Departamentos
Puede haber varios departamentos en una organización, los cuales pueden estar ubicados en distintos sitios, y cada uno de estos departamentos tiene un grupo de empleados administrados por un jefe de departamento. En ServiceDesk Plus puede agregar, editar o eliminar los distintos departamentos de su organización. Estos departamentos son esenciales al agregar solicitantes y técnicos, ya que cada solicitante o técnico estará asociado a un departamento específico de la organización.
Para abrir las configuraciones de departamentos,
Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus usando el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
Haga clic en la pestaña Admin y escriba Departments en la barra de búsqueda. Esto muestra la lista disponible de departamentos. Puede agregar, editar o eliminar departamentos.
| Nota: El administrador del sitio puede configurar el departamento en los sitios con los que está asociado. La lista de departamentos asociados al sitio se puede ver seleccionando los sitios en el cuadro combinado Departments for. El cuadro combinado Department for aparecerá si el sitio está configurado en Admin- Sites. |
Agregar departamento
Para agregar un departamento para una organización en un sitio,
- Seleccione el sitio para el que desea agregar el departamento desde el cuadro combinado Departments for. De forma predeterminada, el departamento se agrega en Default Settings.
Haga clic en el enlace Add New Department disponible en la esquina superior derecha de la página de la lista de departamentos. Esto abre el formulario Add Department.
Ingrese el nombre del departamento en el campo de texto. Este campo es obligatorio.
Proporcione una breve descripción sobre el departamento en el campo de texto proporcionado.
El jefe de departamento administra el departamento y desempeña un papel vital en la aprobación de la solicitud de servicio. Para seleccionar al jefe de departamento, haga clic en el ícono
. Se abrirá la ventana Requester List. Haga clic en el nombre del solicitante para seleccionar al jefe de departamento. Haga clic en Save. En cualquier momento, si no desea agregar el departamento y quiere volver a la lista de departamentos desde el formulario Add Department, haga clic en Cancel.
Editar departamento
Para editar un departamento existente,
- Seleccione el sitio para el que desea editar el departamento desde el cuadro combinado Departments for. Esto mostrará los departamentos disponibles correspondientes al sitio.
Haga clic en el ícono de edición
junto al Department Name que desea editar. Esto abre el formulario Edit Department.Modifique el nombre del departamento y su descripción.
Haga clic en Save para guardar los cambios. En cualquier momento, si desea cancelar la operación que está realizando, haga clic en Cancel.
Eliminar departamentos
- Seleccione el sitio para el que desea editar el departamento desde el cuadro combinado Departments for.
Active la casilla de verificación junto al nombre del departamento que desea eliminar de la página de lista de departamentos.
Haga clic en el botón Delete. Aparecerá un cuadro de diálogo confirmando la operación de eliminación.
Haga clic en OK para continuar con la eliminación. Si no desea eliminar el departamento, haga clic en Cancel.