Reglas de negocio para notas
Las reglas de negocio se utilizan para automatizar ciertas acciones para las notas que cumplen con determinados criterios de entrada. Algunas de las acciones que se pueden automatizar mediante reglas de negocio para notas incluyen hacer que las notas sean públicas para todos los usuarios o hacer que las notas estén disponibles solo para usuarios específicos.
Rol requerido: SDAdmin o HelpDeskConfig
Las reglas de negocio se categorizan y organizan en grupos de reglas. Puede configurar un grupo de reglas para todos los grupos relacionados. Los grupos de reglas son increíblemente útiles porque puede restringir o aplicar reglas específicas para una nota específica.
Para crear un nuevo grupo, haga clic en Grupo de reglas. En la página mostrada, proporcione un nombre y una descripción y haga clic en Agregar.
Configuración de una regla de negocio
Después de crear un grupo de reglas, cree una regla de negocio.
Pase el cursor sobre el grupo de reglas y haga clic en Agregar regla. Complete el formulario mostrado utilizando las siguientes indicaciones.
Utilice el botón de alternancia para habilitar la regla de negocio. Puede deshabilitarla cuando desee pausar su ejecución para más adelante.
Campos | Explicación |
Nombre y descripción de la regla
| Proporcione un nombre de regla adecuado, junto con una nota breve y clara sobre cómo se puede usar el negocio.
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Ejecutar en acciones
| Elija cuándo ejecutar la regla en el ciclo de vida de la solicitud:
Creado Editado Eliminado permanentemente
Si elige Editado, tendrá la opción de elegir si desea ejecutar la regla cada vez o solo la primera vez, cuando configure la condición.
Si elige Eliminado permanentemente y configura Abortar la ejecución del proceso como acción, la nota eliminada se conservará en la papelera.
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Ejecutar durante
Elija la ventana de tiempo de ejecución de la regla:
En cualquier momento
Dentro del horario operativo
Fuera del horario operativo
Ejecución en cascada
Elija el orden de ejecución de las reglas:
Ejecutar la siguiente regla
Omitir las reglas restantes de este grupo
Omitir las reglas restantes de todos los grupos
La ejecución en cascada establece un orden en el que se ejecutan las reglas. Esto es útil cuando el resultado de la ejecución de una regla es la entrada para la siguiente regla. La ejecución en cascada puede ser increíblemente útil para contextos que requieren múltiples niveles de aprobación o la evaluación de varios criterios para una decisión específica.
Condición
Defina la condición para la nota entrante.
Aplicar condiciones según criterios
En esta selección, puede elegir los criterios requeridos de la lista desplegable.
Para cada criterio, puede configurar hasta 10 criterios-condiciones anidados adicionales mediante los operadores lógicos AND/OR.
Aplicar condiciones usando función personalizada
En esta selección, puede configurar su propia función personalizada para definir los criterios de las solicitudes entrantes.
No aplicar ninguna condición
En esta selección, la regla se ejecutará para todas las notas entrantes.
Acciones
Elija si desea Abortar la ejecución del proceso o Ejecutar acciones personalizadas.
Cuando elija Abortar la ejecución del proceso, puede agregar el mensaje de error requerido que se mostrará al usuario y hacer clic en Guardar.
Cuando elija Ejecutar acciones personalizadas, puede seleccionar entre las siguientes 3 acciones personalizadas, que se ejecutarán cuando la nota entrante cumpla con los criterios configurados.
Ejecución de acciones personalizadas
Las reglas de negocio están configuradas para ejecutar diversas acciones para las notas que cumplen criterios entrantes específicos. En ServiceDesk Plus, puede configurar 3 acciones personalizadas para sus reglas de negocio, de la siguiente manera:
Actualización de campo
Esta es una de las acciones más fáciles y simples que se pueden lograr mediante una regla de negocio. Simplemente implica modificar el campo dentro de una nota entrante.
Una nota normalmente contiene solo los siguientes campos, que pueden modificarse:
Mostrar esta nota a un solicitante
Considerar la adición de notas como una primera respuesta
Además de seleccionar estos campos, puede agregar la nota a todas las solicitudes vinculadas. Si no hay solicitudes vinculadas, esta acción no se ejecutará.
Si las notas entrantes deben hacerse visibles para el solicitante, seleccione la acción personalizada Actualización de campo y seleccione Mostrar al solicitante, seguido de Verdadero en el menú desplegable correspondiente, y haga clic en Guardar.
Funciones personalizadas
Para las acciones que no se pueden realizar de forma predeterminada, puede crear funciones personalizadas utilizando los datos de la aplicación, junto con datos de aplicaciones externas, para realizar las acciones requeridas en su entorno. Algunas de las acciones para las que puede usar una función personalizada son crear/cerrar una solicitud o notas y asociarlas con cambios/problemas.
Las funciones personalizadas en ServiceDesk Plus están basadas en Deluge, el lenguaje de scripting propietario de Zoho. Siga estos pasos para crear una nueva función personalizada:
Haga clic en Crear nueva función personalizada
En la página mostrada, proporcione un nombre y una descripción para su acción personalizada.
Cree la función personalizada mediante simples acciones de arrastrar y soltar en el Editor de scripts Deluge.
En el panel izquierdo, además de los diversos fragmentos de código, hay varias funciones integradas disponibles para diversas acciones, como enviar correos electrónicos y notificar a las partes interesadas.
Luego, guarda y prueba la función personalizada. Si es necesario, puedes probar si el script está funcionando como se espera.
Ejecutar scripts
Los scripts, al igual que las funciones personalizadas, son necesarios para realizar acciones que no están disponibles de forma predeterminada. Los scripts se crean utilizando los datos de la aplicación, junto con datos de aplicaciones externas, para realizar las acciones requeridas en su entorno.
Sin embargo, a diferencia de las funciones personalizadas, no puede crear scripts dentro de la aplicación. Tendrá que usar un archivo ejecutor externo para configurar scripts para su requerimiento específico.
Nota: Para las acciones, puede configurar Ejecutar script o Funciones personalizadas. No puede configurar ambas acciones juntas.