Reglas de negocio para notificaciones
Las reglas de negocio se utilizan para automatizar ciertas acciones para notificaciones que cumplen con determinados criterios de entrada. Algunas de las acciones que se pueden automatizar usando reglas de negocio para notificaciones incluyen pausar notificaciones específicas o desactivarlas para ciertos usuarios.
Rol requerido: SDAdmin o HelpDeskConfig
Las reglas de negocio se clasifican y organizan en grupos de reglas. Puede configurar un grupo de reglas para todos los grupos relacionados. Los grupos de reglas son increíblemente útiles porque puede restringir o aplicar solo reglas específicas para notificaciones específicas.
Para crear un nuevo grupo, haga clic en Grupo de reglas. En la página mostrada, proporcione un nombre y una descripción y haga clic en Agregar.
Configuración de una regla de negocio
Después de crear un grupo de reglas, cree una regla de negocio.
Pase el cursor sobre el grupo de reglas y haga clic en Agregar regla. Complete el formulario mostrado utilizando las siguientes indicaciones.
Use el botón de alternancia para habilitar la regla de negocio. Puede deshabilitarla cuando quiera pausar su ejecución más adelante.
Campos | Explicación |
Nombre y descripción de la regla
| Proporcione un nombre de regla adecuado, junto con una nota breve y clara sobre cómo se puede utilizar en el negocio.
|
Ejecutar en acciones
| Elija cuándo ejecutar la regla en el ciclo de vida:
Enviado por el técnico Enviado por el usuario Reenviar Eliminado permanentemente Notificación del sistema
Si elige Eliminado permanentemente y configura Abortar la ejecución del proceso como acción, la solicitud eliminada se conservará en la papelera.
|
Ejecutar durante
|
Elija la ventana de tiempo de ejecución de la regla:
En cualquier momento Dentro del horario operativo Fuera del horario operativo
|
Ejecución en cascada
| Elija el orden de ejecución de la regla:
Ejecutar la siguiente regla Omitir las reglas restantes de este grupo Omitir las reglas restantes de todos los grupos
La ejecución en cascada establece un orden en el que se ejecutan las reglas. Esto es útil cuando el resultado de la ejecución de una regla es la entrada para la siguiente regla. La ejecución en cascada puede ser increíblemente útil para contextos que requieren múltiples niveles de aprobación o la evaluación de varios criterios para una decisión específica.
|
Condición
| Defina la condición para la nota entrante.
Aplicar condiciones según criterios
En esta selección, puede elegir los criterios requeridos de la lista desplegable.
Para cada criterio, puede configurar hasta 10 criterios-condiciones anidados adicionales usando los operadores lógicos AND/OR.
Aplicar condiciones usando una función personalizada
En esta selección, puede configurar su propia función personalizada para definir los criterios para las solicitudes entrantes.
No aplicar ninguna condición
En esta selección, la regla se ejecutará para todas las notificaciones entrantes.
|
|
Cuando elija Abort process execution, puede agregar el mensaje de error requerido que se mostrará al usuario y hacer clic en Save.
Cuando elija Execute custom action, puede seleccionar una de las siguientes 3 acciones personalizadas, que se ejecutarán cuando la solicitud entrante cumpla con los criterios configurados.
|
Ejecución de acciones personalizadas
Las reglas de negocio están configuradas para ejecutar varias acciones para las notas que cumplan con criterios de entrada específicos. En ServiceDesk Plus, puede configurar 3 acciones personalizadas para sus reglas de negocio, de la siguiente manera:
Actualización de campo
Esta es una de las acciones más fáciles y simples que se pueden realizar mediante una regla de negocio. Simplemente implica modificar el campo de una notificación entrante.
Funciones personalizadas
Para acciones que no se pueden realizar de forma predeterminada, puede crear funciones personalizadas utilizando los datos de la aplicación, junto con datos de aplicaciones externas, para realizar las acciones requeridas en su entorno. Algunas de las acciones para las que puede usar una función personalizada son crear/cerrar una solicitud o notas y asociarlas con cambios/problemas.
Las funciones personalizadas en ServiceDesk Plus están basadas en Deluge, el lenguaje de scripting propietario de Zoho. Siga estos pasos para crear una nueva función personalizada:
Haga clic en Create new custom function
En la página mostrada, proporcione un nombre y una descripción para su acción personalizada.
Cree la función personalizada mediante simples acciones de arrastrar y soltar en el Editor de Scripts Deluge.
En el panel izquierdo, además de los distintos fragmentos de código, hay varias funciones integradas disponibles para diversas acciones, como enviar correos y notificar a las partes interesadas.
Luego, guarde y pruebe la función personalizada. Si es necesario, puede probar si el script funciona como se espera.
Ejecutar script
Los scripts, al igual que las funciones personalizadas, son necesarios para realizar acciones que no están disponibles de forma predeterminada. Los scripts se crean utilizando los datos de la aplicación, junto con datos de aplicaciones externas, para realizar las acciones requeridas en su entorno.
Sin embargo, a diferencia de las funciones personalizadas, no puede crear scripts dentro de la aplicación. Tendrá que usar un archivo ejecutor externo para configurar scripts según su requisito específico.
Nota: Para las acciones, puede configurar Ejecutar script o Funciones personalizadas. No puede configurar ambas acciones al mismo tiempo.