Configuración de archivos adjuntos

La configuración de archivos adjuntos le permite administrar los archivos que los usuarios agregan como adjuntos en varios módulos.

Rol requerido: SDOrgAdmin

Vaya a ESM Directory > Configuración general > Configuración de archivos adjuntos y configure los campos como se explica a continuación:

Campos	Descripción
Tamaño máximo del archivo adjunto (MB)	Ingrese el tamaño máximo de archivo adjunto permitido en todas las instancias de service desk. De forma predeterminada, el tamaño máximo de archivo adjunto está establecido en 10 MB. Puede configurarlo hasta 1024 MB.
Configurar la ubicación predeterminada para guardar archivos adjuntos	Especifique una ubicación en el servidor para guardar los archivos adjuntos. Para guardarlos en la ruta predeterminada, use el botón Restablecer. Los directorios dentro del directorio de inicio <SERVICEDESK HOME> no se pueden configurar como ruta de archivos adjuntos. No se permite usar ".." en la ruta de archivos adjuntos.
Filtrado de archivos adjuntos	Configure qué archivos adjuntos permitir según la extensión del archivo. Incluir - Permite cargar solo las extensiones de archivo especificadas. Seleccione las extensiones de archivo permitidas en el cuadro combinado. Excluir - Restringe la carga de las extensiones de archivo especificadas. Seleccione las extensiones de archivo restringidas en el cuadro combinado. Sin restricciones - Permite cargar todos los tipos de archivo. Puede configurar nuevas extensiones de archivo para incluir o excluir. En el cuadro combinado Incluir/Excluir, haga clic en Agregar nuevo. Elija un archivo de muestra con la extensión de archivo que se permitirá. Haga clic en Cargar.

Caracteres permitidos en el nombre del archivo: 0-9, a-z, A-Z, letras no inglesas y espacio.

Caracteres especiales permitidos en el nombre del archivo: ( ) [ ] { } + _ - ; # ^ . $ @ ? , : ' !

El límite máximo predeterminado para la cantidad de archivos adjuntos por registro es 50, sujeto a las siguientes limitaciones:
Módulo de cambios: el límite máximo de archivos adjuntos por entidad en cada etapa del cambio es 20.
Módulo de versiones: el límite máximo de archivos adjuntos por entidad en cada etapa de la versión es 20 y para las tareas de la versión, el límite es 10.

Cuando no se puede acceder a la ruta de almacenamiento configurada, se mostrará un mensaje de error en toda la aplicación y se enviará una notificación por correo electrónico a SDOrgAdmin.

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