Tome decisiones corporativas informadas con la función para la gestión de activos de TI certificada por PinkVERIFY® en ServiceDesk Plus, el software insignia de ManageEngine para mesas de servicios. Controle todos sus activos —hardware y software— a lo largo de todo su ciclo de vida.
El módulo de gestión de activos en ServiceDesk Plus tiene funciones bien pensadas, incluyendo varios métodos de análisis de activos, análisis basado en agentes, análisis de códigos de barras, análisis de redes y más para ayudarlo a importar todos sus activos. Garantice el cumplimiento al usar una gestión de licencias de software integrada. El módulo de gestión de activos también se integra de manera eficiente con otros procesos de ITSM, incluyendo gestión de incidentes, de problemas y de cambios, para ayudarlo a controlar todos los tickets asociados con sus activos.
Flujo de trabajo para la gestión de activos de TI en ServiceDesk Plus
Descubra, gestione y controle todos sus activos de hardware.
- Aproveche el agente unificado para descubrir activos con agentes para equipos Windows, macOS y Linux. Preste servicio técnico remoto de manera eficiente con funciones de ITAM remotas.
- Genere una base de datos de activos precisa al descubrir y analizar dispositivos SNMP y equipos virtuales con el análisis de redes.
- Obtenga información integral de activos como especificaciones de hardware, software instalado, historial de análisis, historial de propiedad de activos y estados de activos en una consola.
- Genere y mantenga un inventario separado para gestionar todos sus activos distintos a TI.
- Controle su topografía de activos de TI usando análisis de códigos de barra y QR.
- Con la función de análisis de RFID disponible en la aplicación de ServiceDesk Plus Cloud para iPhone, descubra y recopile detalles de varios activos de TI de forma masiva.
Sistema de gestión del inventario de TI
Seguimiento de activos de TI en ServiceDesk Plus
Mapee relaciones de activos con la CMDB. Entienda mejor su entorno de TI.
- Cree un alto nivel de sinergia al generar relaciones entre personas, activos y otros elementos de configuración (CI).
- Use tipos predefinidos y personalizados de relaciones para obtener una vista de las relaciones de los activos.
- Permita una planeación para la y de activos al generar un modelo lógico de su infraestructura de TI en la CMDB.
Gestione el software y garantice el cumplimiento. Supere fácilmente las auditorías.
- Mejore el control del software al monitorear el uso del software (no usado, pocas veces usado y así sucesivamente), número de instalaciones, tipos de licencia, estado de cumplimiento y expiración de licencias.
- Aísle vulnerabilidades como malware y software no autorizado o prohibido para reducir posibles riesgos.
- Gestione las licencias de software para cada instalación de software en cada estación de trabajo en la empresa.
- Controle el software con licencia, sin licencia y conforme para garantizar el cumplimiento de licencias de software.
- Supere fácilmente las auditorías de software al controlar cada instalación y asignación de licencias de software en las instalaciones.
Gestión de activos de software en ServiceDesk Plus
Gestión de órdenes de compra y contratos en ServiceDesk Plus
Controle las compras y contratos de activos de TI. Gestione mejor los presupuestos de TI.
- Gestione todo el ciclo de vida de las órdenes de compra con un proceso estructurado de aprobación y entrega.
- Mantenga un completo catálogo de productos de todos los activos que la compañía posea con detalles de precios y garantías.
- Mantenga un catálogo de proveedores, compare precios de distintos proveedores y analice tendencias de compra para aprovechar negociaciones.
- Controle los contratos de TI y obtenga notificaciones sobre su expiración por adelantado.
La pieza de gestión de activos es tal vez la parte más importante de ServiceDesk Plus y la más útil de la herramienta. Diría que el módulo de gestión de activos ha dado el mayor valor agregado al negocio.
Lista de control de funciones para la gestión de activos
Análisis de
inventariosGestión de activos
de softwareAutomatizaciones
Acceso detallado a activos
Préstamo y reserva de activos
Reabastecimiento de
activosManejo de
consumiblesInformes y dashboards
de activosReconocimiento de activos
Técnicas de descubrimiento para Windows:
- Agente unificado para el descubrimiento de activos (Windows, macOS y Linux)
- Red y credenciales.
- Escaneo de probe (análisis de activos distribuidos)
- Escaneo de códigos de barras.
- Gestión de licencias con licencias de paquetes, capacidad para actualizar y degradar licencias.
- Cree varios tipos de licencia y asócielos con los fabricantes.
- Gestión de acuerdos de licencia.
- Gestión de cumplimiento
Ciclo de vida de los activos
- Controle mejor sus activos de TI al guiar a sus técnicos de TI a lo largo de todo el ciclo de vida de los activos.
Flujos de trabajo de activos
- Diseñe flujos de trabajo visuales de principio a fin, con ramas para automatizar acciones como enviar notificaciones, validar condiciones y ejecutar funciones o webhooks personalizados.
Desencadenantes
- Ejecute automáticamente acciones, incluyendo el envío de notificaciones y ejecución de funciones personalizadas, cuando las condiciones específicas se cumplan.
Préstamo de activos
- Preste activos para usuarios por un tiempo limitado
- Supervise todos los activos en un solo lugar.
- Obtenga notificaciones cuando un activo prestado esté por expirar
Reserva de activo
- Permita a los usuarios reservar activos en calidad de préstamo, extienda el periodo de préstamo o reprográmelo.
- Mantenga a los usuarios informados al enviar notificaciones contextuales mientras reserva activos.
- Envíe notificaciones por correo electrónico automatizadas a los técnicos cuando el inventario de activos en el almacén caiga por debajo de un determinado umbral.
- Configure umbrales de reabastecimiento basados en el sitio para los activos.
- Configure umbrales en productos y tipos de productos.
- Añada, vea y controle centralizadamente todos sus consumibles.
- Mantenga registros de todos los costos de compras, proveedores y sitios donde se asigne cada consumible.
- Indique los estados de los activos y asigne consumibles a usuarios, departamentos y sitios.
Verifique todos los costos asociados con consumibles en un solo lugar.
- Controle todos sus activos con dashboards en tiempo real como número total de activos, estaciones de trabajo, software, órdenes de compra y contratos y más out of the box.
- Cree informes estándar, personalizados y de auditoría.
Acceso detallado a activos
- Restrinja el acceso de los técnicos a activos con base en criterios o tipos de productos específicos.
Reconocimiento de activos
- Reciba el reconocimiento de los usuarios cuando se les asigne sus activos.
- Personalice el formulario de reconocimiento con base en sus requisitos.
Cómo puede lograr las mejores prácticas para
gestión de activos con ServiceDesk Plus
Mejores prácticas
Funciones de ServiceDesk Plus
Obtenga el control de todo el inventario de hardware y software
Modos de descubrimiento multi fuente (análisis con agentes, de Windows/red/distribuido) y códigos de barras
Clasifique los activos y los tipos de productos
Tipos de activos y tipos de producto
Controle los activos a lo largo de su ciclo de vida desde su requerimiento hasta su retiro, junto con su propiedad
Estados de activos, mapeo de estaciones de trabajo de usuarios y préstamos de activos
Correlacione los activos y servicios corporativos
CMDB, tipos de CI, relaciones de CI y vistas corporativas
Controle la depreciación de los activos y otros costos
Depreciación, centro de costos y códigos GL
Gestione todas las inversiones sobre licencias de software
Tipos de software, licencias y acuerdos
Supervise el uso y cumplimiento de software
Medición de software; dashboards de software y licencias
Permanezca actualizado sobre las compras de TI
Gestión de compras, lista de proveedores, aprobaciones, facturas y pagos, y activos asociados
Centralice el proceso de gestión para contratos de activos
Detalles de contratos, detalles de renovación, contratos dependientes, notificaciones de expiración y activos asociados
Garantice que su ITAM sea compatible con otros procesos de ITSM
Información de activos sobre incidentes, problemas, cambios y proyectos, mapeo a CMDB
KPI en ServiceDesk Plus que ayudan a medir y mejorar sus operaciones de gestión de activos
Resumen de hardware
Resumen de software
Historial de auditorías por estación de trabajo
Historial de auditorías por cronología
Historial de auditorías por cambios
Número total de activos prestados
Instalaciones de software prohibido
Instalaciones de software poco usado
Equipos por SO
Número total de contratos activos
Activos depreciados en un 50 por ciento o menos
Activos por tipo de producto
Activos por proveedor
Activos por sitio
ServiceDesk Plus tiene el certificado PinkVERIFY™ de parte de Pink Elephant para siete procesos de ITSM: Gestión de activos de TI, de cambios, de configuración, de incidentes, de problemas, de liberaciones y desarrollo y de solicitudes.