Defina reglas de negocios específicas a cada sitio para atender a los diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operacionales de su organización.
Configure múltiples criterios para llevar a cabo acciones personalizadas en los tickets entrantes.
Priorice y categorice tickets, establezca urgencia e impacto, y asigne tickets a los técnicos o grupos de soporte, según los parámetros de los tickets entrantes.
Ejecute reglas de negocios ante la creación o actualización de los tickets.
Gestione múltiples workflows realizando la ejecución de las reglas de negocios en cascada.
Notifique a los técnicos con emails y mensajes de texto personalizados cuando se ejecuta una regla de negocio.
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