | |
| Reabastecimento de consumíveis | - | |
| Importação de fornecedores e associação a ativos | | |
| Widgets no dashboard de ativos | | |
| Rastreamento da idade dos ativos | - | |
| Ciclo de vida dos ativos | - | |
| Governança completa de ativos com workflows | - | |
| Controle guiado de workflows de ativos com transições de usuário | - | |
| Configuração de acionadores personalizados para ativos | - | |
| Associação de ativos a solicitações, problemas, mudanças e liberações | | |
| Atribuição automática de ativos | | |
| Controle de acesso granular a ativos | - | |
| Reconhecimento de ativos | - | |
| Notificações personalizadas para ativos | | |
| Auditoria de ativos | - | |
| Rastreamento de detalhes de alocação de ativos por usuário | | |
| Relação hierárquica entre tipos de produto pai e filhotypes | | |
Gestão de compras
| Gerenciamento de pedidos de compra | | |
| Contato com fornecedores diretamente da aplicação | | |
| Integração entre compras, ativos e fornecedores | | |
| Sistema de aprovação de pedidos de compra | | |
| Agendamento de notificações de lembrete de aprovação | | |
| Adição de detalhes de fatura aos pedidos de compra | | |
| Reconciliação de ativos adquiridos com ativos identificados por varredura | | |
| Solicitações de compra | | - |
| Mapeamento de pedido de compra para solicitação de serviço | | |
| Modelos de configuração de pedido de compra | - | |
| Pedidos de compra baseados em site | - | |
| Acionadores personalizados para pedidos de compra | - | |
| Conversas em pedidos de compra | - | |
| Códigos contábeis e centros de custo | | |
| Códigos contábeis e centros de custo por item | - | |
| Importação de pedidos de compra | - | |
| Suporte a campos adicionais | | |
| Dashboard de compras | - | |
| Menu personalizado para compras | - | |
| Temporizadores para acionadores | - | |
| Acionadores para compras e subentidades | - | |
Gerenciamento de contratos
| Criação e gerenciamento de contratos | | |
| Adição de informações e anexo de documentos relacionados a um contrato | | |
| Associação de contratos a ativos | | |
| Geração de alertas antes do vencimento de contratos | | |
| Contratos pai e filho | | |
| Renovação de contratos | | |
| Múltiplas notificações de contrato | | |
| Geração automática de solicitações para contratos próximos do vencimento | - | |
| Contratos baseados em site | - | |
| Definição de prazo de validade indeterminado para contratos | - | |
| Habilitação de renovação automática para contratos | - | |
| Salvamento de contratos como rascunhos | - | |
| Conversas em contratos | - | |
| Acompanhamento do uso de contratos | - | |
| Cancelamento de contrato | - | |
| Modelos de contrato | - | |
| Controle de acessibilidade por tipo de contrato | - | |
| Acionadores personalizados para contratos | - | |
| Custos do contrato na moeda do fornecedor | - | |
| Configuração de campos adicionais | | |
| Dashboard de contratos | - | |
| Menu personalizado para contratos | - | |
| Temporizadores para acionadores | - | |
| Acionadores para contratos e subentidades | - | |
Catálogo de serviços
| Registro de solicitações de serviço | | |
| Gerenciamento de categorias e serviços | | |
| SLAs | | |
| Aprovação de solicitações de serviço | | |
| Agendamento de notificações de lembrete de aprovação | | |
| Adição de tarefas a solicitações de serviço | | |
| Adição de recursos ao catálogo de serviços | | |
| Gerenciamento do catálogo para diferentes grupos de usuários | | |
| Classificação de categorias de serviços de TI e de negócios | | - |
| Relação hierárquica entre categorias de serviço pai e filho | - | |
Gerenciamento de incidentes
| Registro e classificação de incidentes | | |
| Registro de solicitações de serviço | | |
| Impacto | | |
| Urgência | | |
| Prioridade | | |
| Configuração de status (ex.: aberto, em espera ou encerrado) | | |
| Vinculação de incidentes a ativos e itens de configuração (CIs) | | |
| Modelos de incidente | | |
| Criação de cartões de ajuda em modelos de incidente | | |
| Configuração de workflows de incidente com funções personalizadas | | |
| Solicitação de esclarecimentos para aprovações | | |
Gerenciamento de problemas
| Detecção e classificação de problemas | | |
| Criação de um novo problema a partir de um incidente | | |
| Registro de um novo problema no módulo de problemas | | |
| Associação de múltiplos incidentes a um único problema | | |
| Prioridade do problema | | |
| Adição de análises sobre causa-raiz, impacto, etc. | | |
| Adição de soluções de contorno, soluções ou erros conhecidos | | |
| Aprovações de problema | - | |
| Encerramento do problema | | |
| Ciclo de vida do problema | - | |
| Padronização do gerenciamento de problemas com workflows visuais | - | |
| Controle guiado de workflows de problema com transições de usuário | - | |
| Configuração de workflows de problema com funções personalizadas | - | |
| Modelos de problema | | |
| Personalização do layout das seções de análise e soluções nos modelos de problema | - | |
| Regras de formulário de problema | - | |
| Múltiplas associações de mudança | - | |
| Associação de problemas a liberações | - | |
| Registro de mudanças iniciadas e causadas por uma liberação | - | |
| Acionadores e ações personalizadas para problemas | | |
| Conversas | | |
| Fornecimento de soluções de contorno e resoluções por meio de soluções | | |
| Menu personalizado | - | |
| Temporizadores em acionadores personalizados e workflows de problema | - | |
| Cópia de problema | - | |
| Associação de ativos e CIs ao ticket de problema | | |
| Acionadores para subentidades de problema (tarefas, níveis de aprovação, aprovações, respostas de e-mail, registros de trabalho, notas) | - | |
| Widgets personalizados para problemas | - | |
| Recuperação de problemas excluídos (lixeira) | - | |
| Código de encerramento | | |
| Scripts personalizados para problemas | | |
Gerenciamento de mudanças
| Templates de mudança personalizados | | |
| Personalização do layout para todos os estágios da mudança no modelo | - | |
| Workflows de mudança configuráveis | | |
| Visualização de ciclos de vida de mudanças por meio de workflows | | |
| Controle guiado de workflows de mudança com transições de usuário | - | |
| Modelos dinâmicos com regras de campo e de formulário | | |
| Risco da mudança | | |
| Abertura e registro de novas solicitações de mudança | | |
| Abertura de solicitações de mudança a partir de um incidente ou problema | | |
| Associação de múltiplos incidentes ou problemas a uma mudança | | |
| Configuração de estágios e status | | |
| Motivo da mudança | | |
| Tipo de mudança | | |
| Configuração de campos adicionais | | |
| Criação de Conselhos Consultivos de Mudança (CABs) | | |
| Aprovação de mudanças pelos membros do CAB | | |
| Agendamento de notificações de lembrete de aprovação | | |
| Adição de planos de impacto, implementação e rollback com checklist de implantação | | |
| Registro do tempo de inatividade planejado e real | | |
| Coordenação da implementação da mudança | | |
| Revisão de mudanças | | |
| Anúncios para técnicos, usuários finais ou ambosboth | | |
| Acionadores e ações personalizadas para mudanças | | |
| Recuperação de mudanças excluídas | | |
| Criação de tarefas baseadas em estágios em mudanças | | |
| Criação de tarefas baseadas em estágios em modelos de mudança | - | |
| Teste de aceitação do usuário e estágios de release | | |
| Associação de projeto | | |
| Associação de uma liberação a uma mudança | | |
| Associação de múltiplas liberações a mudanças | | |
| Visualização de calendário de mudanças | | |
| Cópia de mudanças | | |
| Conversas em mudanças | | |
| Aprovações de mudanças em múltiplos estágios e múltiplos níveis | | |
| Aprovador de backup | | |
| Configuração de ações personalizadas de mudança via menu personalizado | - | |
| Envio de notificações personalizadas de mudança | | |
| Criação de funções de mudança personalizadas e associação a modelos de mudança | | |
| Restrição de acesso apenas a estágios e status configurados no workflow de mudança | | |
| Funções de mudança associáveis a grupos de suporte, site da solicitação ou técnicos por grupo | | - |
| Detecção de conflitos em mudanças | - | |
| Temporizadores para acionadores e workflows | - | |
| Regras de negócios: ações baseadas em condições para mudanças | - | |
| Aplicação automatizada de regras após modificações na solicitação de mudança (via ações personalizadas) | - | |
| Execução encadeada de regras de negócios | - | |
| Interrupção de execução de processo | - | |
| Suporte a regras de negócios para subentidades de mudança (aprovação, nível de aprovação, anexo, tempo de inatividade, respostas de e-mail de usuários, nota, tarefa, registro de trabalho) | - | |
| Código e regras de encerramento | | |
| Configuração de ações personalizadas de mudança via menu personalizado | - | |
| Configuração de workflows de mudança com funções personalizadas | - | |
| Agendamento de manutenção para mudanças | - | |
Gerenciamento de liberações
| Templates de release personalizados | | |
| Personalização do layout dos modelos de release em cada estágio | - | |
| Estruturação de liberações com workflows | | |
| Controle guiado de workflows de release com transições de usuário | - | |
| Criação de funções de release personalizadas | | |
| Associação de funções de liberações a modelos | | |
| Abertura de uma liberação a partir de incidentes ou problemas | - | |
| Abertura de uma liberação a partir de uma solicitação de mudança | | |
| Associação de múltiplos incidentes ou problemas causados por uma liberação | - | |
| Configuração de estágios e status | | |
| Configuração de campos adicionais | | |
| Visualização do calendário de liberação integrada às mudanças | - | |
| Regras de notificação e modelos de e-mail personalizáveis | | |
| Adição de planos de impacto, implementação e rollback com checklist de implantação | | |
| Envio de notificações personalizadas | | |
| Agendamento de notificações de lembrete de aprovação | | |
| Anúncios para técnicos, usuários finais ou ambos | | |
| Realização de treinamento e revisão pós-implantação | | |
| Vinculação de liberação a ativos e CIs | | |
| Código de encerramento | | |
| Acionadores e ações personalizadas para liberação | | |
| Recuperação de liberações excluídos | | |
| Modelos dinâmicos com regras de campo e de formulário | | |
| Importação de liberações, tarefas de liberação e conversas de release | - | |
| Menu personalizado para liberações | - | |
| Widgets personalizados para liberações | | |
| Associação de liberações a solicitações | - | |
| Temporizadores para acionadores e workflows | - | |
| Acionadores para subentidades de liberações | - | |
| Dashboard de liberações | - | |
| Scripts personalizados para liberações | | |
| Associação de liberação pai e sub-liberação | - | |
CMDB
| Definição de relacionamentos entre CIs com base em dependência | | |
| Definição e gerenciamento de CIs para garantir continuidade do serviço de TI | | |
| Definição de tipos de CI e tipos de relacionamento | | |
| Anexo de documentos aos CIs | | |
| Visualização em mapa dos relacionamentos entre CIs | | |
| Integração com o módulo de gerenciamento de incidentes | | |
| Integração com o módulo de gerenciamento de problemas | | |
| Integração com o módulo de gerenciamento de mudanças | | |
| Integração com o módulo de gerenciamento de liberações | | |
| Acionadores e ações personalizadas para CMDB | - | |
| Integração com o módulo de contratos | - | |
| Exportação do mapa de relacionamento do CMDB como CSV ou imagem | | |
| Rastreamento do tempo de inatividade associado aos CIs | - | |
| Atualizações do CMDB baseadas em regras de sincronização | | |
| Menu personalizado para CMDB | - | |
| Controle de acesso granular para CMDB | - | |
| Rastreamento do estado dos CIs | | |
Gerenciamento de recursos
| Rastreamento e gerenciamento gráfico das tarefas dos usuários | | |
| Categorização da utilização de recursos com base nas cargas de trabalho | | |
| Filtragem de tarefas por período, local, grupo e técnico | | |
Gerenciamento de projetos
| Modelos de projeto personalizados | | |
| Importação de dados do MS Project como CSV, XLS e XLSX | | |
| Integrações de projetos, marcos e tarefas | | |
| Planejamento e gerenciamento de tarefas | | |
| Histórico do projeto | | |
| Configuração de campos adicionais | | |
| Status do projeto | | |
| Funções de projeto | | |
| Registro de horas do projeto | | |
| Estimativa de esforço | | |
| Notificações e comentários | | |
| Visualização de Gantt | | |
| Mapa de visão geral do projeto | | |
| Exportação do mapa de Gantt do projeto como PDF | | |
| Visualização Kanban para tarefas do projeto | - | |
| Visualização Kanban para projetos | | |
| Dependência de tarefa | | |
| Gestão de recursos | | |
| Acionadores e funções personalizadas para projetos | | - |
| Associação de solicitações a um projeto | | |
| Associação de múltiplas mudanças a um projeto | | |
| Associação de liberações a um projeto | | |
| Importação de anexos para projetos, marcos, tarefas de projeto e tarefas gerais | - | |
| Menu personalizado para projetos | - | |
| Widget personalizado para projetos | - | |
Gerenciamento de serviços empresariais
| Diretório empresarial único | | |
| Instâncias exclusivas de service desk | | |
| Automação de serviços entre departamentos | | |
| Catálogo integrado e modelos específicos por instância de service desk | | |
| Portal centralizado de solicitações | | |
| Gestão de espaço | | |
| Reserva de salas na gestão de espaço | - | |
| Instância dedicada de help desk para finanças | - | |
Outros
| Atividades: visualização combinada de tarefas e tickets | | |
| Módulos personalizados | | |
| Modelos de notificação específicos por localidade e site | - | |
| Comunicação no produto | - | |
| SmartView nos dashboards e no agendador | - | |
| Acionadores e funções personalizadas para tarefas | | |
| Painel executivo | | |
| Habilitação de serviço de e-mail via Gmail | - | |
| Serviço de e-mail nativo | - | |
| Personalização do layout de modelos de tarefa | - | |
| Ambiente sandbox | - | |
| Envio de notificações personalizadas para aplicações de terceiros | - | |
| Exibição em modo escuro | | |
| Rastreamento de logs de auditoria e do sistema | | |
| Tours de módulos por função para técnicos | | - |
| Widgets personalizados | | |
Integrações
| | |
| Single Sign On | ||
| - Suporte a OAuth para single sign-on | | - |
| - AD FS 2.0/3.0 | | |
| - Google Apps | | |
| - Okta | | |
| - Microsoft Azure AD | | |
| SMS | | |
| API | | |
| Outlook | | |
| Mensagens acionáveis da Microsoft | | |
| OpManager | | |
| Zoho Analytics | | |
| Active Directory | | |
| Aplicações móveis para Android e iOS | | |
| Controle remoto | (por meio do add-on Remote Access Plus e do agente unificado do Endpoint Central) | |
| Endpoint Central | | |
| Site24x7 | | |
| Chat ao vivo | | |
| Gateway SMS | | |
| Skype | - | - |
| Slack | - | |
| Microsoft Teams | | |
| Anexo de arquivo no cloud | - | |
| SCCM | | |
| Application Manager | | |
| Mobile Device Manager Plus | | |
| Password Manger Pro | | |
| PAM360 | | |
| AD Manager Plus | | |
| AD Self Service Plus | | - |
| AlarmsOne | - | |
| Eventlog analyzer | | - |
| Jira | | |
| Zapier | | |
| Microsoft Azure AD User Sync | | |
| TeamViewer | | |
| Qntrl Circuit | - | |
| Microsoft Intune | - | |
| Microsoft Azure Dev Ops | - | |
| | |
| Cloud Telephony | | |
| Zoho Survey | - | |
| Zoho flow | | |
| Zoho Cliq | - | |
| SaaS Manager Plus | - | |
| Zoho Directory | - | |
| Integração com o Microsoft 365 para rastreamento de detalhes de software | | - |
| Microsoft Graph para servidores de e-mail | | - |
| Conexão da conta ServiceDesk Plus Cloud a aplicações externas com mecanismo de autenticação seguro | - | |
| Criação de entradas de calendário do Office 365 a partir de lembretes no ServiceDesk Plus; sincronização de lembretes e dias de folga entre os calendários do ServiceDesk Plus e do Microsoft Office 365 | (Leave information) | |
| Scripts | Java/Python | Deluge |
| Integração com ChatGPT | | - |
| Integração com Google AI Studio | - | |
| Integração com Azure OpenAI | - | |
IA e ML
| Capacidades agênticas | ||
| Implementação de agentes de IA plug-and-play nas práticas de ITSM | (3 agentes disponíveis prontos para uso) | |
| Criação de agentes de IA sob medida com o Agent Studio | - | |
| Coordenação de uma equipe de agentes de IA com um orquestrador multiagente | - | |
| Ask Zia: o assistente de IA conversacional com GenAI | ||
| Interface conversacional no estilo LLM | - | |
| Suporte multimodal para consultas via texto, imagem ou voz em tickets | - | |
| Recuperação de conhecimento com RAG a partir de soluções | - | |
| Pesquisas públicas por meio de LLMs | | |
| Respostas a perguntas de configuração ou solução de problemas do ServiceDesk Plus | - | |
| Execução de ações em tickets, incluindo atualização de status ou adição de notas | | |
| Retenção de contexto durante acompanhamentos ou mudanças de tarefa | - | |
| Geração de relatórios com o Analytics Plus | - | |
| Criação, otimização e resumo de workflows nas práticas de ITSM | - | |
| Definição do Ask Zia como página inicial padrão para solicitantes | - | |
| Classic Ask Zia: o agente virtual para assistência rápida em tarefas | ||
| Workflows de conversação intuitivos com Zia Blended Conversations | - | |
| Personalização do agente virtual | - | |
| Interação por voz para ações em tickets | - | |
| Ações padrão da Zia para diversas atividades de service desk | | |
| Console de desenvolvedor Zia serverless para criação de ações Zia personalizadas | (Com funções personalizadas) | |
| Zia Widget: disponibilize a Zia em seus sites ou páginas de intranet | | (modo Classic) |
| Geração de relatórios via Zia (com o Analytics Plus) | - | |
| Consulta a fontes externas com a ação "Ask ChatGPT" na Zia | | |
| Consulta a fontes externas para sugestões de soluções com ChatGPT durante a criação de solicitações na Zia | | |
| Consulta a fontes externas com a ação "Ask OpenAI" na Zia | - | |
| Resumos de artigos de solução com RAG | | |
| Integrações com Microsoft Teams e Microsoft Copilot | ||
| Geração de resumos concisos de tickets no Microsoft Teams | | |
| Sugestão de soluções para consultas de usuários no Microsoft Teams | | - |
| Sugestão de ações em tickets na ausência de soluções relevantes no ServiceDesk Plus | | - |
| Apresentação de soluções antes da criação de solicitações no Microsoft Teams | | - |
| Execução de comandos da Zia no Microsoft Teams | - | |
| Operações inteligentes de tickets no Microsoft Copilot | | |
| Outras capacidades de GenAI | ||
| Gerador de código Zia para funções personalizadas | - | |
| Detecção e automação de reconhecimentos de ativos a partir de respostas de e-mail | - | |
| Análise detalhada automatizada de solicitações com o widget "Ask AI" | | - |
| Citação de artigos de solução em e-mails de confirmação de tickets | - | |
| Sugestão de soluções com RAG durante a criação de tickets | - | |
| Geração de artigos de solução | - | |
| Tradução de artigos de solução para múltiplos idiomas | - | |
| Geração de respostas e aprimoramento de conteúdo | | |
| Geração de resumos de conversas em solicitações | | |
| Geração de planos de resolução estruturados | (com o Widget personalizado Assistente de IA) | - |
| Geração de revisões pós-incidente | com o Widget personalizado Assistente de IA e o Ask Zia | via extensão no ManageEngine Marketplace |
| Geração de checklists | - | |
| Geração de scripts personalizados (para regras de campo e formulário) | - | |
| Geração de resoluções a partir de conversas em solicitações e resumos de conversas | - | |
| Análise de estatísticas de uso da integração com ChatGPT | | |
| Uso do Zia LLM (baseado em modelos de código aberto) para recursos de GenAI | - | |
| Escolha do provedor de IA (Zia LLM, ChatGPT, Azure OpenAI ou Google AI Studio) para cada recurso de GenAI | (para Chat GPT) | |
| Aprovações automáticas aceleradas com base na resposta de e-mail do usuário | | |
| Capacidades preditivas de IA | ||
| Previsão e aplicação de categorias para solicitações | | |
| Previsões para atributos de campo como subcategoria e item | - | |
| Previsão e aplicação de prioridade para solicitações | - | |
| Previsões de modelo ao criar ou editar solicitações | | |
| Suporte multilíngue para previsão de campos | - | |
| Previsão e atribuição automática de grupos e técnicos com base em dados históricos | - | |
| Zia Parser: execução de ações em tickets por meio da análise de e-mails recebidos pela Zia | | - |
| Análise de sentimentos para avaliação da satisfação do usuário final | - | |
| Reabertura e encerramento automáticos de solicitações baseados em PLN | | |
| Previsão e sugestão de técnicos, solicitantes e grupos relevantes ao compartilhar solicitações | - | |
| IA e ML para gerenciamento de problemas | ||
| Previsão de problemas por agrupamento de incidentes semelhantes | - | |
| Previsão de técnicos para tratamento de problemas | - | |
| Geração de análise de causa-raiz para problemas | - | via extensão no ManageEngine Marketplace |
| IA e ML para gerenciamento de mudanças | ||
| Previsão de riscos para mudanças | - | |
| Pergunte à Zia: a assistente de IA conversacional baseada em GenAI | ||
| Criação de mudanças e consulta de todas as mudanças e seus estágios | | - |
| Adição, atribuição e consulta de tarefas de mudança | | - |
| Adição e consulta de notas de mudança | | - |
| Aprovação ou rejeição de mudanças | | - |
| Widget personalizado Assistente de IA | ||
| Widget personalizado do assistente de IA Análise dos detalhes da solicitaçãoGeração de planos de resolução estruturadosAnálise das solicitações com base nas consultas dos técnicosBusca de soluções relevantes na base de conhecimento para os técnicosAnálise de imagens no contexto dos detalhes da solicitação | | - |
| Dashboard da Zia | - | |
| Configuração da função Verificador da Zia para restringir quem pode verificar as previsões da Zia | | - |
IA multilíngue
| Espanhol | ||
| Ask Zia: interface conversacional no estilo LLM | ||
| Uso de Zia LLM, ChatGPT ou Azure OpenAI | - | |
| Suporte multimodal para consultas via texto, imagem ou voz em tickets | - | |
| Recuperação de conhecimento com RAG a partir de soluções | - | |
| Pesquisas públicas por meio de LLMs | - | |
| Respostas a perguntas de configuração ou solução de problemas | - | |
| Execução de ações em tickets, incluindo atualização de status ou adição de notas | - | |
| Retenção de contexto durante acompanhamentos ou mudanças de tarefa | - | |
| Geração de relatórios com o Analytics Plus | - | |
| Recursos de IA preditiva | ||
| Previsão e aplicação de categorias | - | |
| Previsões para atributos de campo como subcategoria e item | - | |
| Previsão e aplicação de prioridade para solicitações | - | |
| Previsões de modelo ao criar ou editar tickets | - | |
| Previsão e atribuição automática de técnicos com a expertise adequada | - | |
| Aprovações automáticas aceleradas com base na resposta de e-mail | | |
| Sueco | ||
| Aprovações automáticas aceleradas com base na resposta de e-mail | | - |
| Polonês | ||
| Recursos de IA preditiva | ||
| Previsão e aplicação de categorias | - | |
| Previsões para atributos de campo como subcategoria e item | - | |
| Previsão e aplicação de prioridade para solicitações | - | |
| Previsões de modelo ao criar ou editar solicitações | - | |
| Previsão e atribuição automática de técnicos com a expertise adequada | - | |
| Aprovações automáticas aceleradas com base na resposta de e-mail | | |
Aplicações personalizadas
| Criação de formulários personalizados com tipos variados de campos e datas (interface drag-and-drop) | | |
| Adição de validações, ações e acionadores personalizados; definição de workflows personalizados | | |
| Compartilhamento de aplicações personalizadas com usuários específicos | | |
| Referência a dados importantes de tickets via lookups | | |
| Hospedagem de aplicações personalizadas como formulários web em qualquer portal | | |
Agendamentos personalizados
| Agendamentos personalizados | | |
Pesquisas de satisfação
| Pesquisa separada para incidentes e solicitações de serviço | | |
| Múltiplos tipos de perguntas | | |
| Suporte multilíngue | | |
| Pesquisa geral | | |
| Anonimização das respostas dos usuários | | |
| Critérios para acionamento da pesquisa | | |
| Configuração de lembretes para pesquisas | | |
Requisitos do sistema
| Sistemas operacionais compatíveis | ||
| Windows | | - |
| Linux | | - |
| Bancos de dados compatíveis | ||
| MSSQL | | - |
| Postgres | | - |
| Navegadores compatíveis | ||
| Microsoft Edge | | |
| Firefox | | |
| Chrome | | |
