Tipos de tareas

Los tipos de tareas permiten categorizar tareas similares. Por ejemplo, las tareas relacionadas con la resolución de problemas de varios tipos pueden agruparse bajo el tipo de tarea Resolución de problemas.  Puede crear tipos de tareas específicos para Solicitudes, Problemas, Cambios y Proyectos para categorizar tareas.

Para agregar un nuevo tipo de tarea

• Vaya a Admin > Personalización > Mesa de ayuda.

• Navegue a Tipos de tareas y haga clic en Nuevo.

• Proporcione un nombre para el tipo de tarea. Este es un campo obligatorio.

• Seleccione un color único para identificar el tipo de tarea.

• Proporcione una breve descripción sobre el tipo de tarea.

• Haga clic en Guardar o Guardar y agregar nuevo.

Acciones de la vista de lista

Editar/Eliminar tipo de tarea - Haga clic en el ícono de Acciones junto al tipo de tarea para editarlo/eliminarlo.

Para eliminar en masa, seleccione varios tipos de tareas y haga clic en .

Filtrar tipos de tareas - De forma predeterminada, los tipos de tareas activos se muestran en la página de tipos de tareas. Haga clic en el menú desplegable Tipos de tareas para alternar entre Tipos de tareas activos e inactivos.

Reactivar tipos de tareas inactivos - Edite un tipo de tarea inactivo y desmarque la casilla Inactivo. Haga clic en Actualizar para reactivar el tipo de tarea.

También puede seleccionar varios tipos de tareas inactivos y hacer clic en Marcar como activo.

Buscar entre tipos de tareas - Haga clic en el ícono para buscar tipos de tareas desde la vista de lista.

Limitar la cantidad de registros mostrados - Elija la cantidad de tipos de tareas que se mostrarán en la vista de lista.

Ordenar tipos de tareas - Haga clic en el ícono para ordenar los tipos de tareas alfabéticamente.