Impacto

El impacto es una medida de la criticidad empresarial de un Incidente o un Problema. El impacto suele medirse por la cantidad de personas o sistemas afectados. De forma predeterminada, tiene cuatro detalles de impacto listados en la vista de lista.

Para abrir la página de configuración de impacto,  

1. Inicie sesión en la application ServiceDesk Plus con el nombre de usuario y la contraseña de un usuario administrador.

2. Haga clic en la pestaña Admin en el panel del encabezado.

3. En el bloque Customizer de Helpdesk, haga clic en Impact. Esto abre la página de Impacto, desde donde puede agregar, editar y eliminar el impacto.

Agregar un impacto

1. Haga clic en New. Esto abre la página Agregar detalles de impacto.

2. Especifique el Name del impacto en el campo de texto proporcionado.

3. Especifique los detalles sobre el impacto en el campo Description proporcionado.

4. Guarde los cambios.

5. Haga clic en el botón Save and add new para guardar el Impacto y agregar otro Impacto.  

Editar un impacto

Para editar un impacto existente,

1. En la página de la lista de Impacto, haga clic en >> Edit junto al nombre del impacto que desea editar.

2. En el formulario Edit Impact, edite los campos que desea cambiar.

3. Haga clic en Update para guardar los cambios. En cualquier momento, si desea cancelar la operación que está realizando, haga clic en Cancel.

Incluso mientras edita un impacto, si desea agregar un nuevo impacto, haga clic en Save and add new en lugar de hacer clic en Guardar después de realizar los cambios.

Eliminar impacto

1. Desde la página de la lista de Impacto, seleccione >> Delete junto al nombre del impacto que desea eliminar. Aparece un cuadro de diálogo que confirma la operación de eliminación.

2. Haga clic en OK para continuar con la eliminación. El impacto se elimina de la lista disponible. Si no desea eliminar el impacto, haga clic en Cancel.

NOTA: Si el impacto aparece atenuado en lugar de eliminarse, significa que el impacto está siendo utilizado por un módulo. El atenuado indica que el valor de impacto no estará disponible para usos posteriores. Para volver a habilitar el valor de impacto para su uso, haga clic en >> Edit junto al impacto atenuado y desmarque la casilla Impact Details not for further usage.