Le besoin de services informatiques dans les ministères fédéraux

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Offrez une expérience de service robuste et contemporaine aux employés et aux citoyens. Le haut niveau de service à la clientèle du secteur commercial a augmenté les attentes de service du public. La réponse généralement rapide et efficace aux demandes de service client dans le secteur commercial a relevé la barre des services informatiques traditionnels fournis aux citoyens du secteur public. La patience n'est généralement pas une vertu parmi les citoyens lorsque les services de gestion informatique du gouvernement fournissent une livraison lente et nécessitent des processus manuels.

L'importance de services informatiques publics fiables ne peut être négligée, lorsque des millions de personnes en dépendent, et en particulier lors de situations de crise. Les infrastructures informatiques du secteur public utilisent souvent des systèmes hérités qui dévorent une grande partie du budget informatique de l'organisation uniquement pour la maintenance. De plus, les systèmes hérités sont exposés à un nombre croissant de problèmes, notamment des plantages lors d'un trafic élevé, des vulnérabilités en matière de cybersécurité et un bassin de talents en diminution pour le prendre en charge.

Des recherches montrant que plus de 52% des DSI gouvernementaux citent les «perturbations organisationnelles et les déficits de financement» comme des obstacles majeurs aux services informatiques au cours des quatre dernières années, il est temps que votre stratégie de gestion des services informatiques  évolue pour s'adapter à une prestation de services efficace et sans compromis, à la résilience face aux défis des budgets gouvernementaux et aux changements de direction.

Comment votre stratégie de gestion des services informatiques peut-elle rester résiliente lors des changements de direction?

Répondre aux attentes des citoyens de l'ère numérique

Les perturbations organisationnelles ont un impact sur le financement des opérations informatiques et rendent difficile la mise en place de nouvelles initiatives de services pour les agences publiques. Ces obstacles peuvent être évités grâce à une stratégie informatique claire qui optimise les coûts sans compromettre l'efficacité de la mission. Les facilitateurs de services informatiques, comme l'IA et l'automatisation, peuvent considérablement rationaliser les dépenses tout en améliorant les performances. Un outil de gestion des services informatiques (ITSM), lorsqu'il est équipé de puissants activateurs de services, peut être vital pour la résilience de votre stratégie informatique.

L'outil ITSM est la plaque tournante de vos opérations informatiques. L'équiper de fonctionnalités telles que l'AI, les analytiques  et les automatisations peut renforcer votre stratégie et mettre en évidence l'engagement de votre agence envers votre mission grâce à l'optimisation des coûts et à la productivité. Cela garantit que votre agence reste résiliente, même lorsqu'elle est confrontée à des pressions externes.

Découvrez comment l'intelligence artificielle, l'automatisation et l'analyse des performances peuvent bénéficier à la stratégie ITSM de votre agence.

Comment ServiceDesk Plus aide le gouvernement / le secteur public

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Apportez cohérence et familiarité à vos processus informatiques

Apportez cohérence et familiarité à vos processus informatiques

Des principes tels que «Soyez cohérent, pas uniforme» et «Ceci est pour tout le monde», des principes de conception du gouvernement du Royaume-Uni pour ses projets de services numériques aident les gens à se familiariser facilement avec les services. ServiceDesk Plus prend en charge ces objectifs de projet et d'autres en vous permettant de:

  • Établir une gouvernance sur les processus de services informatiques avec les capacités prêtes à l'emploi ITIL .
  • Concevez des cycles de vie des tickets qui imposent le protocole de prestation de services de votre agence avec le cycle de vie des demandes.
  • Gérez de manière procédurale vos modifications et vos versions sans aucun impact négatif sur la qualité de votre service en développant des workflows en plusieurs étapes avec les générateurs de workflows visuels.

Automatisez les processus pour éviter les formalités administratives du gouvernement

Automatisez les processus pour éviter les formalités administratives du gouvernement

La gestion de gros volumes de formulaires manuels et d'approbations peut augmenter les risques d'erreurs et réduire la productivité des techniciens. Libérez votre personnel des tâches banales en leur permettant de:

  • Créez des modèles en quelques minutes pour vos services fréquemment demandés et les incidents fréquemment signalés sur un simple canevas avec l’option glisser-déposer.
  • Configurez des automatisations basées sur des critères sur vos tickets entrants pour organiser, livrer, attribuer et déclencher des actions personnalisées  pour eux.
  • Attribuez automatiquement des tickets aux techniciens et aux groupes de support en fonction de leur disponibilité et de leur charge de travail.
  • Mettre en œuvre un processus d'approbation en plusieurs étapes spécifique à chaque modèle de demande de service

Assurez-vous que vos nouvelles initiatives de service sont réalisées à temps et dans les limites du budget

Assurez-vous que vos nouvelles initiatives de service sont réalisées à temps et dans les limites du budget

Surmontez les défis de collaboration, y compris le suivi efficace des projets , l'audit des données et les communications avec les parties prenantes, tout en maintenant la surveillance budgétaire et en répondant aux attentes du public en matière d'achèvement de projet.

  • Maintenez la visibilité et le contrôle appropriés pour tous les niveaux de parties prenantes en créant des rôles de projet avec les privilèges d'accès appropriés.
  • Gardez une longueur d'avance sur les retards de projet qui entraînent des dépassements de budget en surveillant visuellement les fonctions de gestion des ressources qui s'affichent sous forme de diagrammes de Gantt informatifs à code couleur.
  • Gérez votre projet en parallèle avec d'autres processus ITSM et prenez des décisions basées sur les données en fonction des activités de votre projet.

Redéfinissez la responsabilité et validez les performances de votre centre de services

Redéfinissez la responsabilité et validez les performances de votre centre de services

Les lois gouvernementales, comme la Digital Accountability and Transparency Act (DATA) des États-Unis, obligent les agences fédérales à partager des informations et des rapports sur leurs dépenses budgétaires avec le public. Les  capacités de génération de rapports intégrées de ServiceDesk Plus vous aident à rester en conformité avec cette réglementation et des réglementations similaires.

  • Créez des rapports personnalisés à l'aide de l'assistant de configuration qui vous aide à générer des rapports personnalisés et détaillés en quelques minutes.
  • Accédez à plus de 180 rapports prêts à l'emploi qui mesurent les performances des fonctions du centre de services.
  • Surveillez facilement les activités et les fonctions informatiques en cours grâce à des tableaux de bord intuitifs qui peuvent être personnalisés pour afficher même les données des applications tierces.
  • Tirez parti de l'intégration d'Analytics Plus qui fournit des informations approfondies afin que les techniciens de votre centre de services comprennent mieux les écarts de performances de votre système.

Améliorez l'expérience numérique des employés pour garantir un environnement de travail agréable

Améliorez l'expérience numérique des employés pour garantir un environnement de travail agréable

Prioriser l'expérience employé pour atteindre les objectifs de la mission plus en douceur. Éliminez les procédures complexes et les processus internes étendus nécessaires pour que les employés recherchent du soutien. Permettez à vos employés d'obtenir des services plus rapidement en quelques clics avec ServiceDesk Plus.

  • Simplifiez l'accès aux services avec le portail en libre-service d'entreprise qui permet à vos employés d'accéder aux services de plusieurs bureaux, tels que les ressources humaines, la paie et les installations, à partir d'une seule console.
  • Offrez une expérience utilisateur intelligente avec un portail en libre-service (SSP) personnalisable comprenant une base de connaissances intégrée , un panneau d'annonce, un accès basé sur les rôles aux widgets et modules, et une fenêtre de chat d'assistance en direct .
  • Permettez à vos employés de demander des informations, des données ou des services dans leur langage conversationnel naturel et encouragez un plus grand engagement des employés avec l'agent virtuel conversationnel, Zia.

Gérez étroitement la gestion des actifs informatiques de votre agence

Gérez étroitement la gestion des actifs informatiques de votre agence

Des lois comme la loi MEGABYTE de 2016 aux États-Unis, exigent que les DSI du gouvernement maintiennent un inventaire de toutes les licences logicielles à l'aide d'outils de découverte automatique. ServiceDesk Plus aide votre gestion des actifs informatiques à rester conforme à cette réglementation et à des réglementations similaires.

  • Restez responsable de chaque actif grâce à la découverte automatique programmée des actifs qui peut utiliser à la fois des méthodes avec ou sans agent dans votre environnement informatique.
  • Évitez les amendes inutiles en protégeant les   licences logicielles de votre agence contre la non-conformité et soyez conscient de tout grayware dans votre environnement informatique qui pourrait potentiellement nuire à votre service.
  • Tenez à jour un journal des vendeurs et des fournisseurs pour vous aider à automatiser le processus des interactions d'achat et des renouvellements de contrat, garantissant une traçabilité et une visibilité complètes du processus.

Découvrez comment le ministère de l'Éducation de l'Ohio a rationalisé ses services informatiques avec ServiceDesk Plus:

Avec plus de 5000 écoles à gérer dans l'État de l'Ohio, la productivité du ministère de l'Éducation de l'Ohio a été affectée par une solution informatique attendue qui a pris de l’ampleur, introduisant des inefficacités dans leurs processus et les mettant dans une situation délicate. Découvrez comment ils ont remis la gestion de leurs services informatiques sur les rails.

Nos certifications

ISO 27018 compliant service desk software
ISO 27017 compliant help desk software
ISO 27001 compliant ITSM software
AICPA SOC Type II compliant ticketing system
  • Zoho Corporation est certifiée ISO 27001 (Système de gestion de la sécurité de l'information), ISO 27017 (Contrôles de sécurité pour les services cloud) et ISO 27018 (Protection des informations personnellement identifiables) et conforme à la norme SOC 2 Type II (Sécurité, confidentialité, intégrité du traitement, disponibilité et confidentialité).
  • Les données des utilisateurs de nos applications SaaS résident dans nos centres de données, qui sont également conformes aux normes industrielles SOC 1 Type II et SOC 2 Type II ainsi qu'aux certifications ISO 27001 (Système de gestion de la sécurité de l'information) et ISO 22301 (Système de gestion de la continuité des activités).
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