En esta sesión, exploraremos cómo revitalizar las principales prácticas de ITSM (como incidentes, servicios, problemas, cambios, lanzamientos, activos y más), con automatizaciones sencillas sin código y de código bajo. Aprenda cómo implementar cambios sin conflictos para optimizar varias operaciones de la mesa de servicio haciendo automatizaciones eficientes en la GUI. Además, demostraremos algunas formas de vincular a expertos, personalizar acciones oportunas, mantener informadas a las partes interesadas y concluir las prácticas de ITSM de forma eficaz.
En este episodio, nos pondremos manos a la obra con lo siguiente
- Configurar acciones basadas en condiciones para varias prácticas de ITSM.
- Automatizar la asignación de técnicos mediante algoritmos para garantizar una continua disponibilidad.
- Optimizar la comunicación entre las partes interesadas, incluidos los técnicos y los usuarios empresariales, notificándoles sobre diversos eventos en las prácticas de ITSM
- Establecer plazos y exigir detalles para concluir varias prácticas de ITSM.
- Automatizar varias acciones y predecir parámetros con las funciones de Zia, el asistente de IA de Zoho.
- Configurar otras automatizaciones como cambios, ciclos de vida y flujos de trabajo sin conflictos.
Preguntas frecuentes
Puede enviar notificaciones personalizadas utilizando Reglas de notificación y Disparadores. Cuando se cumplen ciertas condiciones, puede notificar a los grupos de técnicos requeridos utilizando Disparadores.
No, no se pueden asignar técnicos en función de turnos u horas específicas.
Sí, puede elegir días específicos de un mes para programar el mantenimiento. Además, puede programarlo diaria, semanal, mensual o anualmente. También puede personalizar el periodo de acuerdo con sus requisitos.
Las ventanas de congelación pueden evitar que se implementen cambios en su organización. Para más información, puede visitar la documentación de ayuda aquí.
Las tareas de las plantillas se crean cuando se genera una solicitud. Con los disparadores, las tareas se generan cuando se cumplen determinadas condiciones.
Sí. Puede usar las reglas de negocio para anular la creación de tickets por correo electrónico cuando se cumplan determinadas condiciones.
Los administradores de SD pueden crear ventanas de cambio específicas en ServiceDesk Plus Cloud.
No, los algoritmos de asignación automática de técnicos funcionan en todos los grupos de técnicos.
Puedes activar el complemento de chat en directo para chatear con un técnico mediante la consola de chat de Zia, pero Zia no puede sustituir el chat en directo por completo.
El gestor de cambios puede pasar el cambio a la siguiente fase.
La asignación automática de técnicos se puede aplicar a incidentes, servicios o ambos. Sin embargo, no es posible habilitarla para plantillas individuales en incidentes o servicios.
Sí, el propietario del ticket se refiere al técnico que gestiona la solicitud.
Para obtener más información, puede escribir a tech-latam@manageengine.com y estaremos encantados de ayudarle.