Tipo de solicitud

El tipo de solicitud es el tipo de solicitud enviada por el solicitante, como un incidente o una solicitud de cualquier información. ServiceDesk Plus le brinda la posibilidad de configurar su tipo de solicitud además de las opciones predeterminadas. Esto es esencial al crear una nueva solicitud en el módulo de solicitudes.

1. Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus usando el nombre de usuario y la contraseña del usuario administrador.
2. Haga clic en la pestaña Admin en el panel de encabezado.
3. En el bloque Customizer de Helpdesk, haga clic en RequestType.

Agregar un tipo de solicitud

Para agregar un nuevo tipo de solicitud,

1. Haga clic en el enlace Add Request Type en la esquina superior derecha de la página de la lista de tipos de solicitud. Esto abre el formulario Add Request Type.

2. Especifique el nombre del tipo de solicitud, como Incident o Request for Information, en el campo de texto Name. Este campo es obligatorio.

3. Introduzca una breve descripción sobre el tipo de solicitudes que pertenecen a la categoría en el campo de texto Description.
4. Haga clic en Save para guardar y volver a la página de vista de lista. Haga clic en Save and Add New para guardar y crear otro tipo de solicitud.

Editar un tipo de solicitud

1. En la página de lista de tipos de solicitud, haga clic en el ícono de edición junto al tipo de solicitud que desea editar. Esto abre la página Update- Incident.
2. Modifique los cambios en los campos de texto Name y Description.
3. Haga clic en Save para guardar los cambios. También puede guardar y agregar un nuevo tipo de solicitud haciendo clic en Save and Add New.

Eliminar tipo de solicitud

1. En la página de lista de tipos de solicitud, seleccione la casilla de verificación junto al tipo de solicitud que desea eliminar.
2. Haga clic en el botón Delete. Aparecerá un cuadro de diálogo confirmando la operación de eliminación.
3. Haga clic en OK para continuar. El tipo de solicitud se eliminará de la lista.

NOTA: Si el tipo de solicitud aparece en gris en lugar de eliminarse, entonces el tipo de solicitud está siendo utilizado por un módulo. El color gris indica que el tipo de solicitud no estará disponible para usos posteriores. Para volver a habilitar el uso del tipo de solicitud, haga clic en el ícono de edición junto a la prioridad atenuada y desmarque la casilla Request Type not for further usage.