Sitios

Si su organización tiene varias oficinas regionales en todo el mundo, entonces estas oficinas se configuran como Sitios en ServiceDesk Plus. El propósito de configurar Sitios es mantener una sola instalación de ServiceDesk Plus independientemente de la ubicación, el horario laboral y las operaciones de TI ejecutadas en los sitios. Al configurar Sitios, puede restringir que los técnicos vean solicitudes, problemas, cambios y activos de ciertos sitios, organizar sus operaciones de TI entre sitios y permitir una atención rápida de las solicitudes generadas desde diferentes sitios.

Cuando comienza con las configuraciones de ServiceDesk Plus, las Horas operativas, Días festivos, Departamentos, Reglas de negocio y Acuerdos de nivel de servicio configurados se consideran como la Configuración predeterminada. Por lo tanto, al agregar sitios, tiene la opción de referirse a esta configuración predeterminada o configurar ajustes separados para el sitio.

NOTA: Los técnicos con privilegios de administrador pueden agregar sitios a ServiceDesk Plus. El Administrador del sitio tiene el privilegio de ver y editar los detalles de su sitio. No puede agregar ni eliminar sitios en ServiceDesk Plus.

Para acceder a la página de configuración de Sitios,

1. Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus usando el nombre de usuario y la contraseña del usuario administrador.
2. Vaya a Admin y escriba Sitios en la barra de búsqueda.

Agregar sitio

1.  
   1. En la página de vista Lista de sitios, haga clic en el enlace Agregar nuevo sitio en la esquina derecha. Se abre el formulario Agregar nuevo sitio.
   2. Ingrese el Nombre del sitio en el campo de texto proporcionado. Es un campo obligatorio.
   3. Ingrese información breve en el campo Descripción sobre lo que hace su organización en el sitio mencionado anteriormente.
   4. Seleccione la Región y la Zona horaria del sitio en el cuadro combinado. La zona horaria especificada es esencial para calcular las horas operativas del sitio. Por lo tanto, cualquier solicitud generada en el sitio puede resolverse dentro de sus horas operativas.
   5. Especifique la Dirección de la organización junto con Ciudad, Código postal, Estado y País.
   6. Ingrese la Información de contacto, como ID de correo electrónico, número de teléfono, número de fax y la URL web de su organización.
   7. Habilite cualquiera de las siguientes configuraciones relacionadas,

• Referirse a la configuración predeterminada: El sitio sigue la configuración predeterminada configurada en ServiceDesk Plus. Cualquier cambio realizado en la configuración predeterminada también se aplica al sitio. Tomemos el mismo ejemplo de las 3 oficinas en la región de EE. UU. Dado que la configuración predeterminada está configurada para ajustarse a la región de EE. UU., solo necesita referirse a la configuración predeterminada para los 3 sitios.

• Configuración personalizada: El sitio con esta configuración no seguirá la configuración predeterminada. Necesita personalizar las configuraciones para el sitio.

Tomando el ejemplo anterior sobre la oficina de Tokio que opera 6 días a la semana, a diferencia de las horas operativas predeterminadas que operan 5 días a la semana. Mientras agrega el sitio, seleccione Configuración personalizada junto a Horas operativas, después de lo cual podrá configurar los días laborables para el sitio - Tokio en Horas operativas. 

8. Haga clic en el botón Guardar para guardar los detalles del sitio y volver a la vista de lista. Haga clic en el botón Guardar y agregarnuevo para guardar y agregar otro sitio. Si desea cancelar la operación, haga clic en Cancelar.

Editar sitio

1. Desde la página de la lista de sitios, haga clic en el ícono de editar junto al sitio que desea editar. La página Editar sitio se abre con los detalles existentes.
2. Puede modificar todos los campos de esta página.
3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios modificados y volver a la vista de lista.

Incluso mientras edita un sitio, si desea agregar un nuevo sitio, haga clic en el botón Guardar y agregar nuevo. Esto actualiza el sitio y vuelve a abrir el formulario Agregar sitio.

Eliminar sitio

Si el sitio está siendo usado por un módulo, el sitio no puede eliminarse. A su vez, el sitio aparece atenuado (marcado como inactivo) para evitar el uso posterior del sitio. Si el sitio está asociado a un Solicitante, Activo, Plantilla de solicitud o tarea de Mantenimiento preventivo, entonces tiene la opción de asociar un sitio diferente a estos parámetros.

Para eliminar un sitio,

1. Seleccione el sitio que desea eliminar habilitando la casilla de verificación.

2. Haga clic en el menú desplegable Acciones -> opción Eliminar sitio(s). Aparece un cuadro de diálogo de confirmación.

3. Haga clic en Aceptar para continuar.

4. Si el Sitio está asociado a un solicitante, activo, plantilla de solicitud o tarea de mantenimiento preventivo, aparece la ventana emergente Cambiar asociación de sitio, que enumera los parámetros con los que el sitio está asociado.

5. Para asociar estos parámetros a un sitio diferente, seleccione el sitio del menú desplegable. De forma predeterminada, se completa no asociar a ningún sitio.

6. Haga clic en Asociar. Los parámetros se asocian al sitio recién seleccionado. El sitio que se va a eliminar se marca como inactivo y no aparecerá dondequiera que se especifique sitio.

Para volver a activar un sitio,

1. Haga clic en el ícono de editarjunto al nombre del sitio.

2. En la página de edición del sitio, deshabilite la casilla de verificación Sitio no disponible para uso futuro.

3. Haga clic en Guardar para guardar los detalles del sitio y volver a la vista de lista.

Si el sitio no es utilizado por ningún módulo, se elimina de la vista de lista de sitios.

Sitios activos e inactivos

• Los sitios activos e inactivos ahora pueden mostrarse en vistas separadas.
• Para eliminar un sitio que ya no se usa en ningún módulo, selecciónelo y luego haga clic en Eliminar. El sitio eliminado se volverá inactivo inmediatamente.
• Para revertir un sitio inactivo al modo activo, seleccione el sitio y haga clic en Marcar como activo.