Delegación de la Mesa de Ayuda de Active Directory y Office 365

Delegación de la Mesa de Ayuda de Active Directory y Office 365

La administración y delegación de la mesa de ayuda de Active Directory ha ganado protagonismo en el proceso de administración de Active Directory de Microsoft Windows. A medida que las organizaciones crecen, las redes, los recursos adicionales y las tareas administrativas también crecen a un ritmo similar. Resulta difícil para el departamento de TI gestionar todo el Active Directory de manera oportuna, sin errores y de manera eficiente, por lo que la "Delegación de tareas de Active Directory" es crucial. Las herramientas nativas de Active Directory hacen que la delegación se convierta en otra tarea tediosa y engorrosa.

Afortunadamente, ADManager Plus, un Software Web de Administración e Informes de Active Directory, permite delegar las tareas de administración y soporte de rutina de Active Directory, Exchange, Office 365 y G Suite en toda la empresa con su potente función de "Delegación de la mesa de ayuda de Active Directory". Permite al administrador de AD delegar tareas a usuarios no administrativos, como técnicos de la mesa de ayuda, con los controles de autenticación y autorización adecuados que reducen drásticamente la carga de trabajo en el Administrador de AD.

El Flujo de Delegación

Help Desk Delegation Process

En un entorno de tiempo real, un administrador de Active Directory dedica tiempo improductivo a la gestión de tickets relacionados con restablecer contraseñas, desbloquear usuarios, crear usuarios en Office 365, asignar licencias de Office 365, entre otros. Aunque son simples, estas actividades consumen mucho tiempo. La Delegación de la Mesa de Ayuda de ADManager Plus es una característica completamente segura que ayuda a los usuarios no administrativos a manejar estas simples tareas de AD sin involucrar al administrador en el proceso.

Para saber cómo la función de delegación de esta herramienta puede ayudarlo a quitar la carga excesiva de su espalda,  descargue la versión gratuita que le permite tener acceso completo a todas las funciones durante un mes.

Delegación Basada en OU: La administración basada en OU le permite al administrador delegar tareas con un alcance limitado a una unidad organizativa específica, es decir, los usuarios de la mesa de ayuda pueden realizar las actividades delegadas (como restablecer la contraseña, administrar permisos de inicio de sesión de usuarios remotos, propiedades de Servicios de Terminal, entre otros.) que se encuentran dentro del alcance de la OU asignada en Active Directory, lo que hace que esta delegación sea completamente segura. Esto evita problemas de seguridad y garantiza que la delegación funcione sin problemas.

Delegación basada en grupo: Además de delegar funciones de la mesa de ayuda a usuarios de AD individuales, también puede delegarlos a grupos de AD. Delegar una función a un grupo de AD permite que todos los miembros del grupo tengan permisos para realizar las tareas definidas en esa función.

Delegación de Office 365: Usted puede delegar la administración y los informes de Office 365 a los técnicos de la mesa de ayuda con la opción de asignar solo dominios y licencias de Office 365 específicos. 

Delegación de G Suite: Usted puede delegar las capacidades de administración e informes de G Suite a los técnicos de la mesa de ayuda. 

Haga clic aquí  para ver los pasos que debe realizar para delegar tareas a los técnicos que usan ADManager Plus. 

Escenario 1: El Gerente o Ejecutivo de Recursos Humanos (RH) ahora puede crear nuevas cuentas de usuario

La función de delegación de la mesa de ayuda de Active Directory podría ser especialmente útil cuando nuestra empresa se encuentra en una fase de contratación, lo que a su vez ha provocado una repentina afluencia de nuevos empleados. Por lo tanto, el aprovisionamiento de nuevas cuentas de usuario se convierte en una prioridad importante y también en un factor que consume tiempo. El administrador puede reducir el tiempo de espera y su intervención en este proceso al autorizar al personal de Recursos Humanos para crear nuevas cuentas de usuario en Active Directory. El módulo de delegación de la mesa de ayuda de AD asigna un usuario a Recursos Humanos, a través del cual puede ver y realizar solo las tareas que se le delegan. Más sobre los beneficios de ADManager Plus para Recursos Humanos.

Escenario 2: El técnico de la mesa de ayuda puede desbloquear cuentas y restablecer la contraseña 

Los problemas más comunes y recurrentes que enfrentan los usuarios son los bloqueos de cuenta y los problemas de contraseña. Las solicitudes para restablecer la contraseña y desbloquear la cuenta consumen la mayor parte del tiempo productivo del administrador y aumenta los costos. Para combatir esto, puede delegar estas actividades de AD para ayudar a los técnicos al autorizarlos a iniciar sesión en ADManager Plus y realizar las tareas delegadas.

Escenario 3: Delegar las capacidades específicas de Office 365 y G Suite para ayudar a los técnicos de la mesa de ayuda

Los administradores pueden delegar las capacidades de administración e informes de Active Directory, Office 365 y G Suite a técnicos o usuarios que no sean de TI desde una única consola de forma segura. Estos técnicos pueden realizar acciones delegadas de administración e informes para cuentas de Active Directory, Office 365 y G Suite desde la misma consola. Con límites administrativos definidos, los técnicos pueden realizar acciones específicas, como crear usuarios o administrar licencias en dominios específicos.

Escenario 4: Delegar tareas relacionadas con Exchange a técnicos para simplificar la incorporación de usuarios

El proceso de incorporación de usuarios no finaliza con la creación de cuentas de usuario en Active Directory. Los empleados también deben tener asignados buzones de correo para comenzar sus tareas diarias sin retrasos. Puede delegar permisos a los técnicos para crear buzones, establecer restricciones de entrega, políticas de Exchange, entre otras técnicas.

Haga clic aquí para ver una demostración detallada de la delegación de Active Directory con ADManager Plus 

Para conocer más sobre la delegación de Active Directory usando ADManager Plus,  Descargue la prueba gratuita.

Administración de Active Directory entre Dominios para Técnicos de la Mesa de Ayuda

La opción de administración entre dominios permite a los administradores de AD asignar las tareas de soporte de múltiples dominios a los técnicos de la mesa de ayuda. Esta función permite que los administradores restrinjan los asociados de la mesa de ayuda para administrar dominios de AD específicos en diferentes bosques, independientemente del dominio al que realmente pertenezca el asociado de la mesa de ayuda. También puede consultar nuestra sección de ayuda en línea sobre la Delegación de la Mesa de Ayuda de Active Directory para obtener más información sobre esta función.

Informe de Auditoría: informe de auditoría se puede usar para supervisar qué objetos de Active Directory creó, eliminó o modificó cada técnico de la mesa de ayuda y cuándo lo hizo. 

Informe de Auditoría del Administrador: Este informe mostrará una lista de todas las acciones que el administrador realice en los técnicos. Se registrarán acciones tales como funciones y técnicos creados, modificados y eliminados.

Informe de técnicos: Este informe proporcionará los registros de los técnicos en ADManager Plus. Proporcionará información como funciones delegadas, unidades organizativas y dominios en Active Directory, Office 365 y G Suite.

Agregar usuarios de la mesa de ayuda
Help Desk Users
Funciones de la mesa de ayuda
Help Desk Roles

Más detalles sobre la delegación de la Mesa de Ayuda..

Vea la demostración de la 'Delegación de la mesa de ayuda de ADManager Plus'

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