La configuración de alta disponibilidad (HA) garantiza la disponibilidad continua de ServiceDesk Plus durante desastres o fallas inesperadas de hardware/software. ServiceDesk Plus incluye servicio de conmutación por error y recuperación ante desastres para proporcionar continuidad del servicio ante fallas de hardware o software.
Minimiza la interrupción del servicio para los usuarios finales.
Proporciona una recuperación rápida ante fallas de hardware o software.
Evita la pérdida de datos durante fallas de componentes.
Según los requisitos de la organización, los administradores pueden configurar alta disponibilidad para ServiceDesk Plus mediante el servicio de conmutación por error o la recuperación ante desastres. Las diferencias entre ambas funciones se detallan en la siguiente tabla:
Servicio de conmutación por error | Recuperación ante desastres |
Garantiza la disponibilidad de la aplicación durante una falla de hardware o software. | Garantiza la disponibilidad de la aplicación cuando la infraestructura está caída debido a desastres. |
Los servidores (principal, secundario y base de datos) están presentes en la misma región. | Los servidores (principal, secundario y base de datos) están presentes en diferentes regiones geográficas. |
Cuando el servidor está caído, la aplicación queda disponible al conectarse al servidor de respaldo en la misma red. | Cuando el servidor está caído, la aplicación queda disponible al conectarse al servidor de respaldo en una red diferente. |
Se utiliza una dirección IP virtual para proporcionar acceso a la aplicación. | Se utiliza la dirección IP del servidor que ejecuta la aplicación para acceder a la aplicación. |
Consulte las siguientes páginas para obtener más información detallada sobre el servicio de conmutación por error y la recuperación ante desastres: