Prioridad
La prioridad de una solicitud define la intensidad o importancia de la solicitud recibida por el equipo de la mesa de ayuda de TI. Para abrir la página de configuración de prioridades de solicitudes
Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus usando el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.
Haga clic en la pestaña Admin en el panel de encabezado.
En el bloque Helpdesk Customizer, haga clic en Priority. Esto abre la página Prioridad, donde puede agregar, editar o eliminar las prioridades de las solicitudes.
Agregar una prioridad
Para agregar una prioridad de solicitud,
En la página Priority List, haga clic en el enlace Add New Priority en la esquina superior derecha. Esto abre el formulario Agregar prioridad.
Ingrese el nombre de la prioridad en el campo de texto Name. El nombre proporcionado debe ser único y no puede duplicarse. Este es un campo obligatorio.
Si es necesario, seleccione el código de color para identificar la prioridad usando el ícono
. El color seleccionado debe ser único para cada prioridad especificada.Puede ingresar una breve descripción sobre la prioridad en el campo Description. Esto puede ayudar a comprender el tipo de prioridad asociado con el nombre mencionado en el campo Name.
Haga clic en Save. La nueva prioridad se agrega a la lista existente. En cualquier momento, si desea cancelar la operación que está realizando, haga clic en Cancel. Si desea agregar más de una prioridad, haga clic en el botón Save and add new. Esto agrega la nueva prioridad y vuelve a abrir el formulario para agregar prioridad.
| Nota: El nombre de la prioridad junto con su código de color se puede ver en la página de vista de lista de solicitudes, siempre que la casilla de verificación de prioridad esté habilitada en el selector de columnas. |
Editar una prioridad
Para editar una prioridad existente
En la página Priority List, haga clic en el ícono de edición
junto al nombre de la prioridad que desea editar.En el formulario Edit Priority, edite los campos que desea cambiar.
Haga clic en Save para guardar los cambios. En cualquier momento, si desea cancelar la operación que está realizando, haga clic en Cancel.
Incluso mientras edita una prioridad, si desea agregar una nueva prioridad, haga clic en el botón Save and add new en lugar de hacer clic en el botón Save después de realizar los cambios.
Eliminar prioridad
En la página Priority List, marque la casilla junto al nombre de la prioridad que desea eliminar.
Haga clic en el botón Delete. Aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar la operación de eliminación.
Haga clic en OK para continuar con la eliminación. La prioridad se elimina de la lista disponible. Si no desea eliminar la prioridad, haga clic en Cancel.
NOTA: Si la prioridad aparece en gris en lugar de eliminarse, significa que está siendo usada por un módulo. El color gris indica que el valor de prioridad no estará disponible para usos posteriores. Para volver a poner en uso el valor de prioridad, haga clic en el ícono de edición junto a la prioridad atenuada y desmarque la casilla Priority not for further usage.