Eventos caóticos em Zylker
A Zylker Inc. está expandindo seus negócios e integrando novos funcionários. No entanto, um obstáculo foi encontrado enquanto a integração estava sendo realizada. A empresa pensava que sua solução ITSM tinha informações completas sobre os ativos de TI, visto que a ferramenta empregava vários métodos de descoberta, como domínio e rede, além de leituras de código de barras.
Contudo, pelo fato da maioria desses métodos descobrir apenas os ativos de TI conectados à rede IP, a Zylker corre o risco de perder ativos, como: monitores externos, teclados sem fio, mouses, trackpads e iPads.
Quando um enxame de solicitações de integração chegava ao service desk, a equipe de TI achava difícil entregá-las no prazo. Eles corriam para as várias salas de estoque de ativos de TI, para verificar fisicamente se tinham periféricos e dispositivos portáteis suficientes para distribuir para os novos funcionários. Essa situação causava problemas de SLA, além de deixar gerentes de contratação desapontados e um clima desconfortável para a equipe de service desk de TI.
Todos esses problemas poderiam ter sido reduzidos se a Zilker tivesse uma melhor visibilidade dos ativos de TI. A equipe poderia ter verificado vários ativos simultaneamente e capturado os que estavam fora da rede IP. Com isso, eles poderiam ter informações precisas e garantir um processo de integração tranquilo, fornecendo ativos de TI no prazo. Essa solução deixaria os gerentes de contratação satisfeitos e os funcionários poderiam começar seu trabalho imediatamente, aumentando a produtividade da Zylker.
Resumindo: a Zylker poderia ter aproveitado a leitura de RFID no ServiceDesk Plus Cloud para descobrir ativos de TI em massa e melhorar a visibilidade dos ativos.
Com a nova solução, como a Zylker identifica seu inventário de ativos de TI em massa?
Veja como a Zylker atualmente descobre vários ativos de TI, com leitura de RFID no aplicativo de celular ServiceDesk Plus Cloud:
Ativando a leitura de RFID no aplicativo do ServiceDesk Plus Cloud
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Primeiro, a empresa estabelece uma conexão Bluetooth entre vários leitores RFID e o celular. Atualmente, a leitura de RFID está disponível no aplicativo para iPhone e esta versão oferece suporte aos leitores de RFID da Zebra.
Conectando vários leitores de RFID ao mesmo tempo
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Em seguida, a Zylker seleciona o leitor RFID necessário na lista. O aplicativo pode coletar detalhes de um leitor RFID por vez. Depois disso, a empresa verifica vários ativos de TI que se enquadram na faixa de frequência do leitor de RFID.
Detectando vários ativos de TI de uma só vez
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Em seguida, a empresa registra os detalhes dos ativos de TI no aplicativo.
Capturando detalhes de ativos após a leitura
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A Zylker seleciona outros leitores de RFID no aplicativo e continua digitalizando ativos de TI adicionais.
Navegando entre diferentes leitores de RFID no aplicativo
- Conectando vários leitores de RFID ao mesmo tempo
- Detectando vários ativos de TI de uma só vez
- Capturando detalhes de ativos após a leitura
- Navegando entre diferentes leitores de RFID no aplicativo
Agora, a equipe de TI da Zylker está bem equipada para verificar seus ativos, auditá-los e manter a conformidade com os regulamentos.
Verificação dos detalhes dos ativos de TI
Depois de habilitar a leitura de RFID no aplicativo, a equipe de TI inicia uma pesquisa aprofundada das várias salas de estoque de ativos em todos os ambientes de trabalho. Com o aplicativo, eles verificam os ativos de TI em massa e os identificam, sem nenhum esforço manual. Eles podem verificar até mesmo os ativos de TI que não estão em sua rede IP. Dessa forma, todo o processo de verificação de ativos de TI torna-se mais rápido.
Auditoria de ativos de TI em massa
Após a verificação, a equipe de TI da Zylker começa a auditar os ativos de TI. Durante a varredura, a equipe valida a localização da maior parte de ativos de TI de uma só vez e coleta suas informações, sem esforço. Com a ajuda da leitura do RFID, a Zylker está ciente da presença de todos os seus ativos de TI. Agora, ela pode alterar o status dos ativos de TI desconhecidos do inventário com facilidade, e obter uma visão clara do que está disponível na empresa.
Análise dos ativos de TI para criar tickets instantaneamente
Com a leitura de RFID, o processo de geração de relatórios de incidentes de TI fica mais rápido. Os funcionários da Zylker verificam os ativos de TI com problemas (por exemplo, um notebook que está com defeito) e criam um ticket de incidente de TI, no mesmo instante. Por exemplo, quando a Zylker sofre uma interrupção do servidor, a equipe de TI detecta o servidor necessário de uma matriz inteira, verificando tudo de forma mais rápida.
Mantenha-se no topo do seu inventário de ativos de TI com o aplicativo do ServiceDesk Plus Cloud
Usando o leitor RFID do ServiceDesk Plus Cloud, a Zylker poderia descobrir vários ativos de TI em massa e superar as deficiências de outros métodos de Varyus. Ao fazer isso, poderia determinar o banco de dados de ativos de TI, auditando fisicamente seus ativos de TI e atualizando quais estão disponíveis. Além disso, a empresa poderia simplificar a resolução de incidentes.
Agora, você pode otimizar a descoberta de ativos de TI, graças a leitura de RFID no aplicativo do Service Plus Cloud.
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