Gestión del ciclo de vida de solicitudes

Diseñe el ciclo de vida de sus solicitudes y guíe a sus técnicos durante cada paso
 
ServiceDesk PlusFeaturesRequest life cycle
Request life cycle
Cree ciclos de vida personalizados para sus solicitudes y defina varios caminos que las solicitudes puedan seguir. 

    Simplifique su proceso de gestión de solicitudes con ciclos personalizados.

  • Navegue sus solicitudes a través de estados personalizados construyendo ciclos de vida para solicitudes en un canvas de arrastrar y soltar. 
  • Controle el camino de una solicitud entre estados, definiendo acciones condicionales.
  • Cree transiciones poderosas configurando e invocando acciones basadas en condiciones en varias etapas tales como antes, durante y después.

    Mejore la productividad de los técnicos y mejore procesos de efectividad.

  • Reduzca los errores técnicos denegando la habilidad de mover tickets hacia más adelante hasta que las condiciones definidas se hayan cumplido y las acciones solicitadas se hayan desempeñado. 
  • Ayude a los técnicos a recolectar información relevante y contextual en cada estado de un tickets marcando campos como obligatorios durante transiciones. 
  • Restrinja el acceso transitorio de un pequeño grupo de individuos, y controle efectivamente quién puede mover un tickets hacia el próximo estado en diferentes niveles del ciclo de vida de un tickets. 
Incident ticket life cycle
Controle el camino de una solicitud entre estados. 
IT request life cycle management
Cree acciones basadas en condiciones en diferentes etapas tales como antes, durante y después de una transición. 

    Mejore la experiencia de servicio de un usuario final 

  • Envíe notificaciones contextuales en diferentes etapas del ciclo de vida de una solicitud.
  • Recolecte información relevante para usuarios sólo cuando sea requerido.
  • Mejore la consistencia de entrega de servicio y reduzca el tiempo de resolución. 
 

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