En esta sesión, repasaremos cómo los equipos de la mesa de servicio de TI pueden utilizar ServiceDesk Plus para responder rápidamente a los incidentes y acelerar el proceso de resolución de tickets en un entorno de trabajo híbrido. Desde la colaboración y la creación de plantillas dinámicas, pasando por el uso de la automatización incorporada, hasta las funciones de integración y los dashboards de KPI, explore cómo ServiceDesk Plus puede hacer que sus procesos de gestión de incidentes sean más eficientes.
Estas son algunas lecciones clave de este episodio:
- Estar disponible para sus usuarios mediante el registro de incidentes multicanal.
- Registrar cada detalle sobre un incidente con formularios dinámicos personalizados.
- Automatizar las tareas manuales con sencillas configuraciones en la GUI.
- Colaborar con otros usuarios desde el ticket.
- Mantener y acceder al repositorio de conocimiento para una rápida resolución.
- Evaluar su rendimiento con dashboards en tiempo real y profundizar en los análisis.
Conozca al presentador
Jendra tiene más de cuatro años de experiencia en ITSM como comercializador de productos y educador de clientes. Como experto en productos, ha participado en diversos programas de formación de clientes para ayudar a los usuarios a sacar el máximo partido de sus instancias de ServiceDesk Plus y optimizar sus operaciones empresariales.