Nivel

El nivel de la solicitud es una medida que indica la complejidad de una solicitud. Por ejemplo, si la solicitud recibida solo tiene cierta información y no requiere que se realice ninguna acción, entonces se puede clasificar como Nivel 1. Si hay una acción menor, como proporcionar al solicitante algunos consejos para resolver el problema, entonces se puede clasificar como Nivel 2, y así sucesivamente. Para abrir la página de configuración del nivel de solicitud

1. Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus con el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.

2. Haga clic en la pestaña Admin en el panel del encabezado.

3. En el bloque Customizer de Helpdesk, haga clic en Level. Se mostrará la página Lista de niveles. Puede agregar, editar o eliminar los niveles de solicitud.

Agregar nivel 

Para agregar un nivel de solicitud,

1. En la página Lista de niveles, haga clic en  Nuevo.

2. En el formulario emergente Nuevo nivel, ingrese el Nombre del nivel. Si lo desea, también puede ingresar la Descripción del nivel. Tenga en cuenta que no puede agregar dos niveles con el mismo nombre. Cada nombre de nivel debe ser único.

3. Haga clic en Guardar. El nuevo nivel se agrega a la lista ya existente.

Si desea agregar más de un nivel, en lugar de hacer clic en Guardar, haga clic en el botón Guardar y agregar nuevo. Esto agrega el nuevo nivel y vuelve a abrir el formulario Agregar nivel.

En cualquier momento, si decide no agregar el nuevo nivel, haga clic en Cancelar para volver a la lista de niveles. Al hacer clic en el enlace Ver lista en la esquina superior derecha del formulario Agregar nivel, también volverá a la vista de lista de niveles.

Editar nivel

Para editar un nivel existente

1. En la página de vista de lista de niveles, haga clic en >> Editar junto al nombre del nivel que desea editar.

2. En el formulario Editar nivel, puede editar el nombre y la descripción del nivel.

3. Haga clic en Actualizar para guardar los cambios. En cualquier momento, si desea cancelar la operación que está realizando, haga clic en Cancelar.

Eliminar nivel

1. En la página de vista de lista de niveles, haga clic en >> Eliminar junto al nombre del nivel que desea editar. Aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar la operación de eliminación.

2. Haga clic en Aceptar para continuar con la eliminación. Si no desea eliminar el nivel, haga clic en Cancelar.

NOTA: Si el nivel aparece atenuado en lugar de eliminarse, entonces el nivel está siendo utilizado por un módulo. El nivel atenuado indica que el valor del nivel no estará disponible para uso posterior. Para volver a habilitar el uso del valor del nivel, haga clic en >> Editar junto al nivel atenuado y desmarque la casilla Nivel no disponible para uso posterior.