Veja o que você pode fazer:
- Simplifique a criação de solicitações e aumente a adoção do autoatendimento.
- Fique por dentro de suas solicitações em aberto.
- Aprove ou rejeite solicitações a qualquer hora e em qualquer lugar.
- Forneça assistência dedicada aos funcionários quando necessário.
- Alterne facilmente entre instâncias do service desk.
- Acompanhe as operações do service desk com notificações em tempo real.
Aumente a eficiência do seu service desk incorporando o bot do WhatsApp para um suporte rápido e personalizado
Com o ServiceDesk Plus integrado ao WhatsApp, você pode implementar um bot do WhatsApp no seu service desk para auxiliar usuários finais e técnicos onde quer que estejam. Da criação de tickets e processamento de aprovações até conversas com técnicos e atualização de notificações, tudo pode ser feito em qualquer lugar, mantendo as operações do seu service desk tão responsivas e omnicanal quanto antes.
Simplifique a criação de solicitações com apenas um texto,
sem etapas extras
Facilite o envio de solicitações pelos usuários finais com apenas uma simples mensagem no WhatsApp. Esqueça os formulários; basta pedir que eles digitem o assunto e a descrição, e uma solicitação será
criada automaticamente no ServiceDesk Plus.
Habilite o rastreamento instantâneo para solicitações abertas
Esqueça a rolagem interminável pelas filas de tickets. Acompanhar as solicitações em aberto está a apenas uma mensagem de distância. Usuários finais e técnicos podem acessar rapidamente as solicitações em aberto em um só lugar, e um simples toque permite que se aprofundem nos detalhes ou passem para a próxima solicitação com facilidade. Eles também podem adicionar notas conforme necessário.
Aprove ou rejeite solicitações em qualquer lugar
Acompanhe as aprovações pendentes de qualquer lugar. Esteja você ocupado em uma reunião ou em trânsito, visualize as aprovações pendentes e tome providências imediatamente: aprove, rejeite ou ignore com
um único toque no cartão de detalhes.
Alterne facilmente entre instâncias
Capacite cada equipe de atendimento a assumir o controle de solicitações, aprovações e comunicações via WhatsApp sem esforço. Um comando rápido é suficiente para alternar entre diferentes instâncias do ServiceDesk Plus: TI, RH, instalações ou qualquer outro departamento.
Ofereça assistência instantânea e personalizada
Ofereça suporte individualizado aos usuários finais, permitindo que eles simplesmente entrem em contato com o suporte técnico pelo WhatsApp. Assim que um técnico estiver disponível, a conversa se torna parte de um tópico específico, oferecendo suporte personalizado até que o problema seja totalmente resolvido.
Fique em sincronia com notificações
instantâneas do service desk
Receba notificações no WhatsApp em tempo real sempre que uma solicitação entrar na sua fila ou quando uma aprovação estiver pendente. É rápido e prático, além de garantir que todos fiquem em sintonia.
Fale com nossos especialistas sobre o ServiceDesk Plus
Se você tiver dúvidas sobre como o ServiceDesk Plus pode ajudar a acelerar a entrega de serviços, proporcionar experiências excepcionais aos funcionários e aumentar a produtividade do seu service desk, entre em contato com nossos especialistas em produtos hoje mesmo.
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