En el último episodio, nos sumergiremos en las nuevas funciones y mejoras que se han incluido en los últimos seis meses en ServiceDesk Plus Cloud. Explore cómo los temporizadores en solicitudes y cambios, el entorno de pruebas, los banners de anuncios y otros avances pueden optimizar la prestación de servicios de TI en su organización.
Estas son algunas lecciones clave de este episodio:
- Realizar acciones basadas en el tiempo para resolver solicitudes
- Automatizar los flujos de trabajo de cambios con temporizadores, tareas, funciones personalizadas y webhooks
- Probar las configuraciones antes de implementarlas en el entorno de producción mediante el entorno de pruebas
- Comunicarse con las partes interesadas de toda la organización mediante banners de anuncios
- Cuantificar las necesidades de recursos, estructurar las aprobaciones y mucho más para prestar servicios
- Personalizar el portal de solicitudes con opciones avanzadas como paneles, botones, listas y más
Preguntas frecuentes
Los banners sólo se pueden mostrar dentro de la instancia y no se pueden mostrar en el portal de ESM.
No, no es posible.
El entorno de pruebas está disponible en la edición Enterprise de ServiceDesk Plus.
Sí, puede probar los ajustes del servidor de correo en el entorno de pruebas.
La función "Sincronizar los límites de configuración" permite sincronizar los límites de configuración entre el entorno de producción y el entorno de pruebas. Por ejemplo, si el entorno de producción ha aumentado la cantidad de categorías, puede utilizar la función "Sincronizar los límites de configuración" para sincronizar el cambio de las categorías disponibles en el entorno de pruebas.
El usuario que necesita ser configurado como aprobador tendrá que tener activado el permiso de inicio de sesión de autoservicio en su perfil. Si se envía algún correo de aprobación al usuario, el enlace de aprobación redirigirá al usuario a la aplicación para conceder la aprobación. Sin embargo, esto se puede hacer utilizando mensajes procesables en Outlook, donde los usuarios pueden realizar la aprobación desde Outlook, pero se requiere permiso de autoservicio. Puede obtener más información sobre la integración con Outlook aquí.
Se puede acceder a los ajustes del servidor de correo desde el menú Todas las configuraciones de la pestaña de Configuración.
Actualmente, el flujo de trabajo es sólo para el módulo de Cambios y Liberaciones y no para el módulo de Solicitudes. Sin embargo, para el módulo de Solicitudes, existen ciclos de vida de las solicitudes. Puede encontrar más información sobre los ciclos de vida de las solicitudes aquí.
Por defecto, el entorno de pruebas se abrirá en una nueva pestaña. Puede volver a su entorno de producción haciendo clic en la pestaña anterior. También puede hacer clic en el icono de nueve puntos de la esquina superior izquierda y seleccionar su instancia principal.
Puede añadir una imagen dentro de la descripción del anuncio en la aplicación y en las plantillas para enviar notificaciones por correo electrónico a los usuarios.
Las plantillas no están disponibles para los anuncios. Sin embargo, puede enviar una notificación por correo electrónico de los anuncios a los usuarios utilizando una plantilla en las Reglas de notificación. Vaya a Setup > Automatización > Reglas de notificación > Otras notificaciones.
Para obtener más información, puede escribir a tech-latam@manageengine.com y estaremos encantados de ayudarle.