Categoría
Las solicitudes se pueden categorizar/agrupar utilizando los siguientes atributos: Categorías, Subcategorías y Elementos. La categoría constituye el nivel más alto en la agrupación de solicitudes, mientras que la subcategoría y el elemento funcionan como subniveles para la categoría definida.
Por ejemplo: una solicitud para instalar Adobe Photoshop se puede ubicar bajo la Categoría de solicitud como Software, la Subcategoría como Adobe Photoshop y el Elemento como Versiones 5.0, 6.0, etc. De manera similar, si existe un problema en el funcionamiento del mouse, entonces se puede categorizar bajo la Categoría como Hardware, la Subcategoría como mouse y el Elemento como botón de desplazamiento que no funciona.
Según la necesidad, puede crear varias categorías, subcategorías y elementos utilizando esta opción. Estas categorías, subcategorías y elementos aparecerán en los respectivos menús desplegables disponibles en el formulario de Nueva solicitud.
Para configurar/acceder a la opción Categoría,
Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus utilizando el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
Haga clic en la pestaña Admin en el panel del encabezado.
En el bloque Helpdesk Customizer, haga clic en Categoría. Esto abre la página Helpdesk - Categoría, donde puede categorizar las solicitudes entrantes en categoría, subcategoría y elemento.
Crear nueva categoría
Haga clic en el botón Nueva categoría. Esto muestra el formulario de categoría.
Especifique el nombre de la categoría en el campo de texto proporcionado. Por ejemplo, Software. Este es el único campo obligatorio.
Especifique información relevante sobre la categoría recién creada en el campo Descripción.
Seleccione el técnico que se asignará a la categoría recién creada en el cuadro combinado Asignar a técnico. Todos los incidentes relacionados con esta categoría se asignarán al técnico seleccionado.
Seleccione Change Manager de la lista disponible [opcional]. Al hacerlo, podrá asignar automáticamente las solicitudes de cambio (que pertenezcan a la categoría que se está creando) al Change Manager seleccionado.
Haga clic en el botón Guardar para guardar los detalles. Puede ver la categoría listada en la vista de lista de categorías debajo del formulario.
Haga clic en el botón Guardar y Subcategoría para guardar los detalles y agregar una subcategoría a la categoría.
Crear nueva subcategoría
Haga clic en el botón Nueva subcategoría en la página de lista de categorías para agregar una subcategoría a la categoría. O bien, haga clic en el icono de agregar subcategoría
junto al título de la categoría en la vista de lista. Esto muestra el formulario de subcategoría. Especifique el nombre de la subcategoría en el campo de texto proporcionado. Por ejemplo, AdobePhotoshop. Este es un campo obligatorio.
Especifique información relevante sobre la subcategoría recién creada en el campo Descripción.
Seleccione la Categoría (del cuadro combinado) a la que pertenecerá esta subcategoría. Por ejemplo, Software. Este es un campo obligatorio.
Haga clic en el botón Guardar para guardar los valores. Puede ver la subcategoría listada bajo la categoría seleccionada.
Crear nuevo elemento
Haga clic en el botón Nuevo elemento en la página de lista de categorías para agregar un elemento a la subcategoría. O bien, haga clic en el icono de agregar nuevo elemento
junto al título de la subcategoría desde la página de Categoría respectiva. Esto abre el formulario Nuevo elemento.Especifique el nombre del elemento en el campo de texto proporcionado. Por ejemplo, versiones. Este es un campo obligatorio.
Especifique información relevante sobre el elemento recién creado en el campo Descripción.
Seleccione la Subcategoría a la que pertenecerá el elemento. Por ejemplo, software. Este es un campo obligatorio.
Haga clic en el botón Guardar para guardar los detalles.