En este seminario web, hablaremos sobre cómo los equipos de la mesa de servicio de TI pueden utilizar ServiceDesk Plus Cloud para personalizar su catálogo de servicios de acuerdo con las necesidades de su organización y optimizar su proceso de gestión de servicios para los empleados que trabajan en un entorno híbrido.
Estas son algunas lecciones clave de este episodio:
- Crear portales específicos de cada departamento para mejorar la gestión de servicios
- Crear un portal de autoservicio detallado para usuarios finales
- Diseñar un catálogo de servicios personalizado
- Prestar los servicios de forma oportuna
- Incorporar empleados remotos de manera eficiente
Preguntas frecuentes
El costo de la licencia se basa exclusivamente en el número de técnicos de la instancia individual y en los complementos incluidos en la instancia.
Por ejemplo, si dispone de una instancia de TI con 10 licencias técnicas en la edición Enterprise y tiene previsto añadir una instancia más para su equipo de RR. HH. y tiene prevista una licencia de 5 técnicos en la edición Standard, solo deberá adquirir la licencia de 5 técnicos para la instancia de RR. HH.
Nota: Si forma parte de la lista de técnicos en ambas instancias, consumirá 1 licencia en cada instancia.
En cualquier momento, puede tener 1 instancia de prueba, 1 instancia gratuita y "n" número de instancias de pago. Para obtener más información sobre los precios por instancia, consulte el siguiente enlace: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/obtener-cotizacion.html
Sí, cada instancia tiene su propia numeración y es posible trasladar solicitudes entre instancias. Para obtener más información, consulte el siguiente enlace: https://help.sdpondemand.com/move-requests
Puede crear hasta 10 instancias desde el portal de ServiceDesk Plus. Para crear más de 10 instancias, contacte al equipo de soporte a través del correo tech-latam@manageengine.com y estaremos encantados de ayudarle.
Una vez creada la solicitud en la instancia de TI, puede abrir la solicitud y hacer clic en Acción -> Mover solicitud -> En la ventana emergente puede seleccionar la instancia a la que debe moverse esta solicitud y puede añadir un motivo para el movimiento -> Haga clic en Mover.
Esto cerrará el ticket en la instancia existente y añadirá una entrada en el Historial del ticket. Además, moverá la solicitud a la instancia seleccionada y podrá encontrar una entrada de movimiento de ticket en la pestaña "Historial del ticket" en la instancia original.
Los solicitantes también pueden ser aprobadores. Todo lo que tiene que hacer es activar la opción "Aprobador de solicitudes" en el perfil de cada usuario en Configuración --> Users & Usuarios y permisos --> Solicitantes/técnicos
Sí. Los widgets personalizados incorporan servicios externos en ServiceDesk Plus Cloud y amplían las capacidades de su aplicación.
Sí. Puede crear estados personalizados según sus necesidades en su aplicación. Para hacerlo, vaya a Configuración > Personalización > Mesa de ayuda > Estado.
Actualizamos la información sobre todos nuestros futuros eventos/conferencias en esta página web: https://www.manageengine.com/latam/events.html
Actualmente, no tenemos una opción para personalizar las ventanas emergentes de cierre en la aplicación. Sólo podrá personalizar el código de cierre en Configuración -> Personalización -> Ayuda -> Código de cierre. Por favor, consulte el siguiente enlace para obtener más información sobre los códigos de cierre, https://help.sdpondemand.com/closure-code-requests
Sí, es necesario definir los aprobadores. También puede hacerlo de forma masiva desde Configuración -> Usuarios y permisos -> Solicitantes, seleccione los solicitantes -> Acciones -> Habilitar permisos de aprobación.
Para obtener más información, puede escribir a latam-sales@manageengine.com and y estaremos encantados de ayudarle.
Conozca al presentador
Siddharth G es un experto en productos y promotor de la ITSM en ManageEngine. Se especializa en realizar campañas de marketing y programas de educación al cliente para la plataforma de ITSM insignia de ManageEngine, ServiceDesk Plus.